| 培訓(xùn)板塊 | 具體內(nèi)容 | 詳細要點 |
|---|---|---|
| 管理基本知識 | 基本概念 | 管理：通過協(xié)調(diào)企業(yè)人力、物力、財力和市場信息等資源，實現(xiàn)企業(yè)良好發(fā)展的活動；管理人員：在企業(yè)中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)，工作績效影響企業(yè)興衰成敗的人 |
| 管理的四個基本要素 | 管理主體（由誰管）、管理客體（管什么）、管理目的（為何而管）、管理的環(huán)境和條件（在什么情況下管） | |
| 管理的職能 | 計劃（確定企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)及實現(xiàn)方式）、組織（服從計劃使計劃施行）、領(lǐng)導(dǎo)（運用影響力激勵員工實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)）、控制（監(jiān)督員工工作，判定企業(yè)是否朝既定目標(biāo)發(fā)展并矯正） | |
| 管理的目的 | 實現(xiàn)企業(yè)健康快速發(fā)展，管理層決策正確、管理方法規(guī)范有效、團結(jié)協(xié)作，被管理層工作“好”“快”有激情，權(quán)責(zé)明確、工作高效 | |
| 培訓(xùn)類型及內(nèi)容 | 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) | 領(lǐng)導(dǎo)力概念、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、決策能力、溝通技巧、團隊建設(shè)等 |
| 管理技能培訓(xùn) | 時間管理、目標(biāo)管理、決策分析、績效評估等 | |
| 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn) | 市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等 | |
| 心理素質(zhì)培訓(xùn) | 情緒管理、溝通技巧、自我認知等 | |
| 創(chuàng)新思維培訓(xùn) | 創(chuàng)新理念、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新實踐等 | |
| 管理理念與戰(zhàn)略規(guī)劃 | 現(xiàn)代管理理論 | 科學(xué)管理、人本管理、系統(tǒng)管理等 |
| 戰(zhàn)略規(guī)劃方法 | SWOT分析、PEST分析、波士頓矩陣等 | |
| 領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè) | 領(lǐng)導(dǎo)力提升（決策、激勵、溝通能力等）、團隊建設(shè)技巧（團隊組建、文化建設(shè)、沖突管理等） | |
| 溝通技巧與沖突管理 | 有效溝通技巧（傾聽、反饋、非語言溝通等）、沖突管理方法 | |
| 能力培養(yǎng)與提升 | 戰(zhàn)略思維培養(yǎng) | 培養(yǎng)管理者全局觀和前瞻性，制定切實可行的戰(zhàn)略規(guī)劃 |
| 決策能力提升 | 問題分析、方案制定、風(fēng)險評估、果斷決策 | |
| 人格魅力打造 | 塑造管理者卓越形象和影響力，以優(yōu)秀品格和專業(yè)素質(zhì)贏得員工尊重 | |
| 激勵團隊 | 培養(yǎng)管理者激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力的能力，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力 | |
| 團隊建設(shè)與管理 | 凝聚力培養(yǎng)、協(xié)作能力加強、賦能授權(quán)、人才培養(yǎng) | |
| 企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)培訓(xùn) | 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 | 涵蓋企業(yè)長期發(fā)展方向和目標(biāo)的規(guī)劃等 |
| 市場開發(fā) | 開拓市場、制定市場營銷方案、利用信息技術(shù)手段進行市場開發(fā) | |
| 銷售管理 | 涉及銷售策略制定、銷售團隊管理等 | |
| 生產(chǎn)運作 | 企業(yè)生產(chǎn)體系建立、優(yōu)化生產(chǎn)流程、有效利用生產(chǎn)資料 | |
| 物流運輸 | 物流體系基本原理、制定合理物流方案、物流成本核算 | |
| 人力資源開發(fā) | 人力資源戰(zhàn)略制定、有效利用人力資源 | |
| 信息化建設(shè) | 企業(yè)信息系統(tǒng)搭建、信息技術(shù)應(yīng)用等 | |
| 企業(yè)管理者培訓(xùn)要點 | 平衡協(xié)調(diào)能力 | 處理各種關(guān)系和過程、不確定性問題，放棄“滿足所有人的需要”主張，專注工作目標(biāo) |
| 人性 | 處理壓力、不確定性和挫折的能力，在壓力狀態(tài)下保持平衡 | |
| 溝通 | 具備清晰思維和表達能力，掌握聽力、反饋、提問、表達和移動性等溝通技術(shù)，處理高速信息流 | |
| 影響力 | 以合作、承諾姿態(tài)完成工作，對不同人產(chǎn)生有效影響，使不同人協(xié)同工作 | |
| 營運現(xiàn)場管理 | 流程管理 | 早、晚會流程；每日、每周、每月工作流程；新品進場、專柜撤場，裝修管理規(guī)定及樓面裝修調(diào)整跟進流程；商場內(nèi)部工作申報及審批流程；各項單據(jù)的領(lǐng)用流程；促銷物料的使用和申請規(guī)定及收費標(biāo)準(zhǔn)；促銷、特賣管理流程（申請—布置氛圍—廣告宣傳等） |
| 規(guī)范管理 | 營業(yè)員的儀容儀表、接待服務(wù)、紀(jì)律規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)；專柜五本管理，對帳流程，結(jié)算流程；營業(yè)員工牌的辦理，入職離職流程；退換貨管理的規(guī)定、退款方式、操作流程（企劃活動中的購物卡、禮品、獎品、返現(xiàn)金等退換貨特殊案例的處理）；處理顧客投訴的技巧、原則及處理過程；賣場安全隱患的防范及突發(fā)事件的處理；賣場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理要項及實施；物價管理、商品陳列；專柜代打卡、私出貨、私收銀管理規(guī)范；專柜《合作經(jīng)營合同》條款；營業(yè)員手冊 | |
| 各類報表與分析 | 工作報告與計劃 | 每周、月、季、年度的工作報告與計劃 |
| 銷售報表分析 | 每周、月、季、年度的銷售報表分析 | |
| 門店述職報表分析 | 熟悉及分析門店述職報表內(nèi)容 | |
| 經(jīng)營收益計算 | 品牌經(jīng)營收益及人效、坪效的計算方法 | |
| 最優(yōu)管理方法 | 評判標(biāo)準(zhǔn) | 最符合企業(yè)發(fā)展、基于科學(xué)原理、具有可行性；鼓勵管理人員提出建議，改進管理方法 |
| 云學(xué)堂企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)功能 | 崗位能力模型 | 定制化制定崗位能力模型，包括能力分類、標(biāo)簽、評估等，根據(jù)員工學(xué)習(xí)情況智能推薦 |
| OJT帶教培訓(xùn) | 規(guī)范新員工培訓(xùn)流程，幫助新員工適應(yīng)工作環(huán)境和流程，提高工作效率 | |
| 線上學(xué)習(xí)計劃 | 幫助員工規(guī)劃學(xué)習(xí)計劃，提高學(xué)習(xí)效率 | |
| OMO混合式培訓(xùn) | 結(jié)合線上學(xué)習(xí)和線下實踐，幫助員工應(yīng)用理論知識，提高工作效率 | |
| 智能學(xué)習(xí)報表 | 基于數(shù)據(jù)分析，了解員工學(xué)習(xí)情況，制定科學(xué)培訓(xùn)計劃，提高企業(yè)核心競爭力 | |
| 教學(xué)工具 | 規(guī)范教學(xué)流程，提高教學(xué)效果 | |
| 某公司培訓(xùn)情況 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 各崗位專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德和職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)、交流與溝通能力培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講師的培訓(xùn)、提升管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)等 |
| 培訓(xùn)方式 | 自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔；整合資源，建立以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地的內(nèi)部培訓(xùn)，輔加外派至培訓(xùn)機構(gòu)或參加研討會、公開課等外部培訓(xùn) | |
| 培訓(xùn)對象 | 公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員 | |
| 培訓(xùn)目的 | 開拓戰(zhàn)略性思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和管理能力，通過參加企業(yè)高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參加學(xué)習(xí)，參加國內(nèi)外*企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座 |
術(shù)語解釋： - SWOT分析：是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素，進行系統(tǒng)評價，從而選擇*經(jīng)營戰(zhàn)略的方法。S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths），W是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢（Weaknesses），O是指企業(yè)外部環(huán)境中的機會（Opportunities），T是指企業(yè)外部環(huán)境中的威脅（Threats）。 - PEST分析：是指宏觀環(huán)境的分析，P是政治（Political），E是經(jīng)濟（Economic），S是社會（Social），T是技術(shù)（Technological）。 - 波士頓矩陣：是由*波士頓咨詢公司提出的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法。它把企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個整體進行分析，常用來分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問題。 - OJT帶教培訓(xùn)：即On-the-Job Training，是一種在工作現(xiàn)場內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的培訓(xùn)方法。 - OMO混合式培訓(xùn)：是Online-Merge-Offline的縮寫，是一種將線上學(xué)習(xí)與線下實踐相結(jié)合的培訓(xùn)模式，充分發(fā)揮線上和線下各自的優(yōu)勢，提高培訓(xùn)效果。
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