各種要素都與整體相連，并且彼此間相輔相成。單獨(dú)使用它們可能已經(jīng)非常有效，但如果能將它們結(jié)合起來(lái)，就能成為銷(xiāo)售*，從而大幅提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

請(qǐng)將這三個(gè)要素融入你自己的工作方式中，調(diào)整它們以適應(yīng)你的個(gè)性。

1、態(tài)度：以積極的心態(tài)迎接每一位客戶(hù)的到來(lái)。思維要積極，言談舉止也要積極，始終讓客戶(hù)感受到活力和熱情。

2、幽默感：這并非只是逗趣，而是你觀察事物的方式和創(chuàng)造幽默的能力。學(xué)會(huì)運(yùn)用這種能力打破與客戶(hù)間的陌生感，讓交流更加輕松愉快。

3、行動(dòng)：專(zhuān)業(yè)且禮貌的言談舉止，擬定一份自己的銷(xiāo)售計(jì)劃并付諸行動(dòng)。要對(duì)自己的工作感到自豪。

關(guān)于客戶(hù)問(wèn)及的一些問(wèn)題，如價(jià)格等，可參考以下回答方式：

1、關(guān)于價(jià)格比較的問(wèn)題

答：我們的裝飾是目前市較大規(guī)模的家裝企業(yè)，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。我們堅(jiān)持實(shí)在做事的原則，因此不會(huì)在廣告投入上花費(fèi)大量資金，而是更愿意將這部分優(yōu)惠讓利給客戶(hù)。因此我們的價(jià)格水平是低于*公司報(bào)價(jià)，但工藝水平和裁量檔次卻等于或高于*公司水準(zhǔn)。

答：我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照了四川省裝飾協(xié)會(huì)的《家庭裝飾指導(dǎo)價(jià)格》制定，每一項(xiàng)收費(fèi)都有明確的依據(jù)。

其他問(wèn)題如物業(yè)管理押金、裝修管理費(fèi)等也有其存在的合理性和解釋。例如：

3、關(guān)于物業(yè)管理押金和裝修管理費(fèi)

答：雖然物業(yè)管理部門(mén)在裝修時(shí)為了控制工程而收取押金，但我們裝飾公司一向提倡透明收費(fèi)，不欺騙客戶(hù)。盡管無(wú)法事先收取物業(yè)管理押金，但我們的預(yù)算書(shū)中并未包含此類(lèi)費(fèi)用。不過(guò)我們承諾在施工中將嚴(yán)格遵守物管規(guī)定，如果損壞了物管設(shè)施，我們也將承擔(dān)相應(yīng)損失。

4、裝修報(bào)價(jià)的組成

答：裝修預(yù)算通常包括直接費(fèi)用及管理費(fèi)、人工費(fèi)、輔料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)以及軟裝潢部分如窗簾、家具飾品等。

5、關(guān)于預(yù)算與結(jié)算的出入問(wèn)題

答：我們裝飾公司承諾，在不增減或更改項(xiàng)目及材料的情況下，預(yù)結(jié)算增加量不大于10%。如因我們公司的原因超出的部分由我們公司承擔(dān)。

二、裝修崗位職責(zé)詳解

在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)接觸到各種崗位職責(zé)。以下是精心整理的裝修崗位職責(zé)，希望能對(duì)大家有所幫助。

一、基本要求

1. 員工必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，真實(shí)有效地巡查工地，并按照要求使用數(shù)碼相機(jī)拍照。

2. 嚴(yán)禁任何損害公司利益的行為，如徇私舞弊、以權(quán)謀私等。如有違反，將給予一次警告處理，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。

二、工作規(guī)范

1. 工作期間禁止喝酒及處理與質(zhì)檢工作無(wú)關(guān)的事物。如有違反，將處以一次500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。

2. 必須按照公司的工程管理流程對(duì)責(zé)任工程進(jìn)行管理。如因疏于管理導(dǎo)致客戶(hù)投訴，將給予批評(píng)并處以五十元罰款。

一、負(fù)責(zé)組織店面員工對(duì)《工作流程》相關(guān)表格的填寫(xiě)工作，并確保按照規(guī)定提交至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。

二、在每月末的例會(huì)中，需對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，同時(shí)收集所有員工的工作總結(jié)及下月的工作計(jì)劃，一并提交給總經(jīng)理。

三、與公司企劃部門(mén)協(xié)同工作，對(duì)各類(lèi)媒體進(jìn)行監(jiān)控，并即時(shí)反饋信息。

四、與公司企劃部緊密合作，策劃并執(zhí)行小區(qū)的炒作活動(dòng)及大型展會(huì)的參與。

五、上傳下達(dá)公司文件，確保對(duì)每一項(xiàng)公司決定的解釋客觀公正且積極有效。

六、關(guān)注人才培養(yǎng)與推薦，發(fā)掘設(shè)計(jì)師的潛力，同時(shí)協(xié)助公司完成設(shè)計(jì)師的招聘及考核工作。

七、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化設(shè)計(jì)師的各項(xiàng)技能，月底需提交《培訓(xùn)總結(jié)及計(jì)劃》及《述職報(bào)告》。

八、員工需嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，并服從組長(zhǎng)的安排。

九、參與工程項(xiàng)目合同的洽談及施工隊(duì)伍的認(rèn)定工作。

十、負(fù)責(zé)公司的裝修工作，具體包括審核裝修合同、設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙及預(yù)算，同時(shí)對(duì)裝修材料和設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

十一、對(duì)裝修過(guò)程中的工藝做法和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和檢查，同時(shí)控制好裝修造價(jià)和質(zhì)量。

十二、負(fù)責(zé)裝修質(zhì)量的檢查工作，并做好裝修結(jié)算的相關(guān)事宜。

十三、完成項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作，整理并收集各項(xiàng)資料后移交給相關(guān)部門(mén)。

十四、負(fù)責(zé)與裝修及施工過(guò)程中的相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

十五、熟悉主要建筑材料及裝飾材料的特點(diǎn)和質(zhì)量要求，精通材料采購(gòu)管理制度，進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)和比價(jià)，并建立價(jià)格對(duì)比系統(tǒng)。

十六、確保采購(gòu)物資的質(zhì)量，并爭(zhēng)取*的采購(gòu)成本。

十七、組織對(duì)主要供應(yīng)商的資信調(diào)查，并對(duì)采購(gòu)的材料和設(shè)備進(jìn)行出入庫(kù)及驗(yàn)收管理。

十八、及時(shí)處理項(xiàng)目上級(jí)本部門(mén)的突發(fā)事件，并協(xié)助完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

十九、開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方式包括電話(huà)、短信、微信、中介或物業(yè)介紹等途徑，同時(shí)公司也會(huì)提供，員工自身也應(yīng)有開(kāi)發(fā)資源的能力。

二十、向客戶(hù)介紹公司的資質(zhì)、工藝及設(shè)計(jì)等，與設(shè)計(jì)師配合談客戶(hù)，并進(jìn)行包裝和推廣。

二十一、招聘銷(xiāo)售人員時(shí)，我們更看重其潛力而非經(jīng)驗(yàn)，只要有一顆上進(jìn)的心、勤奮好學(xué)、富有責(zé)任感、積極樂(lè)觀并懂得感恩的員工，我們都愿意投入時(shí)間和精力進(jìn)行培養(yǎng)。

二十二、銷(xiāo)售人員需具備良好的溝通能力，性格外向，熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，有較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力。

二十三、要求員工做事認(rèn)真，為人正直，具有團(tuán)隊(duì)精神。有裝飾公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)或地產(chǎn)中介、物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

二十四、參與精裝設(shè)計(jì)圖紙及材料樣板的編制工作。

二十五、負(fù)責(zé)編制裝修專(zhuān)業(yè)的招投標(biāo)文件，同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)圖紙的繪制工作。

二十六、熟悉裝飾工程工藝流程和裝修材料市場(chǎng)，了解裝飾行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和施工驗(yàn)收規(guī)范。

二十七、精通AutoCAD、Photoshop等專(zhuān)業(yè)技術(shù)軟件的操作。

二十八、招聘材料管理崗位人員時(shí)，更傾向于年齡在23-30歲之間，本科及以上學(xué)歷，工民建、裝飾裝修或室內(nèi)設(shè)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景，有1-2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。具有較強(qiáng)責(zé)任心和良好職業(yè)操守的員工是我們*的候選人。

二十九、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展材料采購(gòu)工作，與施工員密切溝通了解進(jìn)度安排，確保材料的品種、數(shù)量及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間符合工程需求，同時(shí)嚴(yán)格把控材料質(zhì)量關(guān)。

三十、在材料采購(gòu)過(guò)程中全面貫徹公司建立的質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求，及時(shí)處理采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和反饋信息。同時(shí)負(fù)責(zé)做好材料供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)工作。

三十一、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程的總體進(jìn)度計(jì)劃的編制和落實(shí)工作，有效控制工程進(jìn)度以保證符合公司要求。同時(shí)負(fù)責(zé)工程裝修的全面實(shí)施及控制工作。

三十二、作為項(xiàng)目監(jiān)理，需主持編寫(xiě)項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則并管理日常監(jiān)理工作。在工程過(guò)程中需有效控制質(zhì)量和安全。同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方關(guān)系并解決突發(fā)問(wèn)題。此外還需組織編寫(xiě)監(jiān)理工作階段報(bào)告和項(xiàng)目監(jiān)理工作總結(jié)等工作。二、項(xiàng)目組織架構(gòu)的建立與完善

負(fù)責(zé)構(gòu)建并明確項(xiàng)目部的人員職責(zé)體系，確立各崗位的工作責(zé)任。建立合理的獎(jiǎng)罰制度，旨在充分激發(fā)參與本工程建設(shè)全體人員的積極性和工作熱情，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

三、對(duì)工程分包商的監(jiān)督與評(píng)審

對(duì)工程的各個(gè)分包商進(jìn)行全面的監(jiān)督和評(píng)審工作，確保分包商的服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度符合項(xiàng)目要求。

三、項(xiàng)目部工作會(huì)議與文件管理

主持項(xiàng)目部的工作會(huì)議，對(duì)內(nèi)或?qū)ν獾闹匾募M(jìn)行審定或會(huì)簽，確保信息暢通，決策科學(xué)。

六、質(zhì)量計(jì)劃的編制與修訂

組織對(duì)項(xiàng)目《質(zhì)量計(jì)劃》的編制和修改工作，確保計(jì)劃的有效性和實(shí)施性。

七、質(zhì)量問(wèn)題的一票否決權(quán)

對(duì)于工程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，擁有最終決策權(quán)，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

一、裝飾工程項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備與業(yè)務(wù)分析

參與裝飾工程項(xiàng)目的需求分析、成本預(yù)算及商務(wù)談判，協(xié)助確定工程的實(shí)施細(xì)節(jié)和交付條件，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為項(xiàng)目的順利開(kāi)展做好充分準(zhǔn)備。

二、施工圖審查與現(xiàn)場(chǎng)管理

根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織監(jiān)理、施工單位及工程部人員對(duì)施工圖進(jìn)行細(xì)致審查，提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)施工管理，落實(shí)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度控制和成本控制，確保項(xiàng)目施工的順利進(jìn)行。

三、項(xiàng)目進(jìn)度與客戶(hù)溝通

掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，與客戶(hù)及公司相關(guān)方面進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)等方面的溝通與談判，及時(shí)向公司管理層報(bào)告并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題。

四、異議與投訴處理

及時(shí)處理施工中發(fā)生的異議和投訴，不斷提高服務(wù)滿(mǎn)意度，確?？蛻?hù)的利益得到充分保障。

五、施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理

對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)督管理，做好每日安全交底工作，確保施工安全無(wú)事故。

六、項(xiàng)目檔案的建立與移交

負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目檔案的建立、收集、整理、匯總與移交工作，配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好施工進(jìn)度合同款項(xiàng)的協(xié)調(diào)工作。

一、裝修業(yè)務(wù)的拓展與銷(xiāo)售

負(fù)責(zé)裝修業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售及推廣工作，通過(guò)各種渠道獲取潛在裝修裝飾需求的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展和銷(xiāo)售目標(biāo)。

二、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與開(kāi)發(fā)

通過(guò)多種方式與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

三、人員要求與市場(chǎng)分析

要求應(yīng)聘者具備高中及以上學(xué)歷，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，但需反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力及較強(qiáng)的溝通能力與交際技巧。同時(shí)需要具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。還需有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。

四、售后跟進(jìn)與信息反饋

負(fù)責(zé)售后客戶(hù)跟進(jìn)工作，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意情況，以及后續(xù)訂單等的跟蹤。同時(shí)將公司新信息、促銷(xiāo)等信息及時(shí)發(fā)給客戶(hù)。對(duì)于客戶(hù)投訴的處理需規(guī)范流程，業(yè)務(wù)人員需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成客戶(hù)投訴表的填寫(xiě)并發(fā)送給相關(guān)人員，相關(guān)部門(mén)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴原因進(jìn)行分析并給出解決辦法及避免再次發(fā)生的方法和注意事項(xiàng)。

五、法規(guī)政策研究與行業(yè)動(dòng)態(tài)收集

負(fù)責(zé)收集、研究與裝修裝潢相關(guān)的法規(guī)、政策及行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行提供法律依據(jù)和行業(yè)參考。具體內(nèi)容包括參與裝飾工程設(shè)計(jì)、造價(jià)方面的工作；組織協(xié)調(diào)施工過(guò)程中各方面、各部門(mén)之間的關(guān)系；制定項(xiàng)目目標(biāo)等核心環(huán)節(jié)的計(jì)劃；實(shí)施全面驗(yàn)收工作；并對(duì)工程部門(mén)及人員實(shí)施管理和培訓(xùn)考核等工作。這有利于推動(dòng)工程的高效運(yùn)行及項(xiàng)目的成功實(shí)施。

六、市場(chǎng)部門(mén)制度建設(shè)與人員管理

制定和完善市場(chǎng)部門(mén)的各項(xiàng)基本制度并執(zhí)行；對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行招錄面試和試用期考核；對(duì)贛州市所有樓盤(pán)進(jìn)行篩選式攻關(guān)并掌握第一手資料；對(duì)正式入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)包括企業(yè)文化、公信度以及營(yíng)銷(xiāo)的各種渠道及技巧；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)部人員團(tuán)結(jié)合作適時(shí)提高員工工作積極性；做好市場(chǎng)部工作的日?qǐng)?bào)表等記錄工作；與董事會(huì)設(shè)計(jì)部商議樓盤(pán)的駐點(diǎn)策略包括展銷(xiāo)會(huì)家裝說(shuō)明會(huì)或者廣告投放等方案以提高公司業(yè)務(wù)的覆蓋面和品牌影響力。

七、家裝顧問(wèn)的理解及角色定位

家裝顧問(wèn)是裝修公司業(yè)務(wù)推廣的關(guān)鍵角色通過(guò)電話(huà)邀約客戶(hù)參觀公司等方式向客戶(hù)介紹并展示公司優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣；需要注意的方面包括對(duì)家裝市場(chǎng)的熟悉度善于溝通并表達(dá)能夠積極主動(dòng)的推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展且具有較高的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到家裝顧問(wèn)這個(gè)職位主要是為家裝需求者提供參考建議而不是替公司推廣自家產(chǎn)品因?yàn)榭蛻?hù)的需求和期望才是最關(guān)鍵的因素應(yīng)當(dāng)注重以客戶(hù)需求為導(dǎo)向?yàn)榭蛻?hù)提供*的裝修解決方案以達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的目的提升公司形象和市場(chǎng)口碑從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和企業(yè)的盈利增長(zhǎng)需求符合了當(dāng)今的家裝輕裝修重裝飾的趨勢(shì)強(qiáng)調(diào)DIY元素追求個(gè)性化和環(huán)保型的家居裝飾設(shè)計(jì)思路提高了人們的居家品質(zhì)也順應(yīng)了人們