心理學(xué)在管理溝通中的應(yīng)用
講師：張欣欣 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
心理學(xué)管理溝通培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：張欣欣
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
心理學(xué)管理溝通培訓(xùn)
課程大綱：
第一講：懂點(diǎn)管理溝通學(xué)
一、團(tuán)建熱身。
（1） 互動(dòng)游戲：《抓手指》
（2） 互動(dòng)：卓越的溝通的技巧是天生的嗎， 大家都懂哪些溝通技巧？
二、重新定義溝通
（1）定義：理解溝通
（2）工具：溝通力的模型
（3）核心要領(lǐng)：溝通三律
三、懂點(diǎn)管理心理學(xué)
（1）互動(dòng)：你期待領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些能力？
（2）工具：365度領(lǐng)導(dǎo)力模型
（3）管理心理學(xué)的相關(guān)實(shí)驗(yàn)
（4）從管理心理學(xué)看管理溝通
四、引起逆反心理的幾種常見(jiàn)的溝通誤區(qū)
（1）說(shuō)了=溝通了？
案例、相關(guān)模型
小組討論案例并展示結(jié)論：如何通過(guò)有效溝通提高企業(yè)員工計(jì)劃執(zhí)行力。
（2）命令式溝通：
練一練：管理溝通學(xué)相關(guān)測(cè)試題
（3）抱怨式溝通
練一練：如何批評(píng)下屬
（4）講道理式的溝通
視頻觀賞分析
第二講：沉默的語(yǔ)言——看穿微表情和非語(yǔ)言溝通
1、互動(dòng)游戲：
肢體溝通小游戲之你做我猜
2、工具：
溝通力餅圖
3、非語(yǔ)言溝通的重要性
（1） 思考：有哪些技巧可以判斷談話者的情緒？
（2） 圖片判斷題：試試看，你讀懂了背后的語(yǔ)言嗎？
（3） 值得關(guān)注的微表情
4、非語(yǔ)言溝通——無(wú)聲語(yǔ)言的親和力
（1） 如何巧妙使用無(wú)聲語(yǔ)言
（2） 首因效應(yīng)的心理學(xué)成因以及在工作中的應(yīng)用
（3） 練習(xí)：眼形笑和眼神笑——巧用眼神的殺傷力
（4） 工作著裝禮儀
（5） 心理學(xué)測(cè)試視頻：理解人際關(guān)系距離
（6） 相關(guān)知識(shí)：工作中握手禮行駛的規(guī)則及代表的意義
（7） 場(chǎng)景應(yīng)用：外出就餐中如何通過(guò)非語(yǔ)言溝通拉近同事距離
第三講：親和力和領(lǐng)導(dǎo)力的溝通秘籍
1、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲
2、溝通的秘籍：
（1）秘籍一：學(xué)贊美
互動(dòng)練習(xí):戴高帽——贊美的最高境界
（2）秘籍二： 傾聽(tīng)的技巧
測(cè)試：考考你的傾聽(tīng)術(shù)
（3）秘籍三：同頻同率
練一練：找同頻
（4）秘籍四：先跟后帶
練一練：跟后帶
（5）秘籍五：三文治溝通法
小組情景演練：
頒獎(jiǎng)：
第四講：溝通識(shí)人術(shù)——企業(yè)PDP行為預(yù)測(cè)模型
1、了解PDP
（1）、活動(dòng)熱身
（2）、PDP工具介紹
（3）、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：性格行為趨向分析
（4）、心理小測(cè)試
2、性格特征
(1). 實(shí)用技巧：掌握四型性格組合規(guī)律
(2). 現(xiàn)場(chǎng)演練：選擇身邊的6個(gè)人判別他們的性格
(3). 互動(dòng)練習(xí)：性格弱點(diǎn)分類(lèi)測(cè)試
(4). 對(duì)比分析：各種性格特征分析
(5). 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是如何為人父母的
(6). 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：我在培訓(xùn)中的表現(xiàn)
(7). 實(shí)用技巧：四種性格優(yōu)勢(shì)與專(zhuān)長(zhǎng)
(8). 管理絕招：克服性格缺點(diǎn)
3、溝通方式
(1). 互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人五句話
(2). 實(shí)用技巧：四種性格的人溝通切入點(diǎn)
(3). 實(shí)用方法：與力量型性格的人溝通
(4). 實(shí)用方法：與活潑型性格的人溝通
(5). 實(shí)用方法：與和平型性格的人溝通
(6). 實(shí)用方法：與完美型性格的人溝通
五、課程總結(jié)談收獲：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
六、課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
一、工作匯報(bào)行動(dòng)方案
二、提高計(jì)劃執(zhí)行力的行動(dòng)方案
三、提升溝通技巧行動(dòng)方案
心理學(xué)管理溝通培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/53066.html
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- 張欣欣
[僅限會(huì)員]
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