最近有很多客戶在反饋說這個怎么來應對雙十一退貨的這種客戶。我們雙十一每年雙十一都會有一些大量的成交，也會有一些大量的退貨。

1、首先第一點要接受并且合理的理解客戶的請求。首先我們要開放的心態(tài)來接受客戶的這種退貨的請求，并且理解他們的需求。無論是因為質量問題，還是說尺寸不合適或者其他的原因都要尊重客戶選擇。因為現(xiàn)在呢很多店都有七天無理由退換貨嘛。既然客戶有需求買，他一定是不合適，那我們要接受。

2、提供更方便快捷的退貨流程，讓客戶退貨也是一種體驗，便捷的退貨渠道以及流程。例如說線上提交退貨申請?zhí)峁┻@個預付費的這種運輸標簽啊，減少這種退貨的流程。這個流程清晰的退貨說明，幫助客戶能夠順利的完成退貨的過程，確保客戶退款以后，可能達到及時的解決方案，我們要做個進行回訪，還滿意嗎？收到錢了嘛。

3、給予客戶良好的這種服務體驗。我覺得服務要大于產品，尤其是對客戶來說，他下次能不能選擇你家的產品，就看的服務質量。也許這個產品他覺得得不合適，或者不喜歡穿著不好看，但是你服務好，他還會選擇你家另外的產品。如果說你這一次買之前說的好好的退貨的時候，出現(xiàn)了很多麻煩，可能覺得不舒服，他從此不會再買你家的產品，這點非常重要。當問題出現(xiàn)的時候，就是我們展示最自己專業(yè)最好的時候。

4、分析退貨的原因，我們要多去跟蹤這些客戶，他們的心聲多記錄一些數(shù)據進行總結。我們還有一些有助于這個了解產品的服務問題，包括是產品的問題，還是服務的問題，還是我們價格的問題，還是我們自身這整個交接的過程的問題，我么進行多去總結，總結我們銷售的策略，以及我們各種方面的一些，比如說服務的點是不是更到位。

5、尋求持續(xù)的改進和追求客戶，多去追蹤客戶。那些不滿意的客戶設立一兩個人，專門去回訪這些客戶不斷的提升他們，他們也能夠代表大眾的來提升我們的競爭力。這點兒應該說對于您門店來說非常的重要，建立長期的穩(wěn)定的關系，需要我們完善的體系和服務。

總之來說，我們雙十一退貨呢，盡可能的要打開我們開放的心態(tài)，著手擁抱這種退貨，退不是我們能決定的。但是既然客戶退了，我們要給客戶一個好的體驗，這是我們能決定的體驗非常重要。同時呢通過分析退貨的體系，服務不斷的改進，提升追求客戶滿意度，建立長期穩(wěn)定的關系。這是我們每一個門店，每一個商家，每個銷售是呢要長期追求的價值。