高效商務(wù)溝通培訓(xùn)

課程對象：企事業(yè)涉外各崗位工作人員
課程形式：課堂講解+現(xiàn)場互動
課程要求：投影、白板、無線話筒
課程時間：1天

引子；溝通的基礎(chǔ)（20分鐘）
1.溝通從“調(diào)情”開始
想處理事情，先處理心情
人生三寶價值三百萬
2.溝通的意義
溝通的前提1：知道目的和方向
溝通的目的是達成目標(biāo)
溝通的方向是謀求雙贏
溝通是彼此負(fù)責(zé)和彼此接納
溝通產(chǎn)生凝聚，溝通創(chuàng)造效益
溝通改變世界、溝通改變?nèi)松?br /> 溝通就是朝雙贏的方向進行妥協(xié)
溝通保障正確執(zhí)行
溝通是我永遠的情人
我家門前的溝，通向你家門前的河
3.溝通的六炳利劍：
尊重、欣賞、同頻、換位、交心、駕馭

第一部分：自我溝通（20分鐘）
1.溝通前提2：知道自己是誰
溝通是雙方互動的行為；
在了解對方之前，先了解自己；
溝通是彼此負(fù)責(zé)和彼此接納
不溝通的最終受害者是企業(yè)
2.捫心自問
如果你到現(xiàn)在沒有完成既定目標(biāo)；
如果你認(rèn)為你沒有達到理想的發(fā)展?fàn)顟B(tài)；
如果你跟同伴之間鬧了矛盾并影響了工作；
事情發(fā)展到這一步，我真的沒有責(zé)任嗎？
我當(dāng)時說過的那些話，真的沒有私心嗎？
我當(dāng)時說法方式，換做我會愿意接受嗎？
也許是我一個疏忽、一次偷懶、一股情緒，一點私心給事情添了許多麻煩。

第二部分：性格溝通（90分鐘）
【測試和分組】
1.溝通前提3：知道對方是誰
姓名
職務(wù)
觀念
性格：性格決定溝通方式
3.性格類型分析
活躍型
完善型
能力型
平穩(wěn)型
4.四種性格的溝通特點
【大型互動】發(fā)現(xiàn)同伴的可愛之處

第三部分：情境溝通
1.溝通前提4：知道溝通性質(zhì)（5分鐘）
企業(yè)內(nèi)部溝通：達成目標(biāo)：跨級溝通、跨部門溝通、跨代溝通
企業(yè)外部溝通：謀求雙贏：廠商溝通、代理溝通、客戶溝通、主管部門溝通、媒體溝通
2.常見的溝通錯位（5分鐘）
渠道錯位：
應(yīng)該正式渠道溝通卻通過非正式渠道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威）
應(yīng)當(dāng)會議溝通卻選擇一對一溝通（復(fù)雜化，降低效率）
應(yīng)當(dāng)一對一溝通卻選擇會議溝通（占用他人時間/使用會前會）
對象錯位：
應(yīng)該與上司溝通的，卻與同事進行溝通（傳遞負(fù)面信息）
應(yīng)該與同事溝通的，卻與上司溝通（告黑狀）
應(yīng)該與自己上司溝通，卻與旁部門上司或越級溝通
越級匯報（不是申告）
應(yīng)當(dāng)對內(nèi)溝通卻成為對外溝通（家丑不可外揚）
意識錯位
我是主角
自說自話
沉默是金
3.上下級溝通（20分鐘）
【小游戲】什么樣的語言最有效
目標(biāo)、責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)、回報、考核
表揚：我一直都相信只要你用心就會不一樣，這次果然干得漂亮；
建議：我有一個建議，應(yīng)該會對你有幫助，一直沒談得的原因是怕打亂你的思路，但現(xiàn)在不談又擔(dān)心你錯過最好的時機，想不想聽一下？
同理：我很理解你的心情，如果換做我，也有可能產(chǎn)生想法。
批評：我簡直不敢相信，以你的水平，怎么會犯這么低級的錯誤？
【練習(xí)】溝通經(jīng)典語言（1）

4.跨部門溝通（10分鐘）
承認(rèn)問題存在
表達解決問題的誠意
理解對方有自己的想法
說明己方糾結(jié)的心情
明確溝通目的：達成目標(biāo)、
明確溝通依據(jù)：原始責(zé)任
雙方陳述自己的看法
總結(jié)雙方相同的看法
總結(jié)彼此差異的問題
雙方提出解決方案
能夠達成共識的時候，約定行動時間表；
不能達成共識的時候，彼此簽字，約定下次溝通時間或回報上級。
（午間休息）
5.跨代溝通（20分鐘）
兩代人對工作認(rèn)識的差異
90后選擇工作的重點因素
適應(yīng)90后的簡單對策
6.合作廠商溝通（10分鐘）
利益、分工、進展、問題、共識、異議、方案
【大型練習(xí)】正負(fù)力量（30分鐘）

第四部分：心動按鈕（60分鐘）
1.什么是心動按鈕？
2.有哪些常見的心動按鈕？
3.如何尋找心動按鈕？
【練習(xí)】經(jīng)典溝通語言（2）
愛好問題：
理想問題：
計劃問題：現(xiàn)在打算做些什么？
接續(xù)問題：后來呢？怎么樣？
價值問題：為什么這個對你那么重要？
膽量問題：作為一個女人，你有沒有覺得這是一種挑戰(zhàn)？
后悔問題：那你后來有沒有后悔
假設(shè)問題：如果當(dāng)時怎樣，你會不會怎樣？
體貼問題：害怕嗎？覺得累嗎？
引導(dǎo)問題：您剛才談到了很多人力資源的問題，聽君一席話，勝讀十年書，我想您一定對整個公司的管理非常重視，那么我想了解一下您對信息管理系統(tǒng)是怎么看的呢？

第五部分：超級說服（90分鐘）
【模擬練習(xí)】
1.說服是一種特殊的溝通
說服也要從調(diào)情開始
2.超級說服第一刀：示弱（求愛者先跪下，說服者先示弱）
超級說服第一刀：焦點對外
超級說服第二刀：貼標(biāo)簽
超級說服第三刀：餡餅與恐怖故事
超級說服第四刀：以毒攻毒
超級說服第五刀：直指人心
結(jié)尾：（10分鐘）
1.大復(fù)習(xí)
2.發(fā)獎

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