涉外禮儀培訓課程

課程背景
自從有了國家，也就出現(xiàn)了相應的禮儀。不論是古希臘、古羅馬，還是古印度、古挨及，都形成了具有民族特點的禮儀。由于國家的產(chǎn)生，也就有了國與國的交往。國際交往也需要有一定的規(guī)范與準則，于是就產(chǎn)生了國際禮儀。
在人類歷史上，國與國之間充滿了矛盾、爭斗和戰(zhàn)爭。而同時，又不斷發(fā)生談判、議和、結盟、互派使節(jié)、互通貿(mào)易、締結條約(協(xié)定)等國際行為。國際禮儀是國際交往中的一種行為規(guī)范。它較之一個國家內(nèi)的禮儀規(guī)范又發(fā)展了一步，而逐步為大多數(shù)國家所公認和接受。
人們相互往來，要講究禮節(jié)，注意禮貌，遵循一定的禮儀規(guī)范行事，使社會生活有序地、和諧地進行。平常生活是這樣。進行國際交往更是如此。在長期的國際交往的過程中，已經(jīng)形成了許多國家間通行的國際禮儀?，F(xiàn)代國際禮儀正是歷史上國際禮儀的繼續(xù)和發(fā)展。
隨著近代工業(yè)和商品經(jīng)濟的迅速發(fā)展，交通郵電事業(yè)的日益發(fā)達，人際交往日趨頻繁，人們更需要用“禮節(jié)”來調(diào)整和增進彼此之間的關系。交際禮節(jié)成了人們社會生活中不可缺乏的東西。講究禮節(jié)、注意禮貌、遵守一定的禮儀規(guī)范，已成了現(xiàn)代文明社會生活的一項重要標志。在現(xiàn)代生活中，人們之間相互來往更加注重禮節(jié)。即使是豪門巨富、達官貴人，在對待隨從侍者、仆役時，有時也不能不說一聲“請”，“謝謝”，“對不起”等客套話，以顯示自己的教養(yǎng)不俗，維護表面上的平等。
現(xiàn)代的國際關系，較之過去已有了驚人的發(fā)展變化。首先是交往的規(guī)摸從20世紀初50多個獨立國家，二次世界大戰(zhàn)前增加到75個，到目前聯(lián)合國的會員國已有180多個國家。其次是現(xiàn)代生活頻率加快，各國之間的交往已越來越頻繁。再次是國際交往的內(nèi)容不斷豐富，參加國際活動的人員空前增多，而涉及全球的問題，如環(huán)保、抗愛滋病、反毒、反恐怖等則引起了世界備國的關注。國與國之間關系既相互矛盾又相互依存。而國際關系的這種發(fā)展又是以國際貿(mào)易和世界市場的急劇擴大、科學技術的迅速發(fā)展為基礎的。它同各國人民之間的文化、藝術、體育、旅游等來往交織在一起，構成了一幅空前廣闊、繁復、多樣化的圖景。
禮儀習慣的演變，加上國際關系迅速、廣泛、深入的發(fā)展，必然使國際間過去的通用的禮儀程式也發(fā)生相應的變化，從而形成了一套現(xiàn)代的國際禮儀。
每個公民應遵循一條基木準則：當你在自己國家時，你不過是成千上萬公民中的普通一員，而在國外，你就是“中國人”，是中國人的代表，你的言談舉止，決定他國人對我們國家的評價。
為了維護我們個人、單位、國家的對外形象，我們都應當學習涉外禮儀知識，了解、重視并遵守國際上的通用的禮節(jié)與禮儀規(guī)范。
常青老師經(jīng)過多年的禮儀培訓，通過自己長年在各種活動中的豐富經(jīng)驗，能實際結合其國外行走經(jīng)驗，教授和分享最有用、最實用、馬上落地、實操性強的涉外禮儀知識，并現(xiàn)學現(xiàn)用，達到了解并熟悉涉外禮儀的課程效果。每個重點由演繹，互動而加深記憶，氛圍輕松、成效相對明顯，全場互動。學員現(xiàn)學現(xiàn)測，互動，示范，產(chǎn)生感染力和互動力，能讓聽課的人喜歡和記住，在日常工作和生活中運用所學。

課程收益：本課程側重于對涉外通則和行為規(guī)范的介紹和分析，重視理論與實踐結合，希望通過切實有效的禮儀教育，培養(yǎng)學員莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止
課程對象：管理人員、市場營銷人員、海外銷售人員、公關、銷售經(jīng)理、公司的商務接待、客服人員等
培訓形式：激情授課+實戰(zhàn)情境體驗+小組討論總結+故事案例分享+互動游戲

課程大綱
第一章 概述
一、禮儀的含義
1.禮貌、禮節(jié)、禮儀
2.禮儀的含義
《禮記》：人有禮則安，無禮則危
孔子：不學禮，無以立
荀子：禮者，貴賤有等，長幼有差，貧富輕重，皆有稱也
歌德：一個人的禮儀，就是一面照出他肖像的鏡子
二、禮儀的構成及類別
1.構成：主體、客體、媒體、環(huán)境
2.類別：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀
三、禮儀的特征
規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動性
四、禮儀的原則
遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠、適度
五、禮儀的功能
1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)
2.有助于人們美化自身、美化生活
3.有助于促進人們的社會交往、改善人們的人際關系
4.有助于凈化社會風氣、推進社會主義精神文明建設
六、禮儀的學習
1.途徑：理論學習、向社會實踐學習、向?qū)Ｈ藢W習
2.方法：聯(lián)系實際、重復漸進、自我監(jiān)督、多頭并進
案例分享、視頻分享

第二章 涉外通則
涉外通則，是指中國人在接觸外國人時，應當遵守并應用的有關國際交往慣例的基本原則
一、維護形象
1.原因：國家、民族、單位、個人
2.個人形象六要素：儀表、舉止、服飾、談吐、待人接物
二、不卑不亢
1.兩方面的要求
2.基本原則：忠于祖國、忠于人民，是涉外人員所應具有的基本素養(yǎng)和應遵守的基本原則
三、求同存異
四、入鄉(xiāng)隨俗
五、信守約定：1.含義；2.注意事項
六、熱情有度：1.含義；2.四個方面的具體要求：關心有度、批評有度、距離有度、舉止有度
七、不必過謙
八、不宜先為
九、尊重隱私：1.含義；2.八個方面的隱私：收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、身體健康、家庭住址、個人經(jīng)歷、信仰政見、所忙何事
十、女士優(yōu)先
十一、愛護環(huán)境：1.含義 ；2.八個方面的要求
十二、以右為尊：1.含義；2.具體情境的做法
案例分享、視頻分享、現(xiàn)學現(xiàn)用訓練互動

第三章 日常禮儀
一、衣的禮儀
1.基本要求：得體而應景
2.三種場合：1）公務場合—莊重保守—以處理公事為主；2）社交場合—時尚個性—以人際交往為主；3）休閑場合—舒適自然—以放松身心為主
3.穿衣之道
二、食的禮儀
1.設宴的注意事項：1）菜單的選定（三禁忌和四具備）；2）就餐的方式（三種方式和四種具體形式）；3）宴會的位次（四為上和三慣例）；4）用餐的環(huán)境（四點要求）：幽靜、雅致、整潔、衛(wèi)生
2.赴宴的注意事項
三、住的禮儀
1.安排來賓住宿
1）兩種方法：由來賓自行解決；由接待方安排
2）代為安排時的注意事項：必須充分了解外賓的生活習慣；必須慎重選擇外賓的住宿地點；必須熱情照顧外賓的生活需要
2.出訪外國時住宿問題：1）飯店住宿：講究禮貌、保持肅靜、注意衛(wèi)生、嚴守規(guī)定；2）住宿外國人家中
四、行的禮儀
1.步行的禮儀：1）步行的儀態(tài)：直平穩(wěn)定；2）步行的方位：與交通規(guī)則有關的方位，與禮儀慣例有關的方位；3）步行時的禁忌
2.乘車的禮儀：1）乘車時的座次；2）禮待他人：上下車的順序；就座時相互謙讓；律己敬人
3.乘機的禮儀：維護乘機安全問題；從嚴要求自己的問題
五、訪的禮儀
1.出訪要則（八項工作）：1）要確定出訪國和出訪日期；2）要經(jīng)過報批并通報給東道主；3）要辦妥護照和簽證；4）要制定具體而詳盡的訪問日程；5）要確定出訪時乘坐的交通工具；6）要準備必要的衛(wèi)生檢疫證明；7）要認真做好安全保密工作；8）要充分了解出訪國的風土人情與主要交往對象的個人狀況
2.走訪須知（六條規(guī)范）：1）要有約在先；2）要守時踐約；3）要進行通報；4）要登門有禮；5）要舉止有方；6）要適可而止
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場互動練習

第四章 迎賓禮儀
一、迎的禮儀
1.迎賓前的禮儀準備：1）接待的具體工作；2）來訪者情況；3）我方接待人員
2.迎賓時的禮儀操作：1）舉行歡迎儀式；2）舉辦專門宴會；3）認真話別送行
具體歡迎程序：1.列隊歡迎；2.賓主見面后，稍事休息或直接進入宴會廳；3.就坐時，宴請一方應起立鼓掌；4.致歡迎詞，再請主賓致答謝詞；5.用餐；6.贈送禮物；7.門口列隊握手話別
二、見的禮儀
1.介紹（自我介紹，介紹他人）
2.行禮
3.互換名片
4.座次排列：1）會見時：相對式；并列式；自由式；2）談判時：相對式；主席式；圓桌式；3）舉行簽字儀式：面門居右為尊；4）合影：居右、居中、居前為尊
三、談的禮儀
1.交談的態(tài)度
2.稱呼的使用
3.內(nèi)容的選擇
四宜：對對方祖國表示尊敬；格調(diào)高雅；歡快輕松；對方所擅長
六不宜：國家內(nèi)部事務；涉及對方弱點，短處；個人隱私；是非短長；庸俗下流；兇殺慘案
4.電話常規(guī)
四、娛的禮儀
1.文藝晚會：節(jié)目的安排；選擇座位；晚會程序；出席須知
2.交誼舞會：時間長度；人員安排；臨場表現(xiàn)
3.游覽觀光的禮儀
4.饋贈的方法：禮品的包裝送禮的時機區(qū)分送禮的途徑
5.禮品的接受
案例穿插、視頻分享、現(xiàn)場情景演練
后記：涉外禮儀全程檢驗及精彩總結

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