一、全面的家具銷(xiāo)售技巧與話(huà)術(shù)指南

研究消費(fèi)者的心理并整合實(shí)際銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，掌握一套有效的銷(xiāo)售技巧在家具銷(xiāo)售中至關(guān)重要。那么，如何在家具銷(xiāo)售中迅速建立顧客信任？如何向顧客提問(wèn)以深入了解其需求？在與顧客溝通時(shí)，如何應(yīng)對(duì)顧客的異議？這些都是家具導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常面臨的問(wèn)題，以下是一些家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)分享。

家具導(dǎo)購(gòu)人員需要理解消費(fèi)者心理：顧客購(gòu)買(mǎi)家具并非一件愉快的事，而是伴隨著痛苦和困擾。因?yàn)槊鎸?duì)眾多品牌和款式的家具，選擇變得困難。如果非因搬家或裝修需要，大多數(shù)人并不愿意逛家具城。導(dǎo)購(gòu)人員的心態(tài)應(yīng)是幫助顧客解決痛苦，銷(xiāo)售的最高境界即為“為人民服務(wù)”。

接下來(lái)，介紹一些家具銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)：

1. 顧客見(jiàn)證：通過(guò)顧客來(lái)信、名單、留言等方式展示。

2. 名人為證：利用報(bào)刊雜志、專(zhuān)業(yè)媒體的報(bào)道增強(qiáng)信任。

3. 與顧客交流時(shí)，站在顧客的左邊記筆記，易于被看到。

4. 聆聽(tīng)時(shí)不要輕易打斷，保持點(diǎn)頭微笑。

5. 在記錄時(shí)要讓顧客確認(rèn)所說(shuō)內(nèi)容，增強(qiáng)他的成就感。

6. 贊美是溝通的開(kāi)始，是建立信任最有效的方法。

7. 具體贊美某一點(diǎn)，避免泛泛之詞。

8. 通過(guò)贊美小孩、衣服等來(lái)贏得顧客信任。

9. 在了解顧客現(xiàn)有家具使用情況后，提出改進(jìn)之處和新的解決方案。

二、客房部員工全面培訓(xùn)課程

1. 樓層服務(wù)員的儀表儀態(tài)及禮儀禮貌培訓(xùn)。

2. 新員工對(duì)工作崗位的全面了解，包括崗位職責(zé)、基本工作流程、樓層服務(wù)項(xiàng)目等。

3. 樓層客房的分析，包括種類(lèi)、數(shù)量及大小的了解。

4. 做床規(guī)范及注意事項(xiàng)，確保舒適度與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

5. 客房用品的配備及擺放標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6. 棉織品的管理與擺放標(biāo)準(zhǔn)，確保整潔與服務(wù)質(zhì)量。

7. 磁卡鎖、客房保險(xiǎn)箱、控制板等設(shè)備的操作與使用方法。

8. 電視調(diào)臺(tái)、空調(diào)使用及衛(wèi)生間設(shè)備操作指南。

9. 房間的報(bào)修范圍及報(bào)修程序，確保及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。

第二周將深入學(xué)習(xí)ISO文件內(nèi)容，并針對(duì)不同狀態(tài)客房（空房、退房、住客房）的清潔與整理方法進(jìn)行實(shí)踐培訓(xùn)。設(shè)備問(wèn)題的自檢時(shí)間、衛(wèi)生間的清潔及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、合格客房標(biāo)準(zhǔn)等也將進(jìn)行詳細(xì)講解。還將進(jìn)行客房?jī)?nèi)電器安全使用及保養(yǎng)、家具物品擺放及保養(yǎng)、計(jì)劃衛(wèi)生的重要性及注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。將通過(guò)案例培訓(xùn)的方式進(jìn)行實(shí)踐操作，并進(jìn)行培訓(xùn)考核。

關(guān)于機(jī)器設(shè)備的使用流程與操作指南；

關(guān)于禮儀禮貌、儀表儀容方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；

客房清掃步驟包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、除塵、物品擺放及配置；

工作場(chǎng)所的使用規(guī)則，物品的存放以及電器設(shè)備的安全操作；

公共區(qū)域，包括樓道、防火梯、電梯廳、電梯、大堂、餐廳、行政辦公室、員工活動(dòng)區(qū)的清掃流程；

遺留物品處理、貴賓接待流程、客房物品借用及鑰匙管理等相關(guān)事宜；

業(yè)務(wù)知識(shí)考核，包括筆試和實(shí)際操作，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果；

在國(guó)內(nèi)，有哪些酒店管理公司或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供酒店前臺(tái)客房員工的跟崗培訓(xùn)呢？比如鄭酒店管理商學(xué)院，他們每月都會(huì)舉辦免費(fèi)的酒店前臺(tái)客房及其他崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，地點(diǎn)在佛山維多利亞酒店。那里的老師專(zhuān)業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富，課程安排合理，不僅可以學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還可以免費(fèi)領(lǐng)取私人管家服務(wù)系統(tǒng)。我已經(jīng)報(bào)名參加了他們六月份的課程。

對(duì)于酒店客房部的新員工，我們需要重視他們的培訓(xùn)內(nèi)容和流程，如：

1. 樓層服務(wù)員的儀表儀容和禮儀禮貌的培養(yǎng)；

2. 樓層客房的種類(lèi)、數(shù)量及大小的分析；

3. 做床的規(guī)范操作及注意事項(xiàng)；

4. 客房?jī)?nèi)用品的配備和擺放標(biāo)準(zhǔn)；

5. 房間的報(bào)修范圍及報(bào)修流程等。

客房部主管在培訓(xùn)員工時(shí)，需要從以下幾個(gè)方面著手：

1. 接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接負(fù)責(zé)客房部的日常工作，保障客房的最高出租率和經(jīng)濟(jì)收入；

2. 監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的各項(xiàng)工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的服務(wù)；

3. 制定客房部的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品等；

4. 核算物品消耗量，控制日常用品的損耗；

5. 巡視各樓層及公共區(qū)域，評(píng)估員工工作表現(xiàn)；

6. 組織領(lǐng)班例會(huì)，解決工作難題；

7. 與工程部門(mén)合作，提出客房維修和保養(yǎng)意見(jiàn)，制定方案并節(jié)約能源；

8. 檢查消防器具，確保安全。

對(duì)于酒店客房新員工，需要攜帶以下物品參加培訓(xùn)：

1. 個(gè)人身份證明；

2. 相關(guān)件（如有）；

3. 筆記本和筆，以記錄培訓(xùn)內(nèi)容和要點(diǎn)；

4. 如果有特殊要求，建議與培訓(xùn)組織方聯(lián)系咨詢(xún)。

三、楷模家具廠家培訓(xùn)新員工演講稿示例：

在當(dāng)今社會(huì)，決策者普遍認(rèn)為提高員工素質(zhì)和企業(yè)人力資源的管理水平息息相關(guān)。雖然我們經(jīng)常聽(tīng)到關(guān)于如何提高“顧客滿(mǎn)意度”的討論，但過(guò)分追求顧客滿(mǎn)意度而忽視員工滿(mǎn)意度的做法，無(wú)法體現(xiàn)員工參與在企業(yè)市場(chǎng)行為中的主導(dǎo)作用。激發(fā)員工的忠誠(chéng)和進(jìn)取心，營(yíng)造快樂(lè)舒心的工作環(huán)境，已成為企業(yè)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)的首要因素。一些企業(yè)的決策者認(rèn)為中國(guó)現(xiàn)在人力資源過(guò)剩，市場(chǎng)上有很多可選的熟練員工，對(duì)員工培訓(xùn)投資不值得，因?yàn)閱T工一旦有能力可能會(huì)離開(kāi)企業(yè)。這種觀念導(dǎo)致了企業(yè)忽視對(duì)員工的培訓(xùn)和對(duì)人才的信任，進(jìn)而影響人才的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)率。實(shí)際上，企業(yè)人力資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比。加大對(duì)人力資本的投入會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，反之則可能導(dǎo)致企業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。

為了提升員工素質(zhì)，我們需要從多個(gè)方面進(jìn)行全面而有效的培訓(xùn)，包括價(jià)值觀、人生觀、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)等。營(yíng)造積極的企業(yè)文化和自身核心競(jìng)爭(zhēng)力也是至關(guān)重要的。除此之外，員工的心理環(huán)境也對(duì)工作效果產(chǎn)生重要影響。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們應(yīng)該關(guān)注員工的工作環(huán)境是否舒適寬敞，因?yàn)閾頂D的空間可能引發(fā)壓力和健康問(wèn)題。我們也應(yīng)該避免在決策中獨(dú)斷專(zhuān)行，忽視員工的利益和需求。

為了提高員工的士氣，我們可以采取一些措施來(lái)改善工作環(huán)境和人際關(guān)系。降低噪音可以提高員工的集中力并促進(jìn)創(chuàng)新和改革。提供足夠的空間讓員工工作是非常重要的。我們要關(guān)注員工的貢獻(xiàn)并給予肯定。我們可以頒發(fā)成就證書(shū)或簡(jiǎn)單的贊美來(lái)增強(qiáng)員工的自豪感。作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)避免塑造統(tǒng)治者形象，而是與員工合作共同完成任務(wù)。通過(guò)征求他們的意見(jiàn)并扮演積極的聆聽(tīng)者角色，我們可以避免重大錯(cuò)誤并加深理解他們的需求。良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系是提升員工士氣和企業(yè)效益的關(guān)鍵所在。這些措施的實(shí)施將有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力并取得長(zhǎng)期的成功。