痛點(diǎn)思維，顧名思義，是痛苦的點(diǎn)，是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)抱怨的、不滿的，讓人感到痛苦的接觸點(diǎn)。 轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品上來說，就是產(chǎn)品的原始需求中被大多數(shù)人反復(fù)表述過的一個(gè)有待解決的問題或有待實(shí)現(xiàn)的愿望。

人們通常把錢花在兩件事情上：

1、對(duì)抗痛苦上。

2、追求享樂上。

兩種痛點(diǎn)

1、 明顯感到痛的點(diǎn)：渴望有一種產(chǎn)品或服務(wù)幫助他們解決問題，說明會(huì)有一種強(qiáng)悍的產(chǎn)品出現(xiàn)。例如， 打車軟件。勝出關(guān)鍵是解決方案是否有優(yōu)勢。

2、 不那么痛的點(diǎn)：比如用戶已經(jīng)習(xí)慣于已有的方式，沒有感覺到痛，需要你創(chuàng)造一種新的解決方案來優(yōu) 化他們的體驗(yàn)。因?yàn)闆]有更好的方案給到他們。例如，ipad。

人類對(duì)終止疼痛的渴望促進(jìn)了對(duì)產(chǎn)品功能的需求，強(qiáng)調(diào)用戶的痛點(diǎn)而不是強(qiáng)調(diào)用戶的喜好或需要也是為了 說明一點(diǎn)：顧客是人。 他們通過經(jīng)歷去感受世界，他們能感受到什么事物在挑戰(zhàn)或干擾他們，不管是某些經(jīng)歷還是長期要做 出的應(yīng)對(duì)，但人們卻常常想不到解決痛苦的方案。這就是建立在痛苦上的需要。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)大行其道的年代，所有公司都竭力為顧客提供*的體驗(yàn)和服務(wù)，試圖讓消費(fèi)者在每一個(gè)環(huán)節(jié) 都滿意。然而，在面對(duì)顧客反饋的種種不滿事項(xiàng)時(shí)，如排隊(duì)時(shí)間太長，背景音樂太吵，公司能接受的支付卡有限等，公司應(yīng)該思考是否要消除顧客體驗(yàn)中的所有痛點(diǎn)。

痛點(diǎn)是一切產(chǎn)品的基礎(chǔ)

痛點(diǎn)之所以痛，是因?yàn)橛脩舨粷M意，那么用戶為什么不滿意呢？因?yàn)檫€有一些需求沒有被很好滿足。

例如：去星巴克喝咖啡要排隊(duì)，那么用戶的快捷需求就沒有被滿足；吃香蕉要?jiǎng)兤ぃ褪欠奖阈枨鬀]有被滿足；iphone用一天就沒電，就是使用手機(jī)維持正常生活的需求沒有被滿足。

所以，即使再好的產(chǎn)品，也有被詬病的地方，而解決一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品的痛點(diǎn)，才是產(chǎn)品永恒的追求。

在互聯(lián)網(wǎng)里，抓住痛點(diǎn)的產(chǎn)品很多，他們所抓的都是用戶沒有發(fā)現(xiàn)，但是一旦發(fā)現(xiàn)后就會(huì)覺得確實(shí)貼心的地方，超級(jí)課程表APP：上課經(jīng)常忘記課表，師兄幫幫忙：解決學(xué)習(xí)，找工作，交朋友問題，創(chuàng)建校園互助社區(qū)。

任何一個(gè)成功的產(chǎn)品必然能夠擊中用戶的某個(gè)或幾個(gè)痛點(diǎn)，如果用戶對(duì)產(chǎn)品本身沒有切身需求，那就說明 用戶不會(huì)成為穩(wěn)定用戶。

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來讓我們享受了歷史上最多的免費(fèi)服務(wù)，而在免費(fèi)的背后，最重要的就是把用戶體驗(yàn)做 到*，吸引用戶最核心的是產(chǎn)品。如何迎合用戶的需求？在眾多主打小眾用戶的APP里，創(chuàng)業(yè)者們普遍 的做法是只強(qiáng)化一個(gè)核心功能。而如果能將這個(gè)核心功能做到*，顯然，我們的產(chǎn)品已經(jīng)成功了一半。

要想準(zhǔn)確找到痛點(diǎn)，業(yè)內(nèi)主要有兩種方式：

1、 使用數(shù)據(jù)分析方法

2、 通過場景尋找用戶的痛點(diǎn)

不要相信用戶的嘴，要相信用戶的腿

產(chǎn)品經(jīng)理們總是很喜歡說“我們的用戶認(rèn)為……”，但是，你的用戶是否真的這么認(rèn)為呢？誠然，有不少用 戶是這么認(rèn)為的，但是有更多的用戶壓根就不是這么認(rèn)為的。用戶在給你反饋以后說：你們太差了，我要 卸載掉你們！接下來，我們真的失去了一個(gè)用戶。

例如，你在追女朋友時(shí)，你的女朋友總是喜歡說：你很差。然后又喜歡和你在一起，不是嗎？

對(duì)于用戶而言，除了嚴(yán)厲的反饋你真的需要在意外，用戶的行為才是真的需要你解讀的。 例如，用戶說你的一個(gè)功能設(shè)置得簡直太棒了，然而后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示用戶使用這個(gè)功能的比例很低，那么這 個(gè)反饋才是值得相信的，該數(shù)據(jù)才是最值得挖掘的。

因此，我們需要注意的是：

1、 用戶行為數(shù)據(jù)必然不真實(shí)，且必然不完全。

2、 用戶行為數(shù)據(jù)展現(xiàn)的結(jié)果必然不*。

3、 在統(tǒng)計(jì)用戶行為數(shù)據(jù)之前要進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)清洗和整理。 因此，我們要跳出被用戶評(píng)價(jià)牽著鼻子走的情況，而應(yīng)該轉(zhuǎn)過頭來看用戶的實(shí)際行為。

不要靠感覺，要靠數(shù)據(jù)

案例： *數(shù)據(jù)挖掘家塞林格被索貝斯請到亞馬遜，組建了一個(gè)名為“亞馬遜實(shí)驗(yàn)室”的數(shù)據(jù)挖掘開發(fā) 與研究團(tuán)隊(duì)，由索貝斯直接帶隊(duì)。主要目標(biāo)是：分析亞馬遜公司的數(shù)據(jù)，想出提高營收，增加利 潤的新方法。最后，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜公司可以依靠賣廣告賺錢。當(dāng)時(shí)，索貝斯聽到這個(gè)想法時(shí)感覺 “簡直糟透了。”但是，他作為一名優(yōu)秀的管理者，并沒有阻止研究繼續(xù)下去。塞林格進(jìn)行了小范圍測試，結(jié)果證明顯示廣告居然是亞馬遜有史以來最賺錢的項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)，至少收入了10億。 因此，塞林格從索貝斯那里學(xué)到：做生意要靠數(shù)據(jù)，不要靠感覺。

數(shù)據(jù)分析因互聯(lián)網(wǎng)而起，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析將人為的感性判斷轉(zhuǎn)化為定量分析，在提升客戶體驗(yàn)上發(fā)揮了重要的作用。

而我們要關(guān)注的不是數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生，而是數(shù)據(jù)產(chǎn)生后我們要解讀哪些數(shù)據(jù)。

團(tuán)隊(duì)在做數(shù)據(jù)分析時(shí)，最重要的是要弄清楚我需要什么樣的數(shù)據(jù)。要怎么做到數(shù)據(jù)的詳細(xì)和細(xì)致呢？基本 需要8個(gè)縱向的分析數(shù)據(jù)。

1、 固定的報(bào)表

2、 即席查詢

3、 多維分析（OLAP）

4、 預(yù)警功能

5、 統(tǒng)計(jì)分析

6、 預(yù)測分析

7、 數(shù)據(jù)挖掘建模分析

8、 優(yōu)化分析

用放大鏡將痛點(diǎn)放大100倍

把我們找到的痛點(diǎn)變得更痛，并且讓我們的用戶意識(shí)到這個(gè)痛點(diǎn)讓人痛徹心扉了，我們的產(chǎn)品就算是成功了。

例如：小米手機(jī)的產(chǎn)品并沒有達(dá)到顛覆的境界，卻依靠細(xì)節(jié)的微創(chuàng)新，真正解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者本身可以忽視的痛點(diǎn)成為消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)。

如何讓用戶對(duì)看起來不痛的點(diǎn)感覺很痛，也是一門學(xué)問。

1、 要在場景內(nèi)喚起用戶的痛感，這種痛感在恰到好處的處理下，會(huì)讓用戶的替代感格外強(qiáng)烈；

2、 要讓用戶在痛的時(shí)候記住這款產(chǎn)品，擁有使用時(shí)的感觀。

例如：APP產(chǎn)品“大姨媽”。用戶可以記錄經(jīng)期開始的時(shí)間和結(jié)束的時(shí)間，以及每個(gè)周期產(chǎn)生的不同癥狀，按自己的意愿記錄生活習(xí)慣。并據(jù)此提供營養(yǎng)、健康、美容等信息。

讓用戶由“痛”變成“痛快”

用戶如果是痛的，我們要做的不僅僅是止痛，還要讓用戶有快感。

成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，無不是滿足了一個(gè)或多個(gè)讓用戶痛快的地方。如微信的語音功能，滿足了用戶“惰性”的特點(diǎn)。

很多人不明白為什么已經(jīng)解決了用戶的痛點(diǎn)，但是依然沒有留住用戶。

用戶流失的原因有兩種：

1、3分鐘效應(yīng)：也稱60秒效應(yīng)。如果在3分鐘之內(nèi)用戶無法找到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，或者說他急需解決的問題 你無法解決，就可能會(huì)直接把你刪除，或把你的產(chǎn)品無限期打入“冷宮”。這是產(chǎn)品自身的問題，需要做出根本改變。

2、用戶在某個(gè)特定時(shí)間內(nèi)確實(shí)沒有需求。那就需要通過不斷運(yùn)營讓用戶在需要的時(shí)候想起你。

所以，必須讓用戶覺得你的產(chǎn)品不僅僅能夠解決他本來要面對(duì)的問題，還能夠給他更好的感覺，即問題本 身是一部分，另外的一部分則是發(fā)揮空間。

從用戶的角度看，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品必須是貼心的，這一點(diǎn)實(shí)際是對(duì)人性化的高階要求。只有將產(chǎn)品設(shè)計(jì)得 更細(xì)致和人性化，讓用戶感受到服務(wù)的便利周到甚至親切，才能保證產(chǎn)品的成功，進(jìn)而維持產(chǎn)品的生命力。

人們使用產(chǎn)品的*目標(biāo)是為了使用時(shí)的愉悅感，因此我們在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該假設(shè)用戶是“傻瓜”。“傻瓜”都能用的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品；而“傻瓜”都覺得這個(gè)功能用起來很順暢，很有感覺的時(shí)候，就是產(chǎn)品成功的時(shí)候。