職（執(zhí)）業(yè)資格
高級客戶服務(wù)管理咨詢顧問
資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師
STX集團特約職業(yè)化講師
中國工信部2011年度新銳百強講師
遼寧培訓(xùn)師聯(lián)合會常務(wù)副會長
深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會理事
中國培訓(xùn)雜志會員
世界500強企業(yè)新聞集團“通用管理能力”培訓(xùn)認(rèn)證項目師資
中國工商銀行等多家金融系統(tǒng)客戶服務(wù)體系特約咨詢指導(dǎo)師及訓(xùn)練師
十年職業(yè)生涯，經(jīng)歷服務(wù)、培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、經(jīng)營和培訓(xùn)實踐積累，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，課程內(nèi)容深入淺出，實戰(zhàn)實用。
自2001年起，全國直接培訓(xùn)學(xué)員10萬人，內(nèi)訓(xùn)中外資企業(yè)300多家。專業(yè)思維和課程體系，感性與理性相結(jié)合的風(fēng)格，多種培訓(xùn)形式引導(dǎo)啟發(fā)。問卷顯示，近百分百學(xué)員對培訓(xùn)師滿意。
臺灣*心理學(xué)專家張怡筠博士版權(quán)課程親傳弟子
授課風(fēng)格
激情風(fēng)暴，情理交匯從心溝通，感染式培訓(xùn)
量體裁衣，根據(jù)客戶具體需求，咨詢式培訓(xùn)
案例豐富，結(jié)合行業(yè)獨特性質(zhì)，個性化培訓(xùn)
互動新穎，精巧游戲蘊涵道理，心靈化培訓(xùn)
風(fēng)格自然大氣，被合作機構(gòu)和學(xué)員譽為力量型講師。

實戰(zhàn)經(jīng)歷
曾任職餐飲管理企業(yè)總部人力資源管理與培訓(xùn)中心
赴日研修客戶服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、知識管理體系建設(shè)
資深行業(yè)專業(yè)專家
為多家企業(yè)做客戶服務(wù)體系的建設(shè)
為多家咨詢顧問機構(gòu)客座培訓(xùn)講師
獲中國經(jīng)營連鎖協(xié)會首批連鎖加盟企業(yè)特許總部培訓(xùn)經(jīng)理資格

管理者情商高情商領(lǐng)導(dǎo)力——教練式工作坊團隊教練項目
為職業(yè)化喝彩（職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)提升訓(xùn)練）
銀行服務(wù)/營銷系列課程
電力營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)項目
遇見幸福的自己（女性專題）

中國銀行遼寧省分行/中國銀行遼寧省分行培訓(xùn)中心/中國銀行遼寧省分行營業(yè)部/中國銀行遼寧省分行信用卡部/中國銀行大連市分行/中國銀行大連開發(fā)區(qū)分行/中國銀行錦州分行/中國銀行鞍山分行/中國銀行鐵嶺分行/中國銀行丹東分行/中國銀行營口分行/中國銀行寧波海曙區(qū)支行/中國銀行寧波北侖區(qū)支行/中國建設(shè)銀行寧波分行中國建設(shè)銀行濮陽支行/中信銀行大連分行沈陽分行/中信銀行寧波分行/中國工商銀行四川省分行培訓(xùn)中心/中國工商銀行大連分行/中國工商銀行內(nèi)蒙古分行/中國工商銀行呼和浩特地區(qū)25家支行/中國工商銀行邯鄲分行/華夏銀行大連分行/中國光大銀行/廣發(fā)銀行/吉林銀行/河北融投控股集團/大連農(nóng)商銀行/渤海銀行/中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省培訓(xùn)中心/深圳發(fā)展銀行/大連農(nóng)商銀行/渤海證券/秦皇島市商業(yè)銀行/中國移動遼寧分公司/中國網(wǎng)通集團/中國電信大連分公司/中國聯(lián)通學(xué)院/大連農(nóng)商行銀行/中國銀行寧波鄞州區(qū)支行/中國銀行寧波江北區(qū)支行/泰隆銀行/中國農(nóng)業(yè)銀行平頂山支行/中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行/中國農(nóng)業(yè)銀行遼寧省分行/中國工商銀行佛山支行/中國聯(lián)通學(xué)院遼寧分院/中國電信張家口分公司/中國電信河北省公司/北京聯(lián)通/石家莊通信有限公司寧波梅山管委會/ 寧波市鄞州區(qū)人社局/寧波市北侖區(qū)白峰鎮(zhèn)小門村/江西宜春新余市仰天崗工作委員會/山西孝義市委黨校/盤錦市委黨校/大連甘井子區(qū)市委黨校/甘井子區(qū)教育局甘井子區(qū)法院/大連市國稅局/遼檢集團/大連環(huán)境交易所/大連市行政服務(wù)中心/大連市開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心/大連市金州區(qū)行政服務(wù)中心/大連甘井子區(qū)總工會/大連煙草專賣局/大連瓦房店市煙草專賣局/大連莊河市煙草專賣局/遼寧省煙草專賣局/大連市總工會/大連商品交易所行政服務(wù)中心/大連市國稅局中山分局
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