銀行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)

一. 講座背景與主題
小企業(yè)自身存在著管理相對欠規(guī)范、技術(shù)水平相對較低、總體抗風(fēng)險能力較弱、缺乏有效資產(chǎn)保證等問題。自2015年以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)下行和互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷沖擊，小企業(yè)爆發(fā)的風(fēng)險事件顯著增多，如何在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融環(huán)境下，實現(xiàn)針對小企業(yè)客戶的銀行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶營銷與風(fēng)險防范，是當(dāng)前商業(yè)銀行亟待重點考慮的問題。
本講座主題設(shè)計為“面向小企業(yè)客戶的銀行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之創(chuàng)新設(shè)計、營銷管理與風(fēng)險管控”，以我國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展為背景，以我國商業(yè)銀行目前發(fā)展中所面臨的金融脫媒?jīng)_擊、金融客戶分流和業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型等壓力作為切入點，重點分析商業(yè)銀行針對小企業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、營銷與風(fēng)控中所存在的“獲客難”、“引流難”、“畫像難”、“營銷難”、“創(chuàng)新難”和“風(fēng)控難”等“六難”問題，深度剖析我國小企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點、融資需求特點、授信信貸特點、風(fēng)險成因等現(xiàn)狀。
本講座從互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)模式、互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險管控等視角，為商業(yè)銀行提出面向小企業(yè)客戶的多維度“產(chǎn)品畫像”和“客戶畫像”、構(gòu)建小企業(yè)客戶的“供應(yīng)鏈”和“價值鏈”、實施基于大數(shù)據(jù)的“精準(zhǔn)營銷”和“動態(tài)風(fēng)控”等相關(guān)建議與具體措施，以期為商業(yè)銀行在新金融態(tài)勢下獲取競爭優(yōu)勢和發(fā)展致勝提供重要參考。
講座內(nèi)容適合但不限于商業(yè)銀行、保險公司、證券公司等金融機(jī)構(gòu)的信貸管理、風(fēng)險管理、內(nèi)控與合規(guī)、內(nèi)部審計、會計核算、市場營銷和產(chǎn)品營銷等相關(guān)領(lǐng)域的管理人員和專職人員。
培訓(xùn)人數(shù)建議控制在40人左右，便于團(tuán)隊分組和互動。

二. 講座思路與特點
本講座內(nèi)容將緊密結(jié)合國家政策法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展及監(jiān)管現(xiàn)狀、商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和新金融發(fā)展等客觀形勢，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)技術(shù)、客戶管理、金融風(fēng)險管理，以及風(fēng)險案例剖析等方法，使商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)能夠清晰認(rèn)知小企業(yè)客戶的特點、銀行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)、小企業(yè)客戶的客戶畫像與精準(zhǔn)營銷方式以及小企業(yè)客戶的風(fēng)控要求，借鑒和應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)手段來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的營銷和客戶定位，提升商業(yè)銀行對于互聯(lián)網(wǎng)金融的深度認(rèn)知以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體系的風(fēng)險管控能力，為其經(jīng)營和發(fā)展保駕護(hù)航。
講座主要特點為：
.現(xiàn)代金融理論與互聯(lián)網(wǎng)金融實踐、銀行金融營銷實戰(zhàn)、CRM客戶管理、銀行風(fēng)險管理技術(shù)相結(jié)合；
.緊密結(jié)合商業(yè)銀行企業(yè)客戶的維護(hù)及運(yùn)營特點，具有很強(qiáng)的針對性和實踐指導(dǎo)性；
.剖析商業(yè)銀行同業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在小企業(yè)客戶方面的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、客戶營銷、風(fēng)險管控等方面的先進(jìn)經(jīng)驗；
.案例解析與情景設(shè)計相結(jié)合，培訓(xùn)參與性、代入性強(qiáng)。

三. 講座方案與設(shè)計
本講座設(shè)計時長為6小時（上午3小時，下午3小時）。
講座高度注重培訓(xùn)老師與培訓(xùn)學(xué)員之間的互動性，在授課過程中將會對參訓(xùn)人員進(jìn)行隨機(jī)團(tuán)隊分組，以團(tuán)隊形式完成相關(guān)授課中的主題等任務(wù)，講座還將安排團(tuán)隊進(jìn)行認(rèn)知分享、角色飾演等環(huán)節(jié)，使每個參訓(xùn)人員均能充分參與其中。
第一時段（上半場）：時長為3小時。分析互聯(lián)網(wǎng)金融新形勢下我國小企業(yè)客戶在業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理、資金需求及企業(yè)數(shù)據(jù)等方面的變化，以及小企業(yè)客戶自身的主要風(fēng)險和面臨的相關(guān)風(fēng)險。介紹國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行等同業(yè)銀行機(jī)構(gòu)在小企業(yè)客戶服務(wù)、信貸、營銷及風(fēng)控等方面的相關(guān)案例，分析其策略的經(jīng)驗與不足，為商業(yè)銀行提出相關(guān)借鑒建議。
第二時段（下半場）：時長為3個小時?；谏虡I(yè)銀行小企業(yè)客戶的案例，系統(tǒng)性闡述銀行類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計思路、設(shè)計原則與設(shè)計流程等，并就互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品存在的風(fēng)險點進(jìn)行分析。重點講解如何針對小企業(yè)客戶的特點，基于內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)來實施互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的畫像與小企業(yè)客戶的畫像，以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與小企業(yè)客戶二者之間的有效對接，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的目標(biāo)。另外，分析小企業(yè)客戶在接受和使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品過程中，商業(yè)銀行可能會面臨的產(chǎn)品風(fēng)險、互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險、信用風(fēng)險等，進(jìn)而提出全流程、動態(tài)的風(fēng)險管控建議。
最后，為商業(yè)銀行提出“雙銀行 雙平臺”——雙銀行指“社區(qū)銀行 智能銀行”，雙平臺指“金融服務(wù)云平臺 客戶大數(shù)據(jù)平臺”等多項具體發(fā)展戰(zhàn)略。具體內(nèi)容見講座提綱。

四. 講座提綱
(一) 互聯(lián)網(wǎng)金融時代小企業(yè)客戶的變化與發(fā)展趨勢
新經(jīng)濟(jì)與新金融下的企業(yè)環(huán)境與經(jīng)營模式變化
.企業(yè)環(huán)境變化分析
.企業(yè)經(jīng)營模式變化分析
.企業(yè)融資渠道變化分析
銀行小企業(yè)客戶的發(fā)展變化與風(fēng)險分析
.業(yè)務(wù)經(jīng)營變化分析（經(jīng)營模式）
.企業(yè)數(shù)據(jù)變化分析（三表數(shù)據(jù) 外部數(shù)據(jù)）
.資金需求變化分析（包含融資渠道、授信變化等）
.網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣變化分析（包含企業(yè)網(wǎng)銀、互聯(lián)網(wǎng)支付等）
.主要風(fēng)險特征分析（內(nèi)部風(fēng)險、外部風(fēng)險等）

(二) 商業(yè)銀行同業(yè)的小企業(yè)客戶策略借鑒
典型國有商業(yè)銀行的小企業(yè)客戶策略
.工商銀行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略－融易聯(lián) 融易購 融易行
.工商銀行網(wǎng)貸通－網(wǎng)絡(luò)融資產(chǎn)品
.農(nóng)業(yè)銀行e商管家－企業(yè)供應(yīng)鏈；保捷貸－銀保產(chǎn)品
.建設(shè)銀行e商貿(mào)通－電商平臺；善融商城（企業(yè)商城）；e貸款系統(tǒng)（含針對小企業(yè)的e棉通；e保通；e銷通等）
股份制商業(yè)銀行的小企業(yè)服務(wù)策略
.招商銀行“小企業(yè)e家”－小企業(yè)客戶融資平臺；朝朝盈（個人理財，打破銀行賬戶屬性的理財方式）
.光大銀行的“一扇門 兩朵云 三個E”互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略（面對小微企業(yè)的微商城）
.平安銀行“橙e網(wǎng)”－云電商系統(tǒng)
郵儲及城市商業(yè)銀行的小企業(yè)服務(wù)策略分析
.郵政儲蓄銀行郵e貸；電商貸；eBay小貸；郵掌柜
.江蘇銀行“稅e融”與“享e融”－線上信用貸款服務(wù)
.長沙銀行“秒貸” “稅e融”－線上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
.南京銀行POS貸－POS流水?dāng)?shù)據(jù)，線上申請貸款
其他金融機(jī)構(gòu)及電商企業(yè)的小企業(yè)服務(wù)模式
.阿里小貸的小企業(yè)服務(wù)（花唄等）
.京東商城的小企業(yè)服務(wù)（京東白條；金條；金庫等）
.騰訊的微 粒 貸

(三) 銀行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計與創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的借鑒與思考（余 額 寶、理財、消費(fèi)貸、現(xiàn)金貸、P2P、眾籌、互聯(lián)網(wǎng)信用卡等）
銀行類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類型（企業(yè)理財、企業(yè)消費(fèi)、企業(yè)融資類）
產(chǎn)品設(shè)計的原則、流程與思想
以客戶為中心 客戶體驗
(四) 小企業(yè)客戶的畫像與精準(zhǔn)營銷
小企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)類型與數(shù)據(jù)源
小企業(yè)客戶的產(chǎn)品畫像與客戶畫像
.畫像變量指標(biāo)的確定
.產(chǎn)品畫像流程
.客戶畫像流程
.產(chǎn)品與客戶的相互映射
小企業(yè)客戶的營銷策略與精準(zhǔn)營銷

(五) 小企業(yè)客戶的風(fēng)險管控建議
小企業(yè)客戶的內(nèi)部風(fēng)險與外部風(fēng)險
小企業(yè)客戶的征信特點與征信評估
小企業(yè)客戶的準(zhǔn)入機(jī)制與交易監(jiān)控
小企業(yè)客戶的客群分類與限額管理
(六) 商業(yè)銀行面向小企業(yè)客戶的“變”與“不變”
服務(wù)模式的創(chuàng)新求變－“雙銀行（社區(qū)銀行 智能銀行） 雙平臺（金融服務(wù)云平臺 客戶大數(shù)據(jù)平臺）
營業(yè)物理網(wǎng)點與服務(wù)終端的創(chuàng)新求變（VTM機(jī)等智能設(shè)備、移動終端、虛擬遠(yuǎn)程及視頻終端、電視終端等）
不同小企業(yè)客群的多元服務(wù)、個性化服務(wù)（物流、電商、涉農(nóng)等小企業(yè)客群；三農(nóng)小企業(yè)客戶等）
金融服務(wù)的場景切入與細(xì)致化、顆?；蛡€性化
金融產(chǎn)品設(shè)計與推出的標(biāo)準(zhǔn)化與個性化緊密結(jié)合，形成金融產(chǎn)品的品質(zhì)分級、風(fēng)險分類等
多維客戶數(shù)據(jù)的來源整合、貫通及多種系統(tǒng)的打通
逐步增加線上金融服務(wù)場景，線下客戶向線上的漸推

銀行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)