銷售培訓：不要把客情處成交情

客情是建立在良好的交易的基礎上，而交情是建立在良好的個人關(guān)系的基礎上，很多銷售人員一廂情愿地認為交情好，客情就會好，其實不一定，很簡單的道理，如果你的好朋友告訴你昨天晚上在某個飯店吃了某道菜，非常好吃，建議你也去嘗一嘗，你會很樂意接受，你會詢問很多關(guān)于菜的細節(jié)，飯店位置的細節(jié)，你們之間的交情會越來越深，而如果你的朋友告訴你說這個飯店是自己開的，接下來，你會怎么樣？如果你們之前關(guān)系好，你會虛情假意地說，為什么你不早點告訴我啊，我好棒你的場，當你第二天到了他的飯店，接下來就麻煩了，不好吃，你也說好吃，本來只吃200元的菜就可以了，最后點了300元，接下來飯錢怎么辦？你付也不是，不付也不是，最后可能你朋友幫你免單，你會覺得過意不去，下次不好再來了，如果你自己付錢，你會認為你朋友昨天在向你推銷而已，到了他的場地居然還要自己付錢，不夠意思，第二次也不來了。

中國人是講交情的，但有了交情就不太好講客情了，你跟客戶的老板私交很好，你在向他們公司推薦產(chǎn)品、報價時，往往老板會主動回避，讓下屬跟你談，談好了，交情接著延續(xù)，談不好，交情也沒了，就算你之前跟他們老板沒有交情，只有客情，客情關(guān)系很好，大家合作幾年了也很愉快，你想進一步發(fā)展私人交情，這也比較困難，你們之前永遠會隔著一層無形障礙，因為大家很清楚，交情好，客情就不好處了。

是不是交情在任何情況下都沒有幫助呢？也不是，當你的朋友第一次買某產(chǎn)品，而這個產(chǎn)品很復雜，不確定因素很多，他會聽你的，但同時，他也會在尋找別的信息，如果你賺了他的錢比他咨詢別人的更多，那，你們的交情也會破裂，當然，合作過程滿意，是應該的，不滿意，他對你的負面印象會比陌生人更大。

所以，交情是交情，客情是客情！跟客戶保持一定的距離，你們才會合作得更長久。