已加入本站3887天 , 點擊量：27753 次
1.培訓(xùn)師林瑜 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、MBA、客戶服務(wù)營銷實戰(zhàn)派講師；
2. 16年專注于營業(yè)廳一線、裝維一線、客服一線，專注服務(wù)提升、投訴處理、銷售技巧、廳店運營、基層班組長課程，在這個領(lǐng)域里精耕細作，做專、做精，塑就市場與學(xué)員好口碑；
累計為中國移動、中國聯(lián)通、中國電信【點擊詳細】
??? 服務(wù)中語言、語言方式直接影響客戶對服務(wù)的感知。 ????? 就如一個裝維服務(wù)的小場景，...
大家都知道 ，開發(fā)一個新客戶所要投入的營運資源是維系一個老客戶產(chǎn)生再次購買所要投入資源的3~10倍。...
有學(xué)員跟我說：“林老師，你知道嗎，我工作中最煩的事情是遇上客戶投訴?！? ?? 又有學(xué)員跟我說：“林...
? 有學(xué)員這樣跟我說：“林瑜老師，現(xiàn)在的客戶期望值越來越高，光是單純的辦個業(yè)務(wù)很難維系住一個客戶?！?..
原創(chuàng)短文? 作者：@培訓(xùn)師林瑜 ??? ? 在準(zhǔn)備下周服務(wù)提升課程，收集課前反饋時，發(fā)現(xiàn)其中一...
? ?今天營業(yè)廳的服務(wù)調(diào)研。有一個有趣的對話片段和大家分享。 ? ? ? ?我在廣電有線營業(yè)廳...
“以客戶為中心”，“急客戶之所急”、“服務(wù)要用心”，雖然看似每個客服人都爛熟于耳，但不一定爛熟于心并...
做“邏輯思維”的羅胖、現(xiàn)在做“得到APP”的羅胖，曾經(jīng)說過一句話：“賺錢不是一件丟臉的事?！比绻欢?..
?馬克.吐溫說：“只憑一句贊美的話，我就可以充實地活上兩個月?！? ? ? 人除有愛美之心，也希...
? ? 我們都知道，經(jīng)營廳店的目的是：贏利。 追求利潤是企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)，同時也是廳店經(jīng)營的...
? ? ?任何行業(yè)，只要有競爭，并且產(chǎn)品趨于同質(zhì)，那么在客戶的爭奪戰(zhàn)場上，就一定會走了“服務(wù)取勝”之...
作者：培訓(xùn)師林瑜 ?在結(jié)束邢臺電信的課程后回廣州,在機上坐我旁邊的是一位做減肥產(chǎn)品的女士,由于...
? 作者：培訓(xùn)師林瑜 ?? ? 職業(yè)大師摩爾·佩恩的《職場靈魂》里有這么一段:"如果一個...
作者：培訓(xùn)師林瑜 ? 對于下屬的管理，80%靠技術(shù)，20%靠藝術(shù)。 ? ...
作者：培訓(xùn)師林瑜 ? ?有型、有款、多金的男主，不用傾聽你的心理的聲音，你不要說...
張欽
木青
王慧
沈詠雪
修子渝
李金琦
孔令霞
林文
高玉華
劉韜
黎冰
郁曉冰
葛雪
鄭雪松
陳晴