服務(wù)管理專家
全國星級職業(yè)指導(dǎo)師
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
國家勞動關(guān)系培訓(xùn)師
廣州亞運會志愿者培訓(xùn)師
全國職業(yè)核心能力優(yōu)秀教師
中國女性形象工程講師團專家講師
第四十五屆世界體操錦標(biāo)賽志愿者培訓(xùn)師
中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行特聘培訓(xùn)師

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
11年培訓(xùn)經(jīng)歷，致力于服務(wù)管理、服務(wù)禮儀、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了上萬名員工。其中，金融業(yè)“服務(wù)營銷”課程被多家銀業(yè)連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課全程采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓(xùn)練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：
《銀行網(wǎng)點星級網(wǎng)點打造》
《銀行柜員服務(wù)禮儀》
《網(wǎng)點快樂營銷實戰(zhàn)》
《網(wǎng)點服務(wù)管理765 》
《廳堂一體化營銷》
《外拓營銷組織實戰(zhàn)攻略》
《沙龍營銷組織策劃之道》
《網(wǎng)點全員營銷攻略》
《大堂經(jīng)理綜合效能提升》
《廳堂現(xiàn)場管理》
《商務(wù)禮儀運用之道》

輔導(dǎo)過的部分金融業(yè)：
中國工商銀行中山分行千佳網(wǎng)點建設(shè)輔導(dǎo)項目（3期）；
中國四川省成都市天府銀行創(chuàng)星網(wǎng)點建設(shè)項目（2期）；
中國建行銀行四川省瀘州分行星級網(wǎng)點服務(wù)體驗提升項目（3期）；
中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省網(wǎng)點星級服務(wù)體驗提升項目（8期）；
中國工商銀行茂名市分行“精準(zhǔn)營銷”與存量喚醒行動項目（4期）
中國廣東農(nóng)村信用社服務(wù)力提升輔導(dǎo)項目（8期）；
中國銀行廣東省“贏在廳堂”輔導(dǎo)項目（25期）；
中國銀行廣西省梧州 “贏在廳堂”輔導(dǎo)項目（4期）；
中國銀行陜西省西安中國銀行“服務(wù)營銷”輔導(dǎo)項目（2期）；
中國郵政儲蓄銀行湖南省省直支行服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項目（3期）；
中國郵政儲蓄銀行岳陽“一點一策”網(wǎng)點轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項目（15期）；

部分客戶：
金融業(yè)：
中國銀行廣東省分行營業(yè)部、中國銀行中山分行、中國銀行肇慶分行、中國銀行汕頭分行、中國銀行韶關(guān)分行、中國銀行惠州分行、中國銀行南寧分行、工商銀行湖南省分行、工商銀行岳陽分行、工商銀行平江分行、農(nóng)業(yè)銀行汕尾分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州惠城支行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行小欖支行、建設(shè)銀行瀘州分行，華夏銀行中山分行，河源農(nóng)商行、肇慶農(nóng)商行、郵政儲蓄銀行云浮分行、郵政儲蓄銀行岳陽分行、郵政儲蓄銀行廣州白云支行、郵政儲蓄銀行揭陽分行、郵政儲蓄銀行陸豐分行等。

企業(yè)客戶：
中國婦聯(lián)職工部、中國人社部職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心、北京禮儀、北京縱亞集團、上海銀楷教育信息咨詢有限公司、上海起航管理咨詢有限公司、上海同富咨詢公司、河南信諾咨詢公司、山東榮成經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、山東威海禮儀培訓(xùn)公司、湖北正達銀信培訓(xùn)咨詢公司、廣西凱歌培訓(xùn)咨詢公司、廣西世錦賽組委會、南寧博策咨詢有限公司、廣東省社科院、華潤萬家南區(qū)總部、廣東能源集團、廣東廣汽集團、廣東省深圳虹彩有限咨詢有限公司、廣東動漫城、廣東博天集團、廣東萬綠達集團、廣州星光環(huán)保中心有限公司、廣東韶關(guān)市就業(yè)局、廣東長鋒石油集團、廣東江門殘聯(lián)、廣東中山三人行培訓(xùn)咨詢公司、廣州中山博天集團、廣州亞運會志愿者、廣東東莞心靈禮儀學(xué)院、廣州匯雅堂幸福管理有限公司、廣州大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣州城建職業(yè)學(xué)院、廣州南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣州解碼廣告有限公司、廣州匯雅堂公司、廣州維嘉職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、深圳大鵬區(qū)行政中心、深圳高級技工學(xué)校、深圳環(huán)宇培訓(xùn)學(xué)校、深圳坪山區(qū)人社局、深圳南山區(qū)陽光培訓(xùn)學(xué)校等職業(yè)化培訓(xùn)等等。