這些問題，你們公司占幾個(gè)？

樊輝老師在幾年IPD的咨詢和培訓(xùn)過程中，通過大量的調(diào)研和訪談，整理出了企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)管理中存在的八個(gè)典型問題，大家可以對(duì)照一下自己所在的企業(yè)，這些問題占幾個(gè)？

問題一：我們以為的需求不是客戶的真實(shí)需求

1、客戶不會(huì)為研發(fā)的閉門造車買單：銷售認(rèn)為研發(fā)不懂市場(chǎng)，不了解客戶需求，只會(huì)在家里閉門造車。“我們想要的產(chǎn)品做不出來，做出來的產(chǎn)品賣不出去”，研發(fā)整天就是在做無用功。

2、一線人員是客戶聲音失真的傳話筒：研發(fā)認(rèn)為銷售對(duì)產(chǎn)品只停留在一知半解，只會(huì)傳遞客戶的原話，不能幫助客戶為研發(fā)提供有價(jià)值且可實(shí)現(xiàn)的需求，所以我們不能按照銷售的要求去開發(fā)產(chǎn)品。

3、以領(lǐng)導(dǎo)的要求代替客戶需求：因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常跟客戶交流，也經(jīng)常跑市場(chǎng)，所以領(lǐng)導(dǎo)的要求，就代表客戶的需求，而且沒有人敢提出反對(duì)意見。

問題二：想用一款超級(jí)產(chǎn)品通吃天下

1、只有超級(jí)產(chǎn)品才能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比拼：一線銷售人員總是要求產(chǎn)品提供的功能越多越好，性能越高越好。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有的，我們都要有而且還要比對(duì)手好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有的，我們也要有，這樣才有差異化優(yōu)勢(shì)。

2、特性越多，亮點(diǎn)越多，才越好賣：不知道下一個(gè)版本什么時(shí)候推出，最好在當(dāng)前正在開發(fā)的版本上實(shí)現(xiàn)所有能想到的特性。

3、質(zhì)量、進(jìn)度是研發(fā)的事情，我們只要功能：進(jìn)入開發(fā)、測(cè)試階段了，還在通過高層領(lǐng)導(dǎo)施壓，往項(xiàng)目上大量增加或修改功能特性，否則研發(fā)就是不支持一線銷售，沒有全局觀。

問題三：職能部門架空了產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理

1、誰手上有資源，誰就有權(quán)：產(chǎn)品和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)進(jìn)入各職能部門后，各職能經(jīng)理手上都握有“生殺”大權(quán)，資源投入、流程決策、績效考核都是他們說了算。

2、每個(gè)部門都認(rèn)為自己做得很好了，但產(chǎn)品就是不成功：針對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)方案，職能部門也能提出各自的卻又相互矛盾的“最優(yōu)解決方案”，而且還不愿意放棄各自的部門立場(chǎng)，最終“局部最優(yōu)”損害了“整體最優(yōu)”。

3、基層員工只對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)：“部門墻”弱化了一線市場(chǎng)壓力和客戶信息向企業(yè)內(nèi)部的傳遞，造成研發(fā)對(duì)外部客戶需求的理解不充分，對(duì)內(nèi)部需求（DFX等非功能性需求）不關(guān)心，研發(fā)的市場(chǎng)緊迫感和創(chuàng)新能力下降。

問題四：研發(fā)流程流于形式

1、流程與實(shí)際脫節(jié)或是錯(cuò)誤的：流程是由體系部門或綜合管理部“想象”出來的，“不接地氣”，甚至把錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)固化成流程。

2、流程可操作性差：流程粗放，不規(guī)范、不具體、不細(xì)化，可操作性差，讓研發(fā)人員無所適從，只好按各自的理解和喜好選擇性地執(zhí)行流程。

3、異步并行的端到端開發(fā)流程缺失：只有零散的功能性流程（如軟件開發(fā)流程、集成測(cè)試流程），研發(fā)過程是一種在各功能部門間接力式串行的過程，大量工藝性、可靠性、可維護(hù)性的問題遺留到后端。

問題五：項(xiàng)目管理沒有發(fā)揮“管理”職能

1、把項(xiàng)目經(jīng)理的管理職能弱化成“項(xiàng)目文員”：項(xiàng)目管理是一個(gè)只需要跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度輸出項(xiàng)目周報(bào)的人人皆可兼職的崗位。項(xiàng)目經(jīng)理沒有權(quán)力也沒有能力較好地執(zhí)行“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”等基本的管理活動(dòng)。

2、多項(xiàng)目管理下會(huì)哭的孩子有奶吃：面對(duì)多產(chǎn)品多項(xiàng)目的研發(fā)資源“爭(zhēng)奪”，強(qiáng)勢(shì)的或“會(huì)哭”的項(xiàng)目經(jīng)理往往能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的“照顧”。

3、項(xiàng)目經(jīng)理三無一有：項(xiàng)目經(jīng)理是典型的“三無一有”人員（無資源、無權(quán)力、無任職通道，有項(xiàng)目失敗的責(zé)任） 。

問題六：產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，修改頻繁

1、以犧牲質(zhì)量換取重頭再來的時(shí)間：產(chǎn)品質(zhì)量在開發(fā)過程中逐步穩(wěn)定，卻又要不斷被修改，需求要變更，方案要修改，代碼要重寫，測(cè)試要重做。每一次“重頭再來”都會(huì)讓研發(fā)人員抓狂。

2、“自掃門前雪”是為了更好的推卸責(zé)任：“部門墻”的意識(shí)使各部門都采“拋過墻去”的工作方式，既不關(guān)心其它部門拋過來的工作質(zhì)量，也不積極參與跨部門的質(zhì)量活動(dòng)如技術(shù)評(píng)審。

3、質(zhì)量部成了研發(fā)對(duì)立的部門：質(zhì)量部變成了質(zhì)量“警察”部，成為了各部門認(rèn)為“不懂業(yè)務(wù)，只會(huì)找碴”的對(duì)立部門。或者弱化為生產(chǎn)部下的質(zhì)量“檢查”部。

問題七：缺乏繼承和共享機(jī)制，每個(gè)項(xiàng)目都是全新的

1、每一個(gè)項(xiàng)目都從造輪子開始：公司內(nèi)部有許多新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目，但每個(gè)新產(chǎn)品或新項(xiàng)目都在重復(fù)開發(fā)類似的技術(shù)和零部件，浪費(fèi)研發(fā)資源和時(shí)間，產(chǎn)品質(zhì)量很難穩(wěn)定。

2、每一個(gè)功能模塊都是定制的：經(jīng)常出現(xiàn)在某個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品發(fā)生過的質(zhì)量問題或事故，會(huì)在其它類似產(chǎn)品或型號(hào)上接二連三地重復(fù)發(fā)生，解決方案也需要根據(jù)不同產(chǎn)品或型號(hào)進(jìn)行定制。

3、技能和經(jīng)驗(yàn)沒有傳承和分享：新入職的研發(fā)人員成長太慢，新員工要重走老員工“走過的路”，重犯一遍老員工的“錯(cuò)誤”，“自生自滅”式的自由成長。

問題八：研發(fā)管理“后繼乏人”

1、技術(shù)型主管管理能力不足：隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司提拔了一批技術(shù)骨干到研發(fā)管理崗位上，結(jié)果卻是研發(fā)效率和質(zhì)量嚴(yán)重下降。

2、有全局觀，既懂市場(chǎng)又懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理缺失：公司也想推行產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全員掃描后發(fā)現(xiàn)只有總經(jīng)理才能擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理。

3、項(xiàng)目經(jīng)理不對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理只是名義上的“經(jīng)理”，真正在為項(xiàng)目各種管理活動(dòng)操心的是技術(shù)總監(jiān)或總經(jīng)理。

上述這些問題的描述，都只是問題的表象，背后反映出的原因有認(rèn)識(shí)和能力層面的、組織和流程層面的、工具和方法層面的，甚至企業(yè)文化層面的。就拿第一個(gè)問題來說，銷售說研發(fā)不了解市場(chǎng)需求，研發(fā)說銷售不懂產(chǎn)品，瞎接納需求：“客戶放個(gè)屁也成了需求”。”到底誰該對(duì)需求負(fù)責(zé)？“這可能是絕大多數(shù)企業(yè)的一樁公案了：

在給出樊輝老師的解決方案之前，有必要澄清四個(gè)重要概念：客戶需求、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)需求?？蛻粜枨蟠蠹叶既菀桌斫?，其它三個(gè)概念的解釋和舉例如下：

除了理解概念，還要搞清楚它們之間的關(guān)系，從客戶要求（也就是客戶的一個(gè)“屁“，want）到客戶需求（need）,是需求的第一次蛻變，后面還要再經(jīng)歷增加了行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)分析的市場(chǎng)需求、增加了內(nèi)部質(zhì)量要求和DFX（諸可性，如可制造性、可服務(wù)性等）的產(chǎn)品包需求兩次分析整理，并通過評(píng)審后才能進(jìn)入研發(fā)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)需求：

通過上述的解釋和分析，相信大家對(duì)如何來判前面提到的那樁公案應(yīng)當(dāng)有了答案。但是要想從根本上解決本文提到的第一個(gè)問題，還需要構(gòu)建起完整的需求管理體系以及需求管理體系與產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理、研發(fā)績效管理等體系的配合關(guān)系，這是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)工程就是大家所熟知的IPD（Integrated Product Development，集成產(chǎn)品開發(fā)）。

關(guān)于這八個(gè)問題的完整解決方案，樊輝老師會(huì)在《向華為學(xué)習(xí)：構(gòu)建卓越產(chǎn)品開發(fā)體系》中娓娓道來。