課程大綱
一、內(nèi)訓(xùn)師的角色認(rèn)知 
1.企業(yè)為什么建立內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍？ 
2.內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)里的5種中角色 
3.內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及應(yīng)起的作用 
4.內(nèi)訓(xùn)師的KASH勝任要求 
本節(jié)重要論點(diǎn)： 
1.解決問題、提升績效是內(nèi)訓(xùn)師的核心目標(biāo)：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，不同于“市場化講師”，應(yīng)該企業(yè)運(yùn)營實(shí)際，切實(shí)為學(xué)員提供可實(shí)際運(yùn)用的知識、技能，同時需要無時不刻地宣傳健康的職業(yè)化精神。 
2.培訓(xùn)師意識：沉淀、梳理企業(yè)智慧，形成標(biāo)準(zhǔn)化的組織知識體系是內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)原則。 
3.技巧靠不住：技巧很重要，但是技巧靠不住，踏實(shí)、務(wù)實(shí)、實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容為王，能夠落地才是根本。 
本章培訓(xùn)實(shí)施方法（不含主導(dǎo)老師講解演繹，下同）： 
1.小組討論：每小組通過討論，在白板紙上畫一幅圖畫代表內(nèi)訓(xùn)師，并寫出能代表內(nèi)訓(xùn)師的最重要的5各關(guān)鍵詞； 
2.小組討論結(jié)果分享：每小組派代表進(jìn)行分享 
3.主導(dǎo)培訓(xùn)師進(jìn)行總結(jié)，合并同類項(xiàng) 
二、什么是企業(yè)培訓(xùn)？ 
1.KASH與培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、教育 
2.企業(yè)基于不同目標(biāo)而采取實(shí)施培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的常規(guī)方式 
3.什么樣的培訓(xùn)才是科學(xué)培訓(xùn)：標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化 
本章重要論點(diǎn)： 
1.做正確的事： 培訓(xùn)能做什么？培訓(xùn)能解決哪些問題、不能解決哪些問題？為促使員工在態(tài)度、技能、知識、習(xí)慣上有提升，應(yīng)該采取哪種培訓(xùn)方式更有效？ 
2.標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)才是科學(xué)培訓(xùn)：流程、程序、文化的統(tǒng)一，培訓(xùn)的東西是不允許有爭議的。 
本章培訓(xùn)實(shí)施方法（不含主導(dǎo)老師講解演繹，下同）： 
1.小組討論：培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的共同點(diǎn)于不同點(diǎn)，提煉核心詞并由代表分享 
2.案例分享：10086的案例，那些問題需要培訓(xùn)解決？分別應(yīng)該采用什么方法？ 
三、常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用技巧： 
1．“演示”的應(yīng)用技巧 
2．“角色演練”的應(yīng)用技巧 
3．“提問”的應(yīng)用技巧 
4．“小組討論”的應(yīng)用技巧 
5．“音像教學(xué)”的使用技巧 
6．“案例分析”的應(yīng)用技巧 
7．“培訓(xùn)游戲”的應(yīng)用技巧 
本章重要論點(diǎn)： 
1．正確地做事：方法用對了，事半功倍，方法用錯了，事倍功半。 
2．應(yīng)用技巧不是討好學(xué)員的技巧：內(nèi)訓(xùn)師與“市場化培訓(xùn)師”技巧應(yīng)用的不同點(diǎn) 
本章培訓(xùn)實(shí)施方法： 
1.互動：看案例指出哪些培訓(xùn)方法用錯了？ 
2.觀摩回憶：主導(dǎo)培訓(xùn)師在小組討論時做了些什么？請?zhí)釤捯c(diǎn) 
3.學(xué)員訓(xùn)練1：每人3分鐘，5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定?，F(xiàn)場抽題，短時準(zhǔn)備，訓(xùn)練“提問”的應(yīng)用技巧，必須有提問，及*可能按照步驟，必須有總結(jié)，必須有板書。 
4.主導(dǎo)老師點(diǎn)評：學(xué)員訓(xùn)練中表現(xiàn)的不足及優(yōu)點(diǎn) 
四、內(nèi)訓(xùn)師的課堂演繹技巧與控場技巧訓(xùn)練 
1.課堂演繹的核心元素： 
1）內(nèi)容部分：內(nèi)容的邏輯性、內(nèi)容表達(dá)的不同層次 
2）語言與聲音：語言組織擴(kuò)展能力/聲音的奧妙 
3）肢體語言：眼神/表情/站姿/手勢/移步的多維含義與應(yīng)用 
本章重要論點(diǎn)：正確地說話 
學(xué)員是否能接受，效果如何，關(guān)鍵在于你怎么說，肢體語言是怎么結(jié)合的。 
本章培訓(xùn)實(shí)施方法： 
1）學(xué)員訓(xùn)練2：每人3分鐘，5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定?，F(xiàn)場抽題，短時準(zhǔn)備，上臺演講，主要重點(diǎn)在內(nèi)容的邏輯性上。 
2）主導(dǎo)老師點(diǎn)評：訓(xùn)練中學(xué)員表現(xiàn)的不足及優(yōu)點(diǎn) 
3）語言智商測試：你的語言智商適合不適合做內(nèi)訓(xùn)師？ 
4）小組練習(xí)：字詞句段練習(xí)，即興抽字、組詞、組句、組短，確保有主題，符合邏輯，關(guān)鍵詞：鏈接，鏈接到自己熟悉的領(lǐng)域 
5）學(xué)員示范：同等內(nèi)容下，不同語調(diào)語氣表達(dá)的不同信息 
6）小組特殊訓(xùn)練題目：依據(jù)要求完成對特殊對象的描述—突出語言文字的豐富化、感染性 
7）學(xué)員訓(xùn)練3：每人3分鐘，20—30人參加 
現(xiàn)場抽題，1小時以內(nèi)的時間準(zhǔn)備，要含有提問、板書、總結(jié)，要注意內(nèi)容邏輯性，要注意語言流暢性，要注意聲音語調(diào)，要運(yùn)用肢體動作。 
2.授課過程中的演繹技巧及控場技巧（一） 
1）授課現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù) 
2）主題演繹前的準(zhǔn)備： 
a)外觀形象（形象自檢） 
b)內(nèi)調(diào)心情（克服恐懼） 
c)場地管理、優(yōu)化與培訓(xùn)效果的關(guān)系 
d)關(guān)鍵的課前30分鐘 
e)靚麗開場的五步驟及禁忌 
f)主題切入技巧 
本章主要論點(diǎn)：準(zhǔn)備好很重要，但永遠(yuǎn)也準(zhǔn)備不好 
1)永遠(yuǎn)不要相信自己已經(jīng)沒問題：準(zhǔn)備準(zhǔn)備再準(zhǔn)備/檢查檢查再檢查/練習(xí)練習(xí)再聯(lián)系 
2)永遠(yuǎn)不要懷疑自己沒有準(zhǔn)備好：實(shí)戰(zhàn)造英雄，經(jīng)驗(yàn)來源于經(jīng)歷 
3)良好的開端是培訓(xùn)授課成功的一半 
本章培訓(xùn)實(shí)施方案： 
1)主導(dǎo)老師自我“準(zhǔn)備”的結(jié)果展示 
2)學(xué)員訓(xùn)練，分別有4：5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定 
3)我最快樂的一件事、我記憶最深的一件事、我最委屈的一件事——熟悉的就是擅長的 
4)學(xué)員訓(xùn)練5：5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定 
5)開場白，要求符合步驟，能全顯開場白的作用 
6)互動：破冰游戲示范 
3.授課中的演繹技巧（二） 
1)集中注意力的殺手锏：聲技、 眼技、口技、身技、腦技 
2)幾種不配合的特殊學(xué)員的處理 
3)授課過程中異常情況處理 
4)授課過程中解答問題的技巧和方法 
5)培訓(xùn)師在授課中*不能觸及的禁忌 
4.課程收結(jié)的策略 
本兩章重要論點(diǎn)：用合適的方法做合適的事。 
1)順應(yīng)學(xué)員興奮周期：什么時間講什么才能達(dá)到想要的結(jié)果？ 
2)正確方法控場：主導(dǎo)課堂氛圍，操之在我 
本章培訓(xùn)實(shí)施方案： 
1．學(xué)員綜合訓(xùn)練6：5名以上學(xué)員參加，具體依據(jù)人數(shù)待定現(xiàn)場抽題，短時準(zhǔn)備，要求結(jié)合所學(xué)的全部的技能技巧 
五、培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)       
1)課程開發(fā)的原則及核心要素（A*） 
2)培訓(xùn)課程開發(fā)的基本思路與關(guān)鍵步驟 
a)培訓(xùn)需求的分析與確認(rèn) 
b)確認(rèn)培訓(xùn)的多維度目標(biāo) 
c)內(nèi)容收集及邏輯排列 
d)培訓(xùn)方法的確定 
e)教材編寫：教師手冊、演示文件、學(xué)員手冊、課堂散頁、明線暗線的結(jié)合、素材應(yīng)用的模式 
本章重要論點(diǎn)：培訓(xùn)師思維 
1)知識財(cái)產(chǎn)的沉淀與積累，原始素材的日常搜集與整理 
2)不是僅僅為“培訓(xùn)”而開發(fā)課程，好“教材”也不僅僅限于演示文件，適用為王。 
3)好的培訓(xùn)效果是“設(shè)計(jì)”出來的，開發(fā)課程就是做體系。 
本章培訓(xùn)實(shí)施方案： 
1．課程方法線設(shè)計(jì)訓(xùn)練，全員 
2．課程時間線設(shè)計(jì)訓(xùn)練，全員 
3．課程內(nèi)容線設(shè)計(jì)訓(xùn)練，全員 
4．課程結(jié)構(gòu)線設(shè)計(jì)訓(xùn)練，全員 
六 、培訓(xùn)課程的組織與實(shí)施 
1)場地選擇與管理 
2)桌型的學(xué)問 
3)培訓(xùn)主持人 
本章主要論點(diǎn)：全程把握 
1)專業(yè)場地才能達(dá)到專業(yè)效果，不同的場地布置有不同的意義 
2)不專業(yè)的場地要營造出專業(yè)效果，如何在有限的條件下創(chuàng)造*效果？ 
七、綜合驗(yàn)收： 
學(xué)員綜合訓(xùn)練7：20人參加 
自命題，每人3分鐘，要求結(jié)合所學(xué)的所有知識點(diǎn)，學(xué)員、老師共同點(diǎn)評