家庭寬帶融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)

課程大綱：
模塊一、智慧家庭寬帶融合產(chǎn)品解讀——中國(guó)家庭寬帶融合業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)需求
1 、“寬帶中國(guó)”下的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)解讀
2、案例分析：中國(guó)聯(lián)通“智慧沃家”產(chǎn)品戰(zhàn)略定位
3、在以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)的深層次需求是關(guān)鍵
4、家庭寬帶融合產(chǎn)品顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式

模塊二、家庭寬帶融合類(lèi)產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的七步法
1、建立和客戶(hù)的連接——一句話(huà)吸引客戶(hù)
2、客戶(hù)需求挖掘
3、基于客戶(hù)視角的產(chǎn)品推薦與介紹
4、寬帶/應(yīng)用演示介紹
5、邀約客戶(hù)體驗(yàn)
6、處理客戶(hù)異議
7、促成客戶(hù)成交

模塊三、家庭寬帶融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與實(shí)踐應(yīng)用
１、“察言觀色”的技巧
２、幫客戶(hù)“算帳”的技巧
3、幫客戶(hù)“解憂(yōu)”的技巧
4、幫助客戶(hù)“體驗(yàn)”的技巧
5、擴(kuò)大銷(xiāo)售與交叉銷(xiāo)售的技巧
6、家庭寬帶融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)腳本與話(huà)術(shù)

模塊四、營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情景演練與點(diǎn)評(píng)
以營(yíng)業(yè)廳實(shí)際客戶(hù)為原型，以顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的流程,從建立客戶(hù)銷(xiāo)售連接開(kāi)始，以促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)為目標(biāo),運(yùn)用模塊二、模塊三程序、方法和技巧，分組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練、小組互評(píng)及講師總結(jié).

模塊五、贏得口碑的售后服務(wù) ——家庭寬帶融合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)后的服務(wù)追蹤
1、售后贏得下一次機(jī)會(huì)——售后服務(wù)的價(jià)值
2、銷(xiāo)售后的常規(guī)服務(wù)與服務(wù)追蹤
3 、OMO，線下融合線上——從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系
4、寬帶問(wèn)題客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵原則

課程回顧與總結(jié)
如上為標(biāo)準(zhǔn)課綱，林瑜非常樂(lè)意深入進(jìn)行課前調(diào)研，提供定制化課程。

授課講師：培訓(xùn)師林瑜
培訓(xùn)師林瑜   PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、MBA；
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)訓(xùn)課程與服務(wù)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)領(lǐng)域的“*培訓(xùn)師”；
12年專(zhuān)注于通信行業(yè)一線課程（營(yíng)業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線），旨在這個(gè)領(lǐng)域里精耕細(xì)作，做專(zhuān)、做精；
累計(jì)為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信多省、市公司提供培訓(xùn)超千場(chǎng), 累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)超50000人次，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通多個(gè)省、市級(jí)公司特約講師;
課程長(zhǎng)期深受客戶(hù)、學(xué)員好評(píng),以往課程的平均滿(mǎn)意率均高于95%；
理論與實(shí)踐結(jié)合,每年不低于30天的一線實(shí)踐調(diào)研,提取實(shí)際工作中的情景案例，確保課程內(nèi)容“實(shí)際+實(shí)用+實(shí)戰(zhàn)”；堅(jiān)持開(kāi)發(fā)基于行業(yè)與參訓(xùn)學(xué)員崗位和工作問(wèn)題的原創(chuàng)課程、每年不少于60%的授課內(nèi)容更新（知識(shí)點(diǎn)、案例、工具、思維）；
參與國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的業(yè)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理等諸多咨詢(xún)輪訓(xùn)項(xiàng)目，具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與授課經(jīng)驗(yàn)。

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