涉外商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

課程大綱：
模塊一
一、涉外商務(wù)接待的基礎(chǔ)
1、尊重的原則
2、平等的原則
3、了解習(xí)慣、習(xí)俗
4、認(rèn)同文化差異
5、掌握溝通角度
二、涉外接待形象要求
1、利用個人形象傳遞、展示公司形象
2、根據(jù)場合不同需要不同著裝
3、商務(wù)接待以正裝為標(biāo)準(zhǔn)
模塊二 、涉外活動中的接待禮儀
1、接待前準(zhǔn)備
a. 預(yù)訂酒店（致詞信、鮮花、水果盤）
b. 準(zhǔn)備接機(jī)看板
c. 提前到機(jī)場（看航班是否準(zhǔn)點(diǎn)、查看出境方位等）
e. 確定接機(jī)規(guī)格
f. 接機(jī)人員手機(jī)保持暢通
2、機(jī)場見面禮儀
a.問候、介紹 
b.稱呼的藝術(shù)
c.寒暄
d.常用見面禮儀
e. 提取行李（幫客人拿行李注意事項(xiàng)）
3、乘車禮儀：
a. 上下車開車門禮儀
b. 西方座次的禮儀
c. 上下車次序的禮儀
d. 上下車體態(tài)禮儀
4、入住酒店禮儀:
a. 辦理入住禮儀
b. 送客入客房禮儀
c. 告別語的禮儀
模塊三、工作場所陪同會談禮儀
1、陪同引領(lǐng)（手勢）
a.行走禮儀
b.上下樓梯禮儀
c. 進(jìn)出電梯禮儀
d. 進(jìn)出房門禮儀
e. 奉茶禮儀
f. 會談、談判、簽約的座次禮儀
2、交談禮儀
a. 傾聽的禮儀
b. 溝通的條件
c. 交談身體語言 
d. 交談的禁忌
e. 閑談的內(nèi)容
F. 交談時儀容
模塊四、酒店餐宴禮儀
1、宴請前的準(zhǔn)備
a. 明確宴請目的
b. 宴請規(guī)格
c. 根據(jù)客戶點(diǎn)菜
d. 著裝要求
e. 宴請座次禮儀
f. 點(diǎn)菜要求
2、餐中禮儀
a. 餐中交談禮儀
b．餐中進(jìn)食禮儀
c．餐中禁忌
d. 掌握用餐節(jié)奏
3、酒文化
a. 尊重外商習(xí)俗
b. 西方用酒禮儀
c. 西方敬酒禮儀
模塊五、涉外活動中的送別禮儀
1、行程的安排
2、交通工具安排
3、話別寒暄的禮儀
4、贈送禮品禮儀 
5、送別規(guī)格禮儀
6、辦理登機(jī)禮儀
7、電話問候禮儀

講師資歷背景：
江蘇省公關(guān)協(xié)會禮儀專家委員會委員
國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓(xùn)師
江蘇教育電視臺特邀禮儀專家指導(dǎo)
安徽省禮儀文化協(xié)會特聘培訓(xùn)師
南京職教聯(lián)合會·長江職教集團(tuán)簽約講師
江蘇省體育局特聘簽約培訓(xùn)師
中國房地產(chǎn)策劃聯(lián)盟營銷禮儀講師
江蘇廣播電視學(xué)校特聘禮儀講師
南京康之橋企業(yè)管理首席培訓(xùn)師
多所重點(diǎn)高校特邀禮儀講師
多家管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資深禮儀講師
禮儀專家、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師
從業(yè)經(jīng)歷：
17年特大型集團(tuán)公司管理經(jīng)驗(yàn)
6年特大型企業(yè)---“藝術(shù)團(tuán)”演出及主持經(jīng)驗(yàn)
3年外資企業(yè)團(tuán)隊運(yùn)營高級管理
3年私企運(yùn)營、策劃管理經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)及相關(guān)經(jīng)歷：
3年外資企業(yè)高級講師
南京蘭翎就業(yè)創(chuàng)業(yè)園禮儀講師、顧問
中國國家話劇院“四世同堂”劇組演員選拔賽南京評委
多次受邀無錫婦聯(lián)“女性大講堂”演講嘉賓
揚(yáng)子晚報社區(qū)行禮儀講師
南京師范大學(xué)特邀禮儀講師、評委
南京財經(jīng)大學(xué)特邀禮儀講師
南京大學(xué)特邀禮儀講師
中國藥科大學(xué)特邀禮儀講師

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