社交禮儀培訓(xùn)課程

課程背景
社交世界里的禮儀有多重要，你知道嗎？
如今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，想要表現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，除了要擁有出色的專(zhuān)業(yè)能力之外，你還需要擁有良好的專(zhuān)業(yè)形象與卓越的社交禮儀。
禮儀在全世界范圍內(nèi)都是一個(gè)重要的話題，中國(guó)更是講究以禮立身。禮儀是良好修養(yǎng)、個(gè)人魅力的重要展示，同時(shí)也是個(gè)人形象的行為表現(xiàn)。對(duì)于職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)社交禮儀，不僅能夠塑造出專(zhuān)業(yè)的形象，更能令他人對(duì)自己產(chǎn)生有節(jié)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)與專(zhuān)業(yè)的良好形象，從而形成個(gè)人獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
每一個(gè)進(jìn)入職場(chǎng)的人都應(yīng)該是成熟的人，都應(yīng)以禮儀來(lái)修飾自我形象，都應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)與禮儀相關(guān)的課程，在禮儀教育中汲取精華，將個(gè)人在職場(chǎng)、辦公室、商務(wù)交際過(guò)程中的各類(lèi)禮儀問(wèn)題進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，豐富禮儀知識(shí)，助力輝煌人生。
學(xué)習(xí)禮儀不僅僅是為了塑造自身的專(zhuān)業(yè)形象、提升競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)更是為了使自己擁有真正的德行，進(jìn)而在社交活動(dòng)中締造出雙贏局面。培養(yǎng)自己的禮儀意識(shí)，在細(xì)節(jié)的改變中踏上個(gè)人魅力的塑造之旅。終有一天，你所學(xué)習(xí)到的禮儀知識(shí)，會(huì)為你贏得無(wú)盡的好感、欽佩的目光，更能成為你事業(yè)成功、人際和諧的巨大助力。
常青老師經(jīng)過(guò)多年的禮儀培訓(xùn)，通過(guò)自己長(zhǎng)年在社交活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，能實(shí)際結(jié)合企業(yè)需要，教授和分享最有用、最實(shí)用、馬上落地、實(shí)操性強(qiáng)的社交禮儀知識(shí)，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，達(dá)到“知禮、學(xué)禮、行禮”立竿見(jiàn)影的課程效果。學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)測(cè)，互動(dòng)，示范，產(chǎn)生感染力和互動(dòng)力，能讓聽(tīng)課的人喜歡和記住。每個(gè)重點(diǎn)由演繹，互動(dòng)而加深記憶，氛圍輕松、成效相對(duì)明顯，全場(chǎng)互動(dòng)。努力做到讓學(xué)員深刻洞悉自我，走上修煉之路；令學(xué)員及企業(yè)將社交禮儀更好的靈活運(yùn)用在工作和生活當(dāng)中，為企業(yè)文化助力，讓企業(yè)的團(tuán)體形象領(lǐng)先一步，具有高品質(zhì)的國(guó)際化優(yōu)秀形象。

課程收益：本課程摒棄了社交禮儀限制繁多、枯燥死板、難以記憶、難以實(shí)踐的教授方法，采用距離實(shí)踐最近的實(shí)際案例進(jìn)行講解
重點(diǎn)內(nèi)容：通過(guò)實(shí)踐技能的操作讓學(xué)員重點(diǎn)掌握社交禮儀的各項(xiàng)內(nèi)容
課程對(duì)象：管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、辦公室人員、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待、所有職場(chǎng)人士等
培訓(xùn)形式：激情授課+實(shí)戰(zhàn)情境體驗(yàn)+小組討論總結(jié)+故事案例分享+互動(dòng)游戲

課程大綱
引子：社交禮儀導(dǎo)入
第一章 把握首次機(jī)會(huì)，給對(duì)方留下良好印象
不容小覷的細(xì)節(jié)——握手
1.握手的順序
2.握手手位
3.握手的時(shí)間和力度
把握距離，給自己和他人留出充分的空間
1.空間距離
2.心理距離
恰當(dāng)介紹，做最好的引薦者
1.正式場(chǎng)合：使用正式的介紹方法
2.非正式場(chǎng)合下，輕松、愉快最重要
3.值得你借鑒的介紹技巧
怎樣做好自我介紹
1.正式介紹時(shí)必須要注意的點(diǎn)
2.其他場(chǎng)合中的自我介紹
3.自我介紹時(shí)，這樣做更好
4.被介紹錯(cuò)時(shí)，及時(shí)糾正
5.遭遇“沒(méi)有人介紹你”的尷尬時(shí)
稱(chēng)呼對(duì)方，萬(wàn)不可張冠李戴
1.職場(chǎng)新人，稱(chēng)呼職位或“老師”
2.正式社交：提前調(diào)查、恰當(dāng)稱(chēng)呼
3.過(guò)于隨便的稱(chēng)呼--行不通
4.叫錯(cuò)了名字，并非不可彌補(bǔ)
不讓名片流入垃圾桶的妙招
1.好好設(shè)計(jì)你的名片
2.讓名片物盡其用
3.接受名片
聰明者讓別人記住自己，高明者讓別人喜歡自己
1.與陌生人展開(kāi)交談
2.規(guī)避個(gè)人隱私問(wèn)題
3.如何面對(duì)私人問(wèn)題
4.回避不當(dāng)?shù)慕徽?br /> Tips：聯(lián)想小方法，讓人牢記別人的名字

第二章 塑造專(zhuān)業(yè)形象，用外表給自己加分
將你的服裝當(dāng)成職業(yè)投資
1.若你在乎自己的職業(yè)，請(qǐng)把它表現(xiàn)在服裝上
2.讓你的服裝勝在質(zhì)量
3.通過(guò)細(xì)節(jié)強(qiáng)化自己外表
4.女性應(yīng)明確六忌諱
符合TPO的裝扮
1.TIME——時(shí)間原則
2.PLACE——地點(diǎn)原則
3.OCCASION——場(chǎng)合原則
利用顏色，完成不呆板的形象變化
1.學(xué)會(huì)運(yùn)用色彩，搭配不同的效果
2.著裝配色應(yīng)考慮“三三原則”
3.對(duì)照你的膚色，選對(duì)你的服色
4.考慮你的工作場(chǎng)合
如何選擇你的商務(wù)便裝
1.注意：無(wú)關(guān)大小，關(guān)乎態(tài)度
2.參考公司的著裝指南
3.遵循商務(wù)便裝的基本法則
給自己添加最優(yōu)秀的必備品
1.運(yùn)用飾品選擇原則
2.慎重選擇耳環(huán)與胸針
3.利用起腰帶
4.最多只戴一枚戒指
5.注意你的皮包、手袋
6.為自己選一支好筆
鞋子里有大學(xué)問(wèn)
1.以舒適度為優(yōu)先原則
2.選擇單色的皮質(zhì)鞋、包
3.備三種不同的鞋子
4.讓鞋子變成細(xì)節(jié)的體現(xiàn)
Tips：看清你的角色，穿對(duì)你的衣裳

第三章 把說(shuō)話變成溝通，成為有趣的交流者
讓交談變得更誘人
1.選擇別人有興趣的話題
2.更有技巧地談?wù)撟约?br /> 3.別輕易發(fā)表異議
找準(zhǔn)自己的談話方式
1.如果你是內(nèi)向的人，不要企圖讓自己變得外向
2.如果你是一個(gè)外向的人，學(xué)會(huì)觀察
3.如果你是一個(gè)強(qiáng)硬的人，多提問(wèn)
4.如果你是一個(gè)軟弱的人，注意表達(dá)
恭維：恰如其分才有效
1.大膽地開(kāi)口恭維
2.別空泛地稱(chēng)贊
3.讓你的恭維包括FFC元素
搞定“談話終結(jié)者”的藝術(shù)
1.樂(lè)于自夸者
2.傳播謠言者
3.先人一步者
4.魯莽的硬心腸者
5.孜孜不倦的索取者
6.熱衷聊天者
練習(xí)好你的場(chǎng)面話
1.說(shuō)一些應(yīng)承類(lèi)的場(chǎng)面話
2.別相信場(chǎng)面話
把隨聲附和變得更高明
1.不要輕易地回復(fù)對(duì)方所抱怨的
2.更多地使用傾聽(tīng)
讓談話來(lái)得更容易一些
1.發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，巧妙地一分為二
2.讓聲音傳遞情感
3.多用中性詞匯，少用命令
提問(wèn)——打開(kāi)話匣子的好方法
1.創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓對(duì)方說(shuō)“是”
2.有邏輯性，一點(diǎn)點(diǎn)地發(fā)問(wèn)
3.注意：這些提問(wèn)有可能引起誤會(huì)
Tips：盡可能地增加你的知識(shí)面

第四章 巧妙運(yùn)用談判，有禮有節(jié)進(jìn)行博弈
商務(wù)世界里，處處都是談判
1.因地制宜，采用恰當(dāng)?shù)恼勁胁呗?br /> 2.談判時(shí)通過(guò)變通，獲得共贏
3.談判不是找麻煩，而是解決問(wèn)題與矛盾
4.談判不分輸贏，其結(jié)果只分好壞
5.照顧他人的情緒也很重要
識(shí)別他人的談判風(fēng)格
1.支配型談判者
2.表達(dá)型談判者
3.親切型談判者
4.分析型談判者
用寬闊的視野來(lái)注視談判中的共同利益
1.設(shè)定好自我位置
2.共同基礎(chǔ)優(yōu)先行，對(duì)立問(wèn)題隨后談
3.促使對(duì)方關(guān)注彼此的整體利益
擺出傾聽(tīng)姿態(tài)來(lái)說(shuō)服
1.盡量將講話量降到*
2.讓辯論簡(jiǎn)明扼要
3.更用心地記述要點(diǎn)
4.注意奇怪的措辭
流露出需要堅(jiān)持時(shí)的明確態(tài)度
1.永遠(yuǎn)不要假設(shè)對(duì)方是理性的
2.不要假設(shè)雙方價(jià)值觀一致
3.提前展開(kāi)調(diào)查
4.向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題
5.確定暫定的理解事項(xiàng)
6.清楚地告訴對(duì)方你不能退讓
壓力之下，更好地利用關(guān)系談判
1.判斷關(guān)系是否需要處理
2.找準(zhǔn)你的談判目標(biāo)
3.正式展開(kāi)談判
畫(huà)上圓滿的句號(hào)
1.更謹(jǐn)慎地面對(duì)自己的談判計(jì)劃
2.考慮輸在什么時(shí)候
3.讓自己更優(yōu)雅地輸?shù)粽勁?br /> Tips：優(yōu)秀談判者的12個(gè)特質(zhì)

第五章 展示得體行為，為自己的舉止增添魅力
別“笑到臉僵”
1.少用帶有抵觸意義的微笑
2.練習(xí)自己的微笑
3.別總是一直微笑
4.請(qǐng)更謹(jǐn)慎的微笑
把你的眼神用得更好
1.把你的眼睛放在正確的地方
2.使用“5秒對(duì)話法”
3.面對(duì)個(gè)體數(shù)量不同時(shí)
4.傾聽(tīng)時(shí)運(yùn)用“三角形法則”
5.發(fā)生爭(zhēng)辯時(shí)
用上肢語(yǔ)言幫助你無(wú)聲制勝
1.使用經(jīng)典強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)：打開(kāi)你的雙臂
2.管好你的雙手
3.將你的上半身自信地展示給別人看
管好你的下肢，你便能留下最好印象
1.多用不交叉的腿部動(dòng)作，讓身體微微前傾
2.少晃動(dòng)雙腿
3.不要讓腳踝相扣
4.讓你的腳尖指向你渴望交流的那個(gè)人
5.女性：警惕“短裙綜合征”
無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作最毀形象
1.不斷地搓手
2.撫摸頸部
3.當(dāng)眾整理服裝或妝容
4.撕咬指甲、抓耳撓腮
發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，采用正確有效的手勢(shì)
1.盡量自然、放松地運(yùn)用手勢(shì)
2.別為了做手勢(shì)而做手勢(shì)
3.表達(dá)的時(shí)候，手部不要有太多小動(dòng)作
讓站姿帶給你強(qiáng)大氣場(chǎng)
1.挺直脊背，胸部挺起，保持雙目平視
2.彎腰曲背，整體呈現(xiàn)出佝僂狀
3.雙手叉腰站立
4.雙腿交叉站立
5.將雙手插入口袋站立
6.倚靠墻壁或者其他東西站立
7.背手站立
Tips：關(guān)注你的嘴部信息

第六章 運(yùn)用情緒力量，永遠(yuǎn)展示最美好的一面
任何時(shí)候，商務(wù)場(chǎng)合都不是流露情緒的好場(chǎng)所
1.識(shí)相些
2.讓親和力表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的職業(yè)情緒
3.讓親和變得順理成章
更建設(shè)性地處理不當(dāng)?shù)那榫w
1.首先關(guān)注與了解對(duì)方的情緒，同時(shí)也了解自己的情緒
2.平息自己的憤怒與不安
3.讓對(duì)方的情緒得到發(fā)泄
4.使用象征性的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)使對(duì)方的情感沖突得到緩解
道歉里的大學(xué)問(wèn)
1.承擔(dān)責(zé)任
2.別為自己找借口
3.集中于自己的錯(cuò)誤
4.試著補(bǔ)救自己的錯(cuò)誤
和平處理沖突
1.沖突發(fā)生時(shí)，你應(yīng)做的
2.沖突發(fā)生后，你不應(yīng)做的
如何面對(duì)自負(fù)者
1.忘記評(píng)價(jià)，不要先入為主
2.認(rèn)可，而非*化地反對(duì)
3.如果有可能，盡量遠(yuǎn)離
自制與怒火之間的考量
1.意識(shí)到個(gè)人情感中易于暫時(shí)滿足的缺陷
2.明確自己的憤怒類(lèi)型，并進(jìn)行具體的破解
3.對(duì)自我情緒控制情況進(jìn)行記錄與分析
Tips：商務(wù)場(chǎng)合里的負(fù)面情緒宣泄法

第七章 合理使用高科技，讓禮儀跟隨設(shè)備一起更新
讓電話展示你的修養(yǎng)
1.先自報(bào)家門(mén)
2.打電話以前，讓自己微笑起來(lái)
3.為自己設(shè)置專(zhuān)線電話
4.掛斷電話時(shí)更要得體
5.注意避免情感障礙
避免設(shè)備問(wèn)題
1.事先準(zhǔn)備好笑話
2.演示前，將你所有的電子文件或設(shè)備再檢查兩遍
3.定期給電腦殺毒
4.將電線設(shè)好
E-mail的秘密
1.讓你的郵件變得謹(jǐn)慎起來(lái)
2.把握好新郵件的寫(xiě)作次序
3.不要將文字轉(zhuǎn)變成圖片
4.使用倒金字塔來(lái)進(jìn)行敘事
5.其他的敘述方式細(xì)節(jié)
6.不要輕易抄送給一堆人
手機(jī)里的禮儀
1.將手機(jī)放在別人看不到的地方
2.讓你的手機(jī)更有禮貌的8個(gè)小提示
3.必要的時(shí)候，請(qǐng)關(guān)掉手機(jī)
4.傳短信、打電話時(shí)要考慮對(duì)方是否方便
5.把短信用到正處
視頻會(huì)議中的禮儀問(wèn)題
1.留出幾分鐘時(shí)間開(kāi)啟與關(guān)閉
2.攝像機(jī)前的顏色搭配
3.攝像頭前的坐姿
4.注意你的麥克風(fēng)
5.平日里多加練習(xí)
Tips：愛(ài)惜你的電腦，體現(xiàn)你的修養(yǎng)

第八章 餐桌上的技巧，令饕餮不再拒絕優(yōu)雅
當(dāng)餐桌變成溝通場(chǎng)合
1.選一個(gè)好餐廳
2.了解菜譜
3.首先考慮舒適問(wèn)題，而不是價(jià)格問(wèn)題
4.預(yù)先結(jié)賬
5.選擇一個(gè)好位置
6.讓客人享受優(yōu)先權(quán)
點(diǎn)餐里的學(xué)問(wèn)
1.中餐點(diǎn)菜禮儀之“三優(yōu)先”
2.西餐點(diǎn)菜
3.點(diǎn)菜要避免“四忌”
別將餐桌變成談判桌
1.先吃飯，生意放在最后談
2.圍繞外圍細(xì)節(jié)談
3.一起談，而不是竊竊私語(yǔ)
4.離席時(shí)，你要說(shuō)什么
讓宴請(qǐng)更合適
1.選擇正確的宴會(huì)方式
2.商務(wù)宴請(qǐng)的一些恰當(dāng)原則
3.發(fā)出邀請(qǐng)的方式
參與宴會(huì)，你可以做得更好
1.及時(shí)回復(fù)他人的邀請(qǐng)
2.不可隨意委派他人參與宴會(huì)
3.帶著禮物去赴私宴
4.不要一味地只與你想交流的對(duì)象談話
5.與自己的朋友分開(kāi)坐
喝酒那些事兒
1.如何為宴會(huì)選酒
2.正式場(chǎng)合中的飲酒細(xì)節(jié)
3.把握好敬酒的時(shí)機(jī)
4.向主賓敬酒時(shí)的禮節(jié)
5.別把敬酒變成勸酒
Tips：忽視這些細(xì)節(jié)最容易出丑

第九章 透視兩性?shī)W秘，表現(xiàn)出你的性別智商
明確差異，男人女人的不同
1.男女溝通目的不同
2.感受著重點(diǎn)不同
3.處理沖突的方式不同
4.解決問(wèn)題的方式不同
讓競(jìng)爭(zhēng)與合作中和
1.男人：告別獨(dú)行俠，讓自己與女性更好相處
2.女人：尊重他，獲得他的信任
欣賞異性的秘訣
1.男性：請(qǐng)欣賞她在意的事情
2.女性：請(qǐng)尊重他的話語(yǔ)權(quán)
“我只不過(guò)開(kāi)個(gè)玩笑”的嚴(yán)重后果
1.男性借開(kāi)玩笑來(lái)開(kāi)脫，女性卻認(rèn)為這種行為不負(fù)責(zé)任
2.男性用玩笑聯(lián)絡(luò)感情，女性卻認(rèn)為這種行為過(guò)于無(wú)禮
從自己做起，減少性騷擾發(fā)生概率
1.穿著莊重
2.說(shuō)話應(yīng)得體
3.舉止應(yīng)端莊有禮
4.盡量將關(guān)系透明化
5.慎重選擇禮物
6.避免曖昧的交往
尊重彼此的情感表達(dá)方式
1.男人面對(duì)問(wèn)題：先思考，再處理
2.女性面對(duì)問(wèn)題：同時(shí)進(jìn)行感覺(jué)、表達(dá)與思考
3.兩性：體諒、尊重彼此的情感表達(dá)方式
Tips：開(kāi)誠(chéng)布公，建立起異性間的信任

社交禮儀培訓(xùn)課程