很多企業(yè)成功了，也有很多企業(yè)失敗了。也很多企業(yè)一直在隨波逐流，追本逐利，茫茫然中不知道創(chuàng)辦企業(yè)真正的目的是什么，只是一味的為了盈利賺錢，從而急功近利，鼠目寸光，看不到企業(yè)未來的發(fā)展，把一切的一切當初賺錢的工具和手段，并加以控制和奴役。也有少部分企業(yè)有明確發(fā)展的戰(zhàn)略方向，有自己的追求的目標和事業(yè)愿景，能夠有所為，有所不為，把握企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，一步一步實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標。俗話說，成功的企業(yè)原因都是一樣的，失敗的企業(yè)各有失敗的原因。那么，成功企業(yè)共同的原因是什么呢？企業(yè)成功的關(guān)鍵是什么呢？

結(jié)合多年研究管理和為企業(yè)提供咨詢服務的經(jīng)驗，本人總結(jié)出，企業(yè)成功的關(guān)鍵因素即企業(yè)成功的的根本為：戰(zhàn)略與人。

企業(yè)成功的根：戰(zhàn)略。那什么是戰(zhàn)略呢？大家都知道戰(zhàn)略一詞來自于軍事。戰(zhàn)略解釋一：指導戰(zhàn)爭全局的計劃和策略。戰(zhàn)略解釋二：有關(guān)戰(zhàn)爭全面的內(nèi)容。戰(zhàn)略解釋三：比喻決定全局的策略。毛澤東軍事思想關(guān)于戰(zhàn)略的核心觀點是人民戰(zhàn)爭思想，即廣泛宣傳群眾、廣泛發(fā)動群眾、廣泛依靠群眾，使敵人陷入人民戰(zhàn)爭的汪洋大海之中。毛澤東的這一戰(zhàn)略思想，指導中國*所領(lǐng)導的人民軍隊從勝利走向勝利。其在抗日戰(zhàn)爭期間發(fā)表的*的軍事著作《論持久戰(zhàn)》，就是在這一戰(zhàn)略思想指導下完成并自始至終貫穿著人民戰(zhàn)爭的觀點，而且由八路軍、新車軍和抗日根據(jù)地干部群眾進行了成功實踐，為奪取抗日戰(zhàn)爭的最后勝利發(fā)揮了極其重要的作用。中國古代常稱戰(zhàn)略為謀、猷、韜略、方略、兵略等。西晉曾出現(xiàn)司馬彪以“戰(zhàn)略”命名的歷史著作。英語中與“戰(zhàn)略”相對應的詞strategy，源于希臘語strategos，原意是“將兵術(shù)”或“將道”。近代，戰(zhàn)略在世界各國先后發(fā)展成為軍事科學的重要研究領(lǐng)域?，F(xiàn)代戰(zhàn)略涉及的范圍日趨擴大，西方國家陸續(xù)提出了“大戰(zhàn)略”、“國家戰(zhàn)略”、“全球戰(zhàn)略”等一類概念。“戰(zhàn)略”一詞現(xiàn)已被各個領(lǐng)域所借用，諸如政治戰(zhàn)略，經(jīng)濟戰(zhàn)略，科技戰(zhàn)略 ，外交戰(zhàn)略，人口戰(zhàn)略，資源戰(zhàn)略，體育戰(zhàn)略，等等。

*哈佛《商業(yè)評論》2004年1月號，在“哈佛經(jīng)典”專欄摘要介紹了邁克爾·波特的新文章《什么是戰(zhàn)略》。在這篇文章中，波特不但對“戰(zhàn)略”意義作了新闡述，而且對“戰(zhàn)略”含義作了新注釋。他說，“戰(zhàn)略”一是“創(chuàng)造一種獨特、有利的定位”，二是“在競爭中做出取舍，其實質(zhì)就是選擇不做哪些事情”，三是“在企業(yè)的各項運營活動之間建立一種配稱”。

筆者認為，企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略包含兩層含義：戰(zhàn)略的“目標”即方向，和戰(zhàn)略的“手段”即策略。企業(yè)的戰(zhàn)略應該分為四個層次，即戰(zhàn)略定位、模式戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略定位就是企業(yè)的愿景、使命、宗旨等，它回答了企業(yè)應該成為一個什么樣的企業(yè)的問題；模式戰(zhàn)略包括企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略定位的經(jīng)營模式、管理模式和盈利模式，經(jīng)營模式回答如何開拓市場，管理模式回答如何建立一定的組織流程職權(quán)職責體系和建立相應的治理結(jié)構(gòu)，盈利模式回答企業(yè)如何創(chuàng)造價值等；競爭戰(zhàn)略回答如何獲得相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢、如何和競爭對手競爭、如何培育核心競爭能力等；職能戰(zhàn)略回答為了培育核心競爭能力，應該制定怎樣的人力資源、財務、信息、研發(fā)、生產(chǎn)等等方面的戰(zhàn)略。四個層次形成了一個完整的戰(zhàn)略體系，相輔相成、環(huán)環(huán)相扣，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)。

為什么戰(zhàn)略是根？因為戰(zhàn)略解釋了企業(yè)存在的原因，它要解釋和說明的企業(yè)的定位、企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)為什么和不為什么。有學者說，企業(yè)戰(zhàn)略就是學會如何“放棄”的學問！因為企業(yè)自由的資源和可以整合的資源都是有限的，如果你不學會放棄，不會有效選擇，那么你將在蕓蕓眾企中，迷失方向、失去自我。所以，企業(yè)的戰(zhàn)略還要回答企業(yè)的價值觀、經(jīng)營管理理念和行為準則等。

那么，我們的企業(yè)可以問自己一個問題：企業(yè)的發(fā)展有跟嗎？

企業(yè)成功的本：人。為什么說企業(yè)成功的本是人。因為戰(zhàn)略制定出來后，最關(guān)鍵的就是培養(yǎng)一批與戰(zhàn)略匹配的優(yōu)秀的人，激勵他們?yōu)閷崿F(xiàn)戰(zhàn)略而努力即可。有調(diào)查表明：企業(yè)失敗的85％以上的原因是因為“人”與戰(zhàn)略不匹配。我不同意將人定義為人力資源或者人力資本，人就是人，人*不能與資源和資本聯(lián)系在一起。人是主體，其他一切都是附屬物。企業(yè)首先是由人組成的，其他東西都是為人而配置的。所以，我建議以后將所謂的“人力資源部”改為“人才開發(fā)管理部”。

企業(yè)成功的本在于人，還可以理解為：內(nèi)部的人即員工和外部的人即客戶。內(nèi)部的人要培養(yǎng)、管理和激勵，管理要制定制度，最后上升到文化管理，通過文化來凝聚員工的心，增強員工的忠誠度－－文化是屬于員工的；外部的人要經(jīng)營，經(jīng)營上要品牌經(jīng)營，通過品牌來凝聚客戶的心，增強客戶的忠誠度－－品牌是屬于客戶的；所以企業(yè)成本的本，表達了實現(xiàn)戰(zhàn)略的手段－－文化管理和品牌經(jīng)營。

這里介紹一個概念：服務利潤鏈。

客戶關(guān)系管理升藍中的服務利潤鏈理論，是由五位哈佛商學院教授組成的服務管理課題組于1995年提出的，是在經(jīng)歷了二十多年對上千家服務企業(yè)追蹤、考察和研究的基礎(chǔ)上提出來的，目的在于從理論上揭示出服務企業(yè)的利潤是由何種因素決定的?？蛻絷P(guān)系管理升藍的服務利潤鏈理論的核心可以用一句話加以概括，即企業(yè)的利潤、企業(yè)的增長速度，顧客的忠誠度、顧客的滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品及服務的價值，與企業(yè)員工的能力、滿意度、忠誠度、勞動生產(chǎn)率之間存在著直接的、牢固的內(nèi)在的聯(lián)系，其中企業(yè)員工的滿意度是核心中的核心?？蛻絷P(guān)系管理升藍之服務利潤鏈的實現(xiàn)的核心也就在于將這句話融合到企業(yè)的經(jīng)營與管理之中。

眾所周知，忠誠的客戶會給企業(yè)帶來異乎尋常的利潤空間。在客戶關(guān)系管理升藍領(lǐng)域中流傳著一個廣為人知的故事，說得是某天*西南航空公司的某位票務代理遇到了一位誤了班機的乘客，該乘客要乘坐這次航班參加該年度最重要的商務會議。于是這位票務代理專門調(diào)撥了一架輕型飛機，將顧客送往目的地。這位票務代理之所以這樣做，是因為他從顧客的姓名上認出了這位客戶，知道這位客戶在他工作的這七年里，每年都乘坐飛機300多次，每年可以給航空公司帶來18000美元的收入。像*西南航空公司的所有員工一樣，這位票務代理在工作一年后就擁有了公司的股份，所以他將航空公司視為自己的公司。從這個故事中，可以清楚地看出，客戶的忠誠是由企業(yè)員工來維護的，而忠誠的客戶給企業(yè)帶來的利潤是巨大的。

其實，上面故事揭示的道理很簡單。客戶忠誠度是依靠客戶的滿意度取得的，企業(yè)提供的服務價值決定了客戶的滿意度，而企業(yè)員工的滿意度和忠誠度決定了企業(yè)服務的價值。企業(yè)員工的滿意度從根本性上決定了客戶的滿意度。

如果企業(yè)員工的滿意度高，就會有為客戶提供滿意服務的可能性。在通常情況下，企業(yè)員工和客戶這兩個滿意度是成正比的。試想，一肚子苦水、整天怨聲載道的員工，怎么能為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務嗎？特別是當員工長期處于一種不滿意的情緒之中時，結(jié)果就必然會反映到客戶身上，與客戶間的爭吵是不可避免的，最終結(jié)果是員工離開企業(yè)，但同時也給企業(yè)造成了一些無法挽回的損失。企業(yè)員工的滿意度可以從多個方面決定：企業(yè)氛圍、工作環(huán)境、選拔培養(yǎng)、激勵機制、培訓機制等。

所以，企業(yè)中有滿意的員工，才會有滿意的客戶，企業(yè)才會獲得利潤的增長，并實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。關(guān)于企業(yè)成功之本的人，還強調(diào)一個價值概念：企業(yè)中80％的價值是由企業(yè)中20％最關(guān)鍵、最核心的人才創(chuàng)造的，只有20％的價值是由剩下80％的普通人才創(chuàng)造的，所以在價值分配時，理所應當向20％的關(guān)鍵、核心人才傾斜；而且，企業(yè)中，優(yōu)秀的人才時免費的，不優(yōu)秀的人才是非常昂貴的。因為優(yōu)秀人才創(chuàng)造的價值遠遠大于其分配的價值－他們創(chuàng)造了企業(yè)80％的價值，其分配的價值相對于其創(chuàng)造的價值可以忽略不計，而平庸的人才在企業(yè)中經(jīng)常初差錯，經(jīng)常出漏洞，他們給企業(yè)帶來的簡介損失是非常巨大的，所以其人才成本是非常昂貴的。因此，我們寧愿用高的待遇（價值分配）招聘、引進優(yōu)秀的人才，也不要為了一味的節(jié)約成本，而招聘平庸的人才。所以管好人才，抓住企業(yè)的本，最關(guān)鍵是培養(yǎng)和激勵最優(yōu)秀的人才，即符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才。

那么，我們的企業(yè)可以問自己一個問題：企業(yè)抓住的發(fā)展的本嗎？

因此，企業(yè)成功的根本，即戰(zhàn)略與人。企業(yè)就相當于一棵大樹，戰(zhàn)略是樹根，人是樹葉，只有抓住成功的根本，企業(yè)才能根繁葉茂，永葆長青！