為了更有效地引導員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，我們?yōu)榇蠹規(guī)砹诉@份調(diào)整后的銷售崗位績效考核方案。本方案旨在全面評估銷售員工的工作績效，幫助員工提升自我能力，推動公司實現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標。

一、績效考核對象

本績效考核方案適用于公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷售員工。對于新進銷售實習員工、見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段的員工，其考評將另行制定，但不排除引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

二、績效考評內(nèi)容

1. 工作態(tài)度考評：占績效考評總成績的15%?？荚u員工出勤、加班情況，包括遲到、早退、事假等。為更好地完成工作主動加班、服從計劃外工作安排等情況也將進行加分考評。

2. 基礎(chǔ)能力考評：占績效考評總成績的某一定比例（具體比例待確定）。

3. 業(yè)務熟練程度考評：占績效考評總成績的20%。

4. 責任感考評：占績效考評總成績的25%。主要通過對星級服務規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果等進行匯總考評，顧客表揚將進行加分，顧客投訴將進行扣分。

5. 協(xié)調(diào)性考評：占績效考評總成績的25%。

三、績效管理和績效考評應達到的效果

1. 識別出優(yōu)秀的品行和杰出的績效，以及較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出。

2. 了解每個人的品行和績效水平，提供建設(shè)性反饋，讓銷售人員清楚公司對其工作的評價，知道上級的期望和要求，了解公司優(yōu)秀員工的標準。

3. 強化下屬人員的正確行為，促進上級和下屬的有效溝通，提高管理績效。

4. 了解員工培訓和教育的需求，為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據(jù)。

5. 為公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切依據(jù)。

6. 促進各部門和各員工的工作計劃和目標明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，推動公司整體績效的提高和總體目標的實現(xiàn)。

四、其他事項

1. 本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。

2. 本制度的最終實施權(quán)歸市場部。

五、銷售部績效考核方案范本

銷售人員業(yè)績考核主要依據(jù)為公司當月的營業(yè)收入指標和目標，公司會每季度進行一次調(diào)整。

考核內(nèi)容包括：

1. 遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他規(guī)定的行為表現(xiàn)。

2. 遵守國家法律法規(guī)和社會公德的行為表現(xiàn)。

其中，行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上，良好者為0.8分以上，優(yōu)秀者為滿分1分。如有突出表現(xiàn)，最高可加至1.2分。相反，如有違反行為，分數(shù)則為0分。

考核項目包括銷售完成率、銷售增長率、新客戶開發(fā)、市場信息收集等。其中，銷售完成率考核標準為100%，每低于5%，扣除該項1分；銷售增長率每增加1%，加1分；新客戶開發(fā)每新增一個客戶，加2分。還包括報告提交的質(zhì)量等。詳細評價標準和評分請參見附表。

對銷售人員進行工作能力分析，包括判斷能力、溝通能力、靈活應變能力等。還需考慮員工的工作態(tài)度，如出勤率、責任感、服務意識等。具體評分標準如下：員工出勤率達到100%，得滿分；遲到一次扣一分；責任感方面，如工作馬虎且態(tài)度不認真得分為0分等。

員工考核時間定為下一月的第一個工作日，考核結(jié)果公布時間為下一月的第三個工作日?？己藪煦^收入的額度為月工資的20%，其中業(yè)績考核額度占15%，行為考核額度占5%。員工掛鉤收入的浮動限度為當月工資的80～140%。員工考核不僅關(guān)乎當月收入，其綜合結(jié)果也是公司決定員工職位調(diào)整、人事調(diào)動的重要依據(jù)。如對考核結(jié)果有異議，請在一周內(nèi)向相關(guān)部門提出。

績效考評主要針對已轉(zhuǎn)正的正式銷售人員。對于新進銷售實習員工、見習員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評有特別規(guī)定?？冃Э荚u不僅涉及工作態(tài)度、基礎(chǔ)能力、業(yè)務熟練程度等方面的考評，還包括責任感考評和協(xié)調(diào)性評價。最終，績效管理和績效考評應達到以下效果：辨認出優(yōu)秀和較差的品行和績效，為員工提供建設(shè)性反饋，明確公司對其工作的評價及期望，并明確公司優(yōu)秀員工的標準。

3. 幫助管理者強化下屬的正確行為，促進上下級之間的持續(xù)有效溝通，從而提高管理效能。

4. 深入了解員工的教育和培訓需求，為公司的教育培訓計劃提供有力支持。

5. 為公司的薪酬決策、員工晉升、崗位調(diào)整、獎金分配等提供明確依據(jù)。

6. 加強各部門和員工的工作計劃和目標清晰度，從粗放管理向可考核管理轉(zhuǎn)變，促進公司整體績效的提升和總體目標的實現(xiàn)。

人力資源部的解釋權(quán)負責本制度的解釋。

銷售部擁有本制度的最終實施權(quán)。

根據(jù)公司的實際情況，結(jié)合先進的人力資源管理經(jīng)驗，建立并完善適合公司業(yè)務發(fā)展的全新人力資源管理體系。

1. 做好公司的人力資源規(guī)劃工作，協(xié)助各部門制定部門人力資源規(guī)劃。

2. 強調(diào)工作分析的實際應用，根據(jù)分析結(jié)果進行工作設(shè)計，并制定出科學的職位說明書。

3. 規(guī)范員工的招聘與錄用流程，采用多種途徑進行員工招聘，并引入多種科學篩選方法以優(yōu)化招聘效果。

4. 將績效管理作為人力資源管理的核心，對績效計劃、監(jiān)控、考核、反饋和改進等進行全程關(guān)注和跟蹤。

5. 建立具有競爭力的薪酬福利體系，根據(jù)社會、市場和同行業(yè)情況，結(jié)合公司實際調(diào)整薪酬福利預算和控制。

6. 高度重視人力資源培訓與開發(fā)，注重培訓內(nèi)容的實用性和公司特色，落實培訓與開發(fā)的組織管理。

7. 建立和諧的員工關(guān)系，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

8. 公司的兼職人員也需納入整體人力資源管理體系。

準備開通800（400）免費電話，與鐵通公司市北分局進行合作，以及處理外協(xié)大廈的物業(yè)管理事宜，協(xié)助王偉琴經(jīng)理做好辦公室工作，確保電腦和辦公設(shè)備的正常運行等。負責市場拓展部各位經(jīng)理的后勤保障工作，包括協(xié)助王經(jīng)理處理傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷等事務。還需與王經(jīng)理合作進行招商電話的撥打。學習招商資料，掌握營銷模式的精髓；記錄每天的工作和市場情況；回訪酒水商并補充資料；進行電話跟蹤和上門洽談等。光陰似箭，歲月如梭，為了更好地開展新一年的工作，對銷售部的20__年度工作進行全面總結(jié)并對20__年度工作計劃進行規(guī)劃。具體如下：

1. 人員招聘：為確保新項目的順利進行，今年銷售部重點是人員儲備。經(jīng)過招聘、培訓和篩選后，目前共有銷售人員6名，均保持穩(wěn)定狀態(tài)。

2. 培訓：今年銷售部最重要的工作是培訓。從5月開始到9月，進行了全面系統(tǒng)的培訓。先后聘請專業(yè)講師進行授課，以提升銷售人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。同時結(jié)合市場調(diào)研和項目需求進行實踐培訓。經(jīng)過半年的培訓和實踐鍛煉后效果較為顯著。未來將繼續(xù)加強培訓工作以適應新項目需求。

3. 市場調(diào)研：針對新項目需求下半年結(jié)合實踐和市場調(diào)研讓銷售人員獲得了實踐知識和對市場的敏感度得到了進一步提升積累了大量經(jīng)驗和行業(yè)知識這對未來發(fā)展極為有利 。在此期間開展的市場調(diào)研涉及周邊樓盤調(diào)研同質(zhì)樓盤調(diào)研商鋪和車位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研等。經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力并增加了對全市樓盤的了解為后續(xù)項目銷售奠定了堅實基礎(chǔ) 。此外還對老項目進行了收尾工作如老業(yè)主入住的跟進等 。日常業(yè)務方面主要通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息回訪老客戶懸掛條幅和外出派單等方式搜集新客源進行銷售 。由于新項目尚未啟動老項目已收尾銷售人員大部分時間在公司報道待新項目開發(fā)完成后將會進一步加強市場活動和客戶拓展等工作 。此外在日常管理方面加強團隊建設(shè)和人員培養(yǎng)提高團隊凝聚力和執(zhí)行力規(guī)范銷售人員的制度和執(zhí)行力度等 。最后總結(jié)了銷售部今年的工作表現(xiàn)及存在的問題如心態(tài)欠缺端正工作有待積極方法需要鉆研等并提出了相應的改進建議 。綜上所述在銷售部全體人員的共同努力下公司銷售團隊已經(jīng)逐漸成熟并為公司的發(fā)展做出了積極貢獻未來將繼續(xù)努力為公司創(chuàng)造更大的價值 。以上內(nèi)容僅供參考具體安排可根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。關(guān)于銷售團隊的績效與成長

銷售團隊是公司的重要支柱，但在當前工作中存在一些挑戰(zhàn)和需要改進的地方。以下是我對當前工作情況的詳細分析與反思。

一、工作現(xiàn)狀及問題

團隊的工作態(tài)度有待加強。部分員工存在遲到、早退、請假頻繁的情況，這在一定程度上影響了團隊的凝聚力和工作效率。部分員工在客戶跟進方面表現(xiàn)出懈怠，導致客戶丟失和銷售業(yè)績的下降。

方法問題也不容忽視。銷售團隊在面對某些工作時，缺乏合適的策略和方法，導致工作效率低下，甚至出現(xiàn)重復勞動的情況。這不僅影響了員工的工作情緒，也不利于整體業(yè)績的提升。

二、未來工作規(guī)劃與目標

面對以上問題，我將從以下幾個方面著手改進：

第一，加強團隊管理和自我管理。建立嚴格的工作紀律和制度，加強對員工的管理和考核，同時引導員工樹立自我管理意識，提高工作的主動性和責任心。我們將設(shè)立清晰的工作目標，制定切實可行的計劃，以確保工作的順利進行。

第二，加強團隊培訓與學習。針對銷售團隊的需求和特點，我們將定期開展培訓和學習活動，提高團隊的綜合業(yè)務水平和專業(yè)技能。我們也將鼓勵團隊成員之間進行知識分享和經(jīng)驗交流，以促進團隊整體素質(zhì)的提升。

第三，加強團隊之間的協(xié)作與溝通。我們將努力營造一個積極、和諧的工作氛圍，鼓勵團隊成員之間的溝通和協(xié)作，以實現(xiàn)團隊的共同目標。我們也將設(shè)立有效的溝通機制和反饋機制，確保信息的暢通和工作的順利進行。

三、具體行動方案與預期效果

在實施上述工作規(guī)劃的過程中，我們將采取以下具體行動方案：

1. 對工作紀律進行規(guī)范和管理，加強員工的考核和激勵機制；

2. 制定定期的培訓和學習計劃，包括專業(yè)知識培訓、銷售技巧培訓等；

3. 開展團隊建設(shè)活動，加強團隊之間的溝通和協(xié)作；

4. 設(shè)立明確的銷售目標和計劃，對銷售團隊進行持續(xù)的跟蹤和評估；

5. 及時反饋工作進展和問題，確保工作的順利進行。

通過以上措施的實施，我們預期將實現(xiàn)以下效果：

1. 提高團隊的工作效率和執(zhí)行力；

2. 降低員工的流失率，提高員工的滿意度和忠誠度；

3. 提高銷售團隊的業(yè)績和客戶滿意度；

4. 推動公司的整體發(fā)展和目標的實現(xiàn)。

四、總結(jié)與展望

我們將以更高的斗志和飽滿的熱情投入到新的工作中去，為實現(xiàn)公司的全年銷售任務不懈努力。在未來的工作中，我們將繼續(xù)關(guān)注銷售團隊的績效和成長情況的變化和進展，并及時調(diào)整工作策略和方法。我們相信通過大家的共同努力和協(xié)作一定能夠取得更加優(yōu)異的成績?yōu)楣镜拈L遠發(fā)展貢獻力量！酒店銷售部主管的職責及管理工作如下：

一、目標與制度管理

銷售部主管的首要任務是組織并完成酒店的總體目標及部門的具體目標。為此，他們需制定本部門的工作制度，明確各崗位職責和工作流程。銷售部主管還需協(xié)調(diào)銷售代表之間的工作關(guān)系，合理分配各銷售代表的工作范圍，以確保銷售工作的順利進行。

二、客戶關(guān)系管理

銷售部主管需與其他部門協(xié)調(diào)配合，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。他們需指導酒店銷售人員做好客戶管理工作，及時收集和整理客戶檔案資料。銷售部主管還應根據(jù)客情資料，指導各銷售人員有效地展開銷售工作。

三、銷售活動策劃與執(zhí)行

酒店銷售部主管還需負責策劃和執(zhí)行酒店的銷售活動，包括節(jié)日銷售方案等。他們需向駐店經(jīng)理提供經(jīng)營決策的分析資料，為酒店的長期發(fā)展提供策略支持。

四、銷售人員業(yè)績核準規(guī)定

酒店銷售部對銷售人員的業(yè)績進行嚴格核準。這包括酒店的合約客戶、業(yè)主、供應商等在酒店的消費情況。根據(jù)酒店的月度經(jīng)營指標，銷售部需制定客房銷售任務，并據(jù)此核算銷售人員的業(yè)績及獎金。

五、提成分配與個人考核

酒店銷售部的部門團隊及個人提成分配制度旨在激勵銷售人員。銷售部主管會根據(jù)各銷售人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績完成情況，公平、公正、公開地分配部門獎金。銷售部也有個人考核提獎分配制度，銷售員的業(yè)績將作為其試用期考核的標準，并影響其工資及津貼的發(fā)放。

六、考核與獎勵制度

為調(diào)動銷售部員工的工作積極性和創(chuàng)造性，酒店將定期對銷售部及銷售人員進行考核?？己藢⑴c業(yè)績、崗位、技能和貢獻掛鉤，合理拉開差距。每月的銷售任務將按月考核，并根據(jù)任務完成情況進行工資發(fā)放。年度考核則將根據(jù)當年的每月考核得分的平均值、年度工作能力、態(tài)度等進行綜合評定。

七、工作質(zhì)量與績效管理

為提高工作效率和工作質(zhì)量，銷售部將采用定期考核，按月分配的原則進行績效管理。員工月度績效考核將使用《員工月度績效考核細則》，并對當月的工作情況進行考核。年度績效考核將根據(jù)綜合得分進行評定，并以此確定員工的績效工資發(fā)放。

八、請假與扣分規(guī)定

為維護工作紀律，酒店對請假和曠工制定了明確的扣分規(guī)定。如請假或曠工達到一定天數(shù)，將影響當月績效工資的發(fā)放。未交當月工作日記者，也將被扣發(fā)當月績效工資。

以上辦法在執(zhí)行過程中如有異議，將由酒店駐店總監(jiān)、銷售部主管、財務部主管，人事行政部主管共同裁定。我們致力于通過科學的管理制度和激勵措施，引導員工努力做好本職工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

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