今天所有的行業(yè)，所有的產(chǎn)品、所有的服務(wù)，所有的企業(yè)組織管理方式都在溶解重構(gòu)、創(chuàng)新，做一件事情，頭緒是非常多的。這里面一定有一個(gè)更主要的頭緒，抓住它就能抓到所有事情的根本。現(xiàn)在市場(chǎng)上有非常多的工具給我們提供幫助，比如說流量獲取的工具，精準(zhǔn)投放的工具，產(chǎn)品開發(fā)的工具、生產(chǎn)流程的工具、管理流程的工具，OKRKPI的工具。這里面無論你學(xué)哪一種工具，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如說你形成了非常好的投放的精算，如果你的內(nèi)容不夠好，你的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率就會(huì)下降。你學(xué)了流量紅利的精準(zhǔn)的模式之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果你對(duì)人性的洞察不夠好，你可能需要前面花很多學(xué)費(fèi)，最終你才明白，原來用戶喜歡要這個(gè)。

我在說什么呢？無論是管理還是業(yè)務(wù)，還是產(chǎn)品，還是營(yíng)銷，所有的工具里頭定義人的問題，這個(gè)能力是關(guān)鍵，洞察你的服務(wù)對(duì)象，管理也有服務(wù)對(duì)象，產(chǎn)品就是用戶，你的對(duì)象的需求。然后通過其他利益相關(guān)方的需求的共識(shí)，找到那個(gè)最核心的場(chǎng)景，形成一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，這樣的一個(gè)洞察是整個(gè)定義問題的核心。我們把定義問題，也就是用戶共情尋找到一個(gè)前導(dǎo)性問題這樣的一個(gè)模型形成大量的訓(xùn)練，讓我們建立解決任何問題，掌握那個(gè)核心頭緒。從正確的事情開始出發(fā)，去正確的做事情，這個(gè)點(diǎn)的關(guān)鍵決策是整個(gè)做所有事的頭緒。所以定義人的問題，這個(gè)能力需要更多的訓(xùn)練，把它訓(xùn)練好了，你對(duì)人的需求有一種制高點(diǎn)式的理解，你再用各種工具你就會(huì)如魚得水。