一、基本的人際關(guān)系

1.溝通的三要素

2.溝通的媒介

3.如何表現(xiàn)同理心

4.如何積極的傾聽

5.如何培養(yǎng)幽默感

6.拒絕的藝術(shù)

二、管理中的溝通方式

1.如何造就良好的溝通模式

2.有效溝通的關(guān)鍵

3.下對(duì)上的溝通技巧

4.平行部門的溝通技巧

5.上對(duì)下的溝通技巧

三、溝通技巧演練(穿插在課程中)

1.肢體語言運(yùn)用－演練

2.溝通模式－演練

3.同理心訓(xùn)練

4.晤談的座位安排－演練

5.傾聽能力自我問卷

6.贊美技巧－演練

7.問題探討：與上司、同級(jí)、部屬溝通常見問題

8.指責(zé)部屬的技巧

四、激勵(lì)的基本概念

1.激勵(lì)的意義

2.羅森塔爾期望定律

3.馬斯洛需求理論

4.赫茲博格的動(dòng)機(jī)雙因素

5.影響員工表現(xiàn)的因素

五、有效的激勵(lì)技術(shù)

1.激勵(lì)部屬的步驟

2.如何進(jìn)行激勵(lì)分析

3.激勵(lì)部屬的要領(lǐng)

4.有效的激勵(lì)技巧

5.激勵(lì)部屬常用的方法

6.對(duì)不同人采取不同的激勵(lì)方式

六、激勵(lì)技術(shù)探討(穿插在課程中)

1.激勵(lì)的功效－活動(dòng)演練

2.什么最能激勵(lì)你－探討

3.什么激勵(lì)方法最有效－探討

4.常用那些方式激勵(lì)部屬－探討