國內職業(yè)精神課程首創(chuàng)者
國家人事部高級公務員培訓中心特聘講師
北京時代光華管理培訓學院特聘講師
*國際訓練協(xié)會PTT認證講師
國家認證企業(yè)培訓師
著作:《職業(yè)精神》
研究領域:職業(yè)倫理、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)行為規(guī)范
核心課程:《職業(yè)精神【點擊詳細】
為什么送禮不要送茶葉呢?那要看送禮是為什么了,要是求人辦事就送點茶葉,那確實是不太合適,原因是現在的茶葉品質魚龍混雜啊,價格水分很大,不透明,不是很專業(yè)的人,是很難判斷這個茶葉的價值的,收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想,
產品中看得見、摸得著的部分,做的比競爭對手更好,然后拿出來主動的讓客戶去體驗。舉一個例子,為什么肯德基麥當勞在中國會這么受歡迎?其實并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務做的讓我們印象深刻。當我們去體驗他們服務的時候,你買不買他們家的
銷售人員不僅業(yè)績好,被顧客喜歡,被店長喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無緣無故的。一般而言,這些銷售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng): 1、多面帶笑容,多與顧客交談 實體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比
零售企業(yè)在實施跨界服務的過程中,首要任務是對目標市場進行全面調研。了解消費者多元化和個性化的消費需求,挖掘跨界的潛在契合點,具體操作如下。 一、融合業(yè)態(tài)。零售企業(yè)可與其他行業(yè)如餐飲、娛樂、教育、健康等領域深度融合。例如在商場開設書店、
設計與改進。為了能更好的提升客戶服務質量,往往需要在客戶服務傳遞的過程中加以改善,主要有以下三種理念和工具。 1、服務藍圖。服務藍圖是一種服務過程流程圖,可用于隔離過程潛在的失敗點。藍圖應包含服務的每一個過程,而且藍圖管理者應對公司的
針對餐飲服務就幾個板塊。第一個服務就是基礎服務。大部分餐飲店都是沒有基礎服務的,比如說老是顧客喊服務員叫被動服務。中小企業(yè)的老板、店長或者經理,對這種服務是沒有意識,常態(tài)的是培訓就是服務,就是流程。是不是經常導致這種服務缺陷,完了遭到客人投
承諾做不到,客戶有投訴怎么辦?有的門市顧問為了訂單,不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務的過程當中,必定會導致各種的客怨。經常有客戶講,在沒有交錢的時候態(tài)度非常好,交完錢之后。態(tài)度就說變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個問題。 1、
如何提升客戶的就診體驗,口腔診所如何去提升客戶的就診體驗。達到一個最佳的轉換和客戶的回頭率。 第一個事情,要做的就是搭建三角陣型。口腔診所之所以服務不好,之所以客戶不愿意來,其中有一個最重要的原因就是醫(yī)生和護士,因為大部分的時間是在做