電話銷售：您好，這里是XX裝飾公司，我是客戶顧問小王，請問您是XX先生/女士嗎？

電話銷售：我們了解到您的房子近期有裝修的打算，我們公司專業(yè)提供各類裝修服務(wù)。接下來，我為您詳細(xì)介紹一下我們公司的裝修項(xiàng)目和優(yōu)勢如何？在電話銷售中，掌握好時機(jī)非常重要，避免在客戶忙碌或者休息的時間進(jìn)行打擾。那么，裝修公司電銷話術(shù)都有哪些技巧呢？電銷人員應(yīng)該注意什么？接下來，讓我們一起來看看吧。

裝修公司電銷話術(shù)技巧：

1. 禮貌問候：要以親切友好的態(tài)度向客戶問好，傳遞出公司的熱情和誠意。

2. 明確目的：直接了當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f明自己的目的，避免讓客戶產(chǎn)生疑惑。

3. 了解客戶需求：在與客戶交流時，要主動傾聽客戶的需求和喜好，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

4. 專業(yè)建議：根據(jù)客戶需求，給予專業(yè)的裝修建議，幫助客戶選擇合適的裝修方案。

5. 展示實(shí)力：通過展示公司的成功案例和資質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的信任感。

電銷人員應(yīng)注意：

1. 打電話的時機(jī)要選擇合適，避免在客戶不方便接聽電話的時間進(jìn)行打擾。

2. 電話內(nèi)容要精煉，避免冗長繁瑣的介紹。

3. 保持語氣友好、態(tài)度積極，給客戶留下良好的印象。

二、裝修銷售技巧與話術(shù)詳解

裝修銷售技巧：

作為裝修銷售人員，掌握一些有效的銷售技巧可以幫助提高業(yè)績。要親切友好地與客戶交流，傳遞出公司的熱情和誠意。要主動了解客戶需求，提供專業(yè)的裝修建議。展示公司的成功案例和實(shí)力，增強(qiáng)客戶的信任感。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量也是非常重要的。

話術(shù)詳解：

1. 打招呼：在與客戶交流時，要以親切友好的態(tài)度向客戶問好，讓客戶感受到公司的熱情和誠意。

2. 了解需求：主動詢問客戶的需求和喜好，以便更好地為客戶提供服務(wù)。

3. 專業(yè)建議：根據(jù)客戶需求和房屋情況，給予專業(yè)的裝修建議和方案。

4. 展示實(shí)力：通過展示公司的成功案例、資質(zhì)和實(shí)力，增強(qiáng)客戶對公司的信任感。

5. 促成交易：在與客戶交流時，要抓住時機(jī)，用合適的話術(shù)促成交易。例如，“我們的裝修服務(wù)非常專業(yè)，很多客戶都非常滿意我們的服務(wù)，相信您也會對我們的服務(wù)感到滿意?！?/p>

三、裝修電話銷售的經(jīng)典話術(shù)及注意事項(xiàng)

裝修電話銷售經(jīng)典話術(shù)：

1. 詢問客戶是否有裝修打算：“您好，請問您這邊房子有裝修的打算嗎？”

2. 介紹公司及服務(wù)：“我們是XX裝飾公司的客戶顧問，專業(yè)提供各類裝修服務(wù)。”

3. 了解客戶需求：“我們了解到您有裝修的需求，那么您對于裝修有什么具體的要求和想法呢？”

4. 提供專業(yè)建議：“根據(jù)您的需求和房屋情況，我們可以為您提供專業(yè)的裝修建議和方案?！?/p>

5. 邀請客戶到公司了解：“歡迎您有空的時候到我們公司來看看，了解一下我們的服務(wù)和案例?！?/p>

注意事項(xiàng)：

1. 打電話的時機(jī)要選擇合適，避免在客戶不方便接聽電話的時間進(jìn)行打擾。

2. 話術(shù)要精煉、明了，避免冗長繁瑣的介紹。

3. 要保持語氣友好、態(tài)度積極，給客戶留下良好的印象。

4. 如果客戶表示沒有興趣或者不需要服務(wù)，也要保持禮貌并感謝客戶的接聽。例如，“感謝您的接聽，如果您將來有任何問題或者需要幫助的都可以隨時聯(lián)系我們。”

電話洽談裝修事宜時，我們可以先與客戶約定一個具體的時間與地點(diǎn)，以便更詳細(xì)地討論裝修細(xì)節(jié)。例如，我們可以提議：“我們明天下午見面談?wù)勅绾螢槟姆孔舆M(jìn)行裝修吧？您看下午幾點(diǎn)方便，什么地方比較適合？”

在談及裝修面積時，需明確是套內(nèi)施工面積而非建筑面積。當(dāng)客戶提及房子面積時，務(wù)必問清是建筑面積還是實(shí)際的套內(nèi)施工面積，因?yàn)閮烧叽嬖诓町悺?/p>

關(guān)于裝修費(fèi)用的計(jì)算，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的裝修，其客廳墻地磚和臥室實(shí)木地板的人工費(fèi)是按照項(xiàng)目來計(jì)算的，并非根據(jù)房間面積。

當(dāng)客戶詢問裝修大致費(fèi)用時，我們應(yīng)靈活回答，因?yàn)槊刻追孔拥牟牧?、裝修風(fēng)格、工藝等不同，費(fèi)用會有所差異。我們可以這樣回應(yīng)：“裝修費(fèi)用是根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、選用的材料以及施工工藝來確定的。同樣一套三房的房子，現(xiàn)代風(fēng)格的費(fèi)用與中式或歐式風(fēng)格可能不同?！?/p>

若客戶已經(jīng)明確選擇現(xiàn)代風(fēng)格并使用中檔材料，我們可以詢問其房屋面積，并進(jìn)一步根據(jù)得房率來計(jì)算套內(nèi)施工面積。根據(jù)客戶房子的類型（帶電梯的高層、小高層或不帶電梯的多層），我們可估算得房率，并據(jù)此推算套內(nèi)面積。帶電梯的樓房得房率通常在80-85%，不帶電梯的則在85-90%。根據(jù)這一數(shù)據(jù)，我們可以大致估算裝修費(fèi)用。

在進(jìn)行電話回訪時，我們需選擇合適的時間段。老客戶可在晚上9點(diǎn)前進(jìn)行回訪，而上班1小時后、中午下班前以及下午下班前也是與客戶聯(lián)系的好時機(jī)。剛上班時由于忙碌不適合打電話，而下班前與客戶通話可以排遣寂寞。

在與客戶的溝通中，我們應(yīng)保持友好和尊重的態(tài)度。我們可以這樣說：“請笑著歡迎我的來電，我能感受到您的情緒。我喜歡被尊重，也重視您的需求。請不要急于推銷產(chǎn)品，而是先了解我的需求。我會真誠地幫您解決問題，并關(guān)心您為您的親人選擇產(chǎn)品時的感受?！蔽覀冞€應(yīng)注重切實(shí)的數(shù)據(jù)和客戶的實(shí)際體驗(yàn)，以建立信任。如果客戶暫時不想購買，我們也應(yīng)保持良好的溝通態(tài)度，不要表現(xiàn)出冰冷的態(tài)度。別忘了在通話結(jié)束時笑著說再見，并提醒客戶如果忘記約定的事情可以隨時提醒自己。我們愿意與客戶做朋友并樂意幫助朋友。偶爾的小驚喜也會讓客戶記住我們。