職場360度高效管理溝通培訓(xùn)

課程背景：
在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個團(tuán)隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力，將其視為工作中取得成功的重要因素。然而，團(tuán)隊若想創(chuàng)建更佳績效，就要求每個成員必須具有卓越的溝通能力。
本課程從心理學(xué)的角度，通過性格分析，提供一套強(qiáng)大的互動溝通技巧，使學(xué)員360度地有效地掌握與上級、下級、平級和客戶進(jìn)行溝通技巧，并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。

課程目標(biāo)：
● 通過觀察識別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式
● 運用互動技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通
● 掌握NLP、DISC的溝通方法和技巧
● 學(xué)習(xí)高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達(dá)、說服的技巧
● 提升溝通中的情商，培養(yǎng)團(tuán)隊合作意識，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力

課程時間： 2天，6小時/天
課程對象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲備管理人員
課程方式：
● 案例研討，以大量實際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
● 小組活動，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
● 情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場進(jìn)行“演練場”式互動
● 心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲

課程大綱
第一講：心態(tài)管理溝通（管理溝通基礎(chǔ)）
通過案例的導(dǎo)入，講師引導(dǎo)學(xué)員思考
溝通三原則： 敢于溝通、誠實溝通、善于溝通
一、溝通定義-尊重 信任 理解 合作
1. 溝通三類：人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通需要掌握的四大心理學(xué)原理
1. 隱藏動力原理
2. 全息原理
3. 正負(fù)能量原理
4. 關(guān)注點原理
三、心態(tài)溝通的四大工具
1. 心理溝通工具一：改變態(tài)度
2. 心理溝通工具二：活在當(dāng)下
3. 心理溝通工具三：營造小環(huán)境
4. 心理溝通工具四：情感獨立

第二講：性格管理溝通（識別人際溝通風(fēng)格）
案例分析：發(fā)生在書店里的四個場景
1. 分析型溝通風(fēng)格（貓頭鷹）
2. 支配型溝通風(fēng)格（老虎）
3. 隨和型溝通風(fēng)格（考拉）
4. 表現(xiàn)型溝通風(fēng)格（孔雀）
測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格（AB兩套題）
討論及分享：舉例說明你熟悉的朋友中，他們是什么溝通風(fēng)格？分別有什么特點？
討論及分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通？
講師進(jìn)行點評及講解

第三講：向上管理溝通
一、高效匯報工作
案例引入：一次錯誤的領(lǐng)會
1. 清晰的匯報結(jié)構(gòu)
工具：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：使用金字塔表達(dá)法進(jìn)行工作匯報
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級的真實需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補充”的機(jī)會

第四講：向下管理溝通
一、下屬渴望在檢查過程你給他的四種感覺
1. 被重視、被賞識、被理解、被支持
視頻分享：一次面對面的溝通
2. 講解：一對一，面對面溝通的要點
二、問題：面對領(lǐng)導(dǎo)，你為什么不敢說、不愿說、不想說？
視頻：欲言又止的小王
1. 如何做一個善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)？
講解及練習(xí)：積極傾聽
提問：如何應(yīng)付鬧情緒的下屬？
講解及練習(xí)：同理心傾聽
三、善于提問的教練式領(lǐng)導(dǎo)
情景模仿：領(lǐng)導(dǎo)，這個問題怎么解決？
問題：你喜歡做選擇題還是填空題？
講解：結(jié)構(gòu)化提問技巧
練習(xí)：啟發(fā)下屬思考并作出行動承諾
四、測試檢查的結(jié)果
1. 約定下次檢查的時間
2. 約定下次檢查要看到的成果
3. 雙方簽字確認(rèn)（承諾式管理）
五、表揚與批評下屬的技巧
視頻分享：求求你，表揚我
問題：如何讓表揚更有效，批評更讓人接受？
工具：STAR，STAR/AR
練習(xí)：使用STAR表揚下屬，使用STAR/AR批評下屬

第五講：平級管理溝通
一、橫向溝通的三個難點
1. 沒有強(qiáng)制性
2. 當(dāng)面不說背后亂說
3. 誰也不主動說
二、相處的兩個原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚總不會有好結(jié)果
三、因為看法不同，所以必然沖突
對策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理  主動溝通
四、博得同僚好感的五個建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
5. 距離：適當(dāng)保持距離，情感獨立
觀看影片：《陸軍突擊隊》片段
案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

第六講：客戶管理溝通
一、親和力是個什么力？
1. 親和力＝溝通能力＋包容能力
2. 溝通能力=表達(dá)能力+理解能力
二、建立良好的客戶關(guān)系三個關(guān)鍵時刻
1. 約見客戶的時刻
2. 當(dāng)別人分享快樂的時刻
3. 感恩的時刻
三、NLP快速識人法在客戶溝通中應(yīng)用
1. 內(nèi)感官與外感官
2. 眼球的轉(zhuǎn)動認(rèn)知內(nèi)感官
3. 內(nèi)感官人的行為特質(zhì)及溝通方式
四、客戶溝通中的表達(dá)方式與效果
1. 文字占7%
2. 語調(diào)占38%
3. 肢體語言占55%
五、肢體語言在溝通中的作用與特點
六、有效溝通的八點啟示
結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。

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