郁曉冰 老師 上海
國(guó)際銀行金融管理碩士
復(fù)旦大學(xué)、交通大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授
PMP國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)持證人
國(guó)際銀行金融工商管理(英國(guó)伯明翰大學(xué)商學(xué)院)PMP
現(xiàn)就職于交通銀行股份有限公司(總部)
實(shí)戰(zhàn)背景
郁老【點(diǎn)擊詳細(xì)】
產(chǎn)品中看得見(jiàn)、摸得著的部分,做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好,然后拿出來(lái)主動(dòng)的讓客戶去體驗(yàn)。舉一個(gè)例子,為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國(guó)會(huì)這么受歡迎?其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時(shí)候,你買不買他們家的
餐廳的服務(wù)可以分為四個(gè)層次。 1、是基礎(chǔ)服務(wù),這是作為餐飲行業(yè)從業(yè)者的最起碼應(yīng)該做到的。比如給顧客點(diǎn)菜上菜,保持你的語(yǔ)氣柔和,動(dòng)作溫柔,這是大部分參與人都能做到的。如果連這些基礎(chǔ)服務(wù)都做不到的話,那么應(yīng)該去自我反思了。 2、是標(biāo)
頂尖銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力,而是像頂尖咨詢顧問(wèn)一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù),還要從如何做這件事的角度出發(fā)??蛻艨赡茉跇I(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿意,此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問(wèn)題,重點(diǎn)不是
老板們不要去討好所有的顧客,這是一個(gè)很愚蠢的做法。有顧客喜歡你,就有顧客討厭你,讓所有的人都喜歡的不是產(chǎn)品,那是人民幣。想把產(chǎn)品賣給全天下所有的人,也就意味著沒(méi)有人真正為你去買單,心越大越不賺錢。服裝舉個(gè)案例。 第一類人,對(duì)品牌特別忠
為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差?公司高管都是傻子嗎?不管管嗎?有沒(méi)有想過(guò),其實(shí)是品牌默許了這種風(fēng)氣的存在。奢侈品本身是屬于少數(shù)人的,如果他放低了自己的身份,門檻,降低到普通人都能夠到的位置,它會(huì)很快死掉。為什么?因?yàn)楸葍r(jià)格比不過(guò)普通品牌,比
如何提升客戶的就診體驗(yàn),口腔診所如何去提升客戶的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶的回頭率。 第一個(gè)事情,要做的就是搭建三角陣型??谇辉\所之所以服務(wù)不好,之所以客戶不愿意來(lái),其中有一個(gè)最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士,因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是在做
如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶的直接接觸,主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通,這樣才能掌控他們的心理,了解他們的真正需求,并隨時(shí)洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營(yíng)銷大師科特勒曾說(shuō)
我的老客戶老王就狠狠給我上了一課,因?yàn)槲业牡÷N腋贤跆幜撕芏嗄?,關(guān)系很鐵,前段時(shí)間一起吃飯,他說(shuō)最近交付的產(chǎn)品有點(diǎn)問(wèn)題,出了啥情況?我說(shuō)公司最近換了新設(shè)備,現(xiàn)在是磨合期,應(yīng)該能用。他說(shuō)倒是不影響使用,下面的人有點(diǎn)抱怨換設(shè)備的事,你應(yīng)該提