（一）供應(yīng)鏈流程指標(biāo)

對于供應(yīng)鏈管理而言，只有相關(guān)協(xié)作方團結(jié)起來共同做出改善的努力，才能產(chǎn)生巨大的協(xié)作的力量。而這種改善在流程上體現(xiàn)得更為突出。通過基于流程的績效分析，可以高效地找到流程改進的關(guān)鍵點，并共同做出努力。

供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)主要反映了供應(yīng)商的流程響應(yīng)能力，確定如何能夠在合理的成本下，以高效的方式進行生產(chǎn)。因為產(chǎn)品、服務(wù)和市場的分布在業(yè)務(wù)流程上是分散采購、集中制造，還是集中采購、分散制造，都由所提供的產(chǎn)品和服務(wù)決定，而不同的市場層面也會使業(yè)務(wù)流程在設(shè)置上會有相當(dāng)?shù)牟町?。供?yīng)鏈績效所關(guān)注的方面也是由于流程的差異而有所差異。

該類指標(biāo)主要包括：

1、產(chǎn)銷率指標(biāo)。企業(yè)供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率是指一定時期內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點已銷售出去的產(chǎn)品和已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值。

該指標(biāo)可反映供應(yīng)鏈各節(jié)點在一定時期內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況、供應(yīng)鏈資源(包括人、財、物、信息等)有效利用程度、供應(yīng)鏈庫存水平。該指標(biāo)值越接近1，說明供應(yīng)鏈節(jié)點的資源利用程度和成品庫存越小。

2、產(chǎn)需率指標(biāo)。產(chǎn)需率是指在一定時期內(nèi)，供應(yīng)鏈各節(jié)點已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)(或提供的服務(wù))與其下游節(jié)點(或用戶)對該產(chǎn)品(或服務(wù))的需求量的比值。其具體分為以下兩個指標(biāo)。

（1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率。該指標(biāo)反映上下游節(jié)點企業(yè)之間的供求關(guān)系。產(chǎn)需率越接近1，說明上下游節(jié)點間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時交貨率高，反之則說明上下游節(jié)點間的準(zhǔn)時交貨率低或綜合管理水平較低。

供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率=（一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）/（一定時間內(nèi)上游節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量）。

（2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率。該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場的能力。若該指標(biāo)數(shù)據(jù)大于或等于1，說明供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力較強，能快速響應(yīng)市場需求，有較強的市場競爭能力。

供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率=（一定時間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量）/（一定時間內(nèi)客戶對該產(chǎn)品的需求量）。

3、產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))循環(huán)期指標(biāo)。供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))循環(huán)期是指供應(yīng)鏈各節(jié)點產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))的出產(chǎn)節(jié)拍或出產(chǎn)間隔時間。該指標(biāo)可反映各節(jié)點對其下游節(jié)點需求的響應(yīng)程度。循環(huán)期越短，說明該節(jié)點對其下游節(jié)點的快速響應(yīng)性越好。

在實際評價中，我們可以各節(jié)點的循環(huán)期總值或循環(huán)期最長的節(jié)點指標(biāo)值作為整個供應(yīng)鏈的產(chǎn)品出產(chǎn)(或服務(wù))循環(huán)期。

4、供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo)。供應(yīng)鏈總運營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本、各物料、在制品、成品庫存費用、各節(jié)點內(nèi)外部運輸總費用等，反映的是供應(yīng)鏈的運營效率。

（二）供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價

供應(yīng)鏈經(jīng)濟效益評價可采用傳統(tǒng)關(guān)鍵性的財務(wù)評價指標(biāo)。當(dāng)供應(yīng)鏈伙伴目標(biāo)得以實現(xiàn)之后，供應(yīng)鏈應(yīng)該取得財務(wù)上的成功。經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)使得成本大為降低，提高了邊際收益率；現(xiàn)金流得以更好的優(yōu)化，獲得更高的收益和資本回收率。以上幾個方面績效的提高保證財務(wù)上有長期收益，因此整個供應(yīng)鏈的財務(wù)優(yōu)化依舊是重中之重。本文將財務(wù)評價的基礎(chǔ)建立在現(xiàn)金流的驅(qū)動上，把驅(qū)動現(xiàn)金流的行為和流程作為主要目標(biāo)。

1、供應(yīng)鏈成本收益率。該指標(biāo)由客戶的利潤除以在此期間使用的供應(yīng)鏈的平均資產(chǎn)，它反映了使用其資產(chǎn)的增值性績效的大小。

2、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率。這是一個聯(lián)系供應(yīng)鏈的整個流程的關(guān)鍵指標(biāo)，評價供應(yīng)鏈運作過程中現(xiàn)金在原材料、勞動力、在制品、完工產(chǎn)品直至現(xiàn)金的全過程。供應(yīng)鏈系統(tǒng)通過先進的信息技術(shù)以及產(chǎn)品流集成，協(xié)調(diào)合作伙伴之間的運作，可以達(dá)到更快的現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)。

3、供應(yīng)鏈的庫存天數(shù)。反映了資本在供應(yīng)鏈運營中的庫存形式的占用天數(shù)。它等于某個時期的物料、在制品、產(chǎn)品庫存等形式占用的時間。

4、客戶銷售增長以及利潤。表現(xiàn)為主要客戶在供應(yīng)鏈產(chǎn)品上的年銷售收入和利潤率增長。這類指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈下游在三個主要方面的績效：客戶的銷售量按年增長的情況、對于特定客戶服務(wù)所獲的收益隨著合作關(guān)系的增進而進一步提高的情況、接受服務(wù)的基數(shù)增加的情況。擴大銷售量，增加新的客戶都將是新的利潤增長點。

（三）供應(yīng)鏈運行能力指標(biāo)

優(yōu)秀的客戶績效來自于組織的流程決策和運作。供應(yīng)鏈內(nèi)部運作角度就是回答如何經(jīng)營才能滿足或超越客戶需求的問題。供應(yīng)鏈哲學(xué)的本質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的功能進行集成、共享和協(xié)調(diào)，達(dá)到減少浪費和提高供應(yīng)鏈績效的目的。由于供應(yīng)鏈流程牽涉到供應(yīng)鏈成員的生產(chǎn)運作，這樣的指標(biāo)就將不同成員的績效聯(lián)系成為供應(yīng)鏈的整體效果。這一聯(lián)系使得供應(yīng)鏈成員企業(yè)對于各自的運作有了明確的目標(biāo)，其所做的改進也將有利于整個供應(yīng)鏈的改進。就供應(yīng)鏈運作角度而言，實現(xiàn)此目標(biāo)主要有四個目的：減少提前期、提高響應(yīng)性、減少單位成本、構(gòu)成敏捷企業(yè)。為此，設(shè)計有如下幾個指標(biāo):

1、供應(yīng)鏈有效提前期率。該指標(biāo)反映了供應(yīng)鏈在完成客戶訂單過程中有效的增值活動時間在運作總時間中的比率。其中包括兩個指標(biāo)：供應(yīng)鏈響應(yīng)時間和供應(yīng)鏈增值活動總時間。

前者的計算如下：供應(yīng)鏈響應(yīng)時間＝客戶需求及預(yù)測時間＋預(yù)測需求信息傳遞到內(nèi)部制造部門時間＋采購、制造時間＋制造終結(jié)點運輸?shù)阶罱K客戶的平均提前期（或者定單完成提前期）；后者的計算是供應(yīng)鏈運作的相關(guān)部門增值活動的時間加合。

2、供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率。供應(yīng)鏈有效循環(huán)期率=供應(yīng)鏈增值活動總時間/供應(yīng)鏈響應(yīng)時間。該指標(biāo)體現(xiàn)了減少供應(yīng)鏈內(nèi)部運作的非增值時間和流程浪費的空間的大小。

通常情況下，企業(yè)之間的傳遞空間和時間很大部分為非增值活動所占用，很多資源被大大地浪費了。達(dá)到精益的供應(yīng)鏈必須保證合作企業(yè)之間的信息共享以及合作機制的完備，以實現(xiàn)流暢的無縫連接，減少無謂的時間和空間的浪費。

3、庫存閑置率。庫存閑置率即供應(yīng)鏈中庫存閑置的時間和庫存移動時間的比率。其中，閑置時間包含以物料、在制品、產(chǎn)品庫存等不同形式在供應(yīng)鏈運作中的總停滯和緩沖時間。庫存移動時間則是指庫存在加工、運輸、發(fā)運中的總時間。該指標(biāo)表現(xiàn)了庫存在整體運作中時間占用，提供了庫存經(jīng)營效率的提高空間。

4、供應(yīng)鏈生產(chǎn)時間柔性。該指標(biāo)定義為由市場需求變動導(dǎo)致非計劃產(chǎn)量增加一定比例后供應(yīng)鏈內(nèi)部重新組織、計劃、生產(chǎn)的時間。

5、供應(yīng)鏈持有成本。供應(yīng)鏈持有成本是對物流系統(tǒng)運作的有效性和成本集約性的考察。它包括了采購、庫存、質(zhì)量、以及交貨失誤等方面的內(nèi)容。供應(yīng)鏈采購成本的評價包括訂貨、發(fā)運、進貨質(zhì)量控制的總和。供應(yīng)鏈庫存成本包括供應(yīng)鏈過程中發(fā)生的原材料、在制品、完工產(chǎn)品庫存成本以及滯銷和在途庫存成本等。供應(yīng)鏈質(zhì)量成本是指在運作過程中由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致的成本，包括產(chǎn)品殘缺成本、維修成本和質(zhì)量保證成本。

6、供應(yīng)鏈目標(biāo)成本達(dá)到比率。該指標(biāo)從單一產(chǎn)品和流程的角度分析其在質(zhì)量、時間和柔性上的流程改進是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)成本。

（四）供應(yīng)鏈創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力評價

供應(yīng)鏈未來發(fā)展性直接關(guān)系到供應(yīng)鏈的價值。平衡記分法中客戶角度和內(nèi)部運作角度的評價分析了供應(yīng)鏈成功的競爭力，但是成功的目標(biāo)是不斷變化的。嚴(yán)峻的市場競爭要求供應(yīng)鏈必須不斷改進和創(chuàng)新，發(fā)掘整合供應(yīng)鏈內(nèi)部和外部的資源，提高現(xiàn)有流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。

供應(yīng)鏈的改進是一個動態(tài)的過程，主要通過四個方面進行。第一，重新設(shè)計產(chǎn)品及其流程；第二，通過企業(yè)集成對組織間活動有效地調(diào)節(jié)和整合；第三，持續(xù)地改進供應(yīng)鏈的信息流管理，使供應(yīng)鏈伙伴能夠共享決策支持所需要的準(zhǔn)確信息；第四，每個供應(yīng)鏈都需要隨時注意外部市場的潛在威脅和機遇，重新定義核心價值。

1、專有技術(shù)擁有比例。該指標(biāo)反映企業(yè)供應(yīng)鏈的核心競爭力。企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分是核心產(chǎn)品。指標(biāo)值越大，說明供應(yīng)鏈整體技術(shù)水準(zhǔn)高，核心競爭力強，其產(chǎn)品不能被競爭對手模仿。

專有技術(shù)擁有比例=（供應(yīng)鏈企業(yè)群體專利技術(shù)擁有數(shù)量）/（全行業(yè)專利技術(shù)擁有的數(shù)量）。

2、新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率指標(biāo)。新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率是指企業(yè)(供應(yīng)鏈)在一定時期內(nèi)由于提供新型產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的收入占總收入的百分比。該指標(biāo)反映的是企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù))研發(fā)能力和對新產(chǎn)品(服務(wù))的綜合營銷能力，新產(chǎn)品(服務(wù))收入比率指標(biāo)值越大，說明企業(yè)(供應(yīng)鏈)的新產(chǎn)品(服務(wù))設(shè)計、開發(fā)能力越強，對新產(chǎn)品(服務(wù))的綜合營銷能力也越強。

3、員工建議增長率指標(biāo)。員工建議增長率是指一定時期內(nèi)企業(yè)(供應(yīng)鏈)員工向公司提交的合理化建議數(shù)量與上一評價期相比的增長率。該指標(biāo)值與企業(yè)內(nèi)民主管理意識、員工的參與意識成正比。從一定程度而言，員工建議增長率指標(biāo)也是企業(yè)(供應(yīng)鏈)管理活力強弱的具體體現(xiàn)之一。

4、組織之間的共享數(shù)據(jù)占總數(shù)據(jù)量的比重。供應(yīng)鏈的特點之一就是信息共享，這是維持供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系成功的關(guān)鍵。否則，供應(yīng)鏈很難降低重復(fù)勞動、減少浪費和成本。信息共享的內(nèi)容包括需求預(yù)測、銷售點數(shù)據(jù)、生產(chǎn)計劃、戰(zhàn)略方向、客戶目標(biāo)等，以實現(xiàn)組織之間集成。由此可見，重要信息的共享程度體現(xiàn)了一個企業(yè)的實際實施供應(yīng)鏈管理的程度。