原則一，溝通前先做好準(zhǔn)備。在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問(wèn)題想清楚，不要毫無(wú)準(zhǔn)備就去。否則，很可能得不到你想要的東西。
原則二，了解其他部門的語(yǔ)言?？绮块T溝通不良。很多時(shí)候都是語(yǔ)言不通所引起。舉例來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷部人員平常講的是相同語(yǔ)言。他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣的財(cái)務(wù)生產(chǎn)、人資等部門也有自己的語(yǔ)言與觀點(diǎn)，因此，想要溝通順暢，前提就是聽(tīng)懂對(duì)方的語(yǔ)言原則。
原則三，開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策。你面對(duì)的是必須長(zhǎng)期共事的同事，因此凡事以誠(chéng)實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心。溝通時(shí)就會(huì)有所保留。甚至隱藏一些重要信息。
原則四，不要害怕沖突。在跨部門會(huì)議上，每個(gè)主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦，有些主管，尤其是新手主管。為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。
原則五，呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心一體。讓溝通聚焦的最好方式就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)。
原則六，多題選項(xiàng)保持彈性。當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開(kāi)發(fā)多元選項(xiàng)。例如一次提出3到5個(gè)方案，讓其他經(jīng)理人有更大的選擇空間。
原則七，創(chuàng)造共同目標(biāo)，一起合作。無(wú)可諱言，各部門間一定同時(shí)存在合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
原則八、尊重溝通對(duì)象的權(quán)利。每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)利的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)利。因此當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對(duì)對(duì)象。
原則九，善用幽默。幽默可以作為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)，可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來(lái)傳達(dá)，比較能保留對(duì)方的面子，也有助于正面的溝通
原則十，確保溝通信息無(wú)誤。當(dāng)你針對(duì)某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門項(xiàng)目組，進(jìn)入傳達(dá)*進(jìn)度與訊息。