普通的管理者看問題啊，只用一只眼睛，但是優(yōu)秀的管理者看問題，會用三只眼睛。有一個主管，他找我訴苦啊，說手下員工交稿經(jīng)常拖延，總讓他擦屁股，就這么基本的一個手勢問題，不管他怎么提醒催促，甚至是恐嚇員工還是做不到，問題到底出在哪？然后就跟他說，我說你用三只眼睛去看就知道了。

1、第一只眼睛看事情層面的問題，也就是員工做錯了，什么事情？交方案拖了大部分管理者都更關注這個層面。

2、而第二只眼睛看制度層面，就是有沒有什么制度，導致了他拖延。

3、第三只眼睛看關系層面，你們之間是不是存在什么關系問題，導致了他拖延。

然后他就帶著這三只眼睛去找員工聊啊，聊完之后，他就跟我感慨說自己第二第三只眼睛基本上就是失明了。制度層面的真正問題是員工甚至都不知道下午五點交稿是一項制度，大家更多把它理解成這是主管的一個希望。因為這個主管每次跟員工嘮叨的都是啊，我希望大家可以五點前交啊，我希望這種問題大家自覺點這確實是一個美好的希望。但是我們都知道，很多時候員工不會做領導希望做的事，他只會做領導檢查這事兒。然后呢，員工也不知道為什么一定要在五點交六點交會有什么問題？

主管沒說過，主管沒告訴過大家，因為自己五點半有一個高管會，只有五點前收到稿子，才能騰出半個小時，好好審稿，不然就只能走馬觀花的看一下。當然就算主管說了，拖延問題也未必能根治。因為他們關系層面的真正問題是員工對于跟領導過稿這件事兒不是不上心，而是太擔心了。他害怕呀，他害怕自己的想法還沒有說完，就被主管給打斷了，他害怕主管一針見血的口無遮攔批評自己。用員工的原話，就是每次跟領導過稿都感覺像去送人頭，所以拖延交稿就成了大家一種下意識的逃避。只要我交稿越晚，領導挑我刺的時間就越少。當這些問題一層一層暴露出來之后，這個主管的解決方案也就隨之一個一個就冒了出來，處理事情，建立制度，改善關系，這個團隊的業(yè)務就轉(zhuǎn)動起來了。員工雖然偶爾還會拖延，但那不是為了逃避，而是為了做的更好。很多深層問題，員工他不會說，或者他也說不清楚，這就需要管理者多一雙眼睛去洞察，去透過事情，看本質(zhì)通人性。