團(tuán)隊(duì)的管理技巧

項(xiàng)目具有臨時(shí)性特征，這就造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的臨時(shí)性，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在從產(chǎn)生到解散的臨時(shí)性過(guò)程。在這個(gè)短暫的生命期內(nèi)，為了能*限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效力，有必要掌握它發(fā)展過(guò)程的規(guī)律和特性。

一般，團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程有形成期（Forming）、震蕩期（Storming）、規(guī)范期（Norming）、發(fā)揮期（Performing）、結(jié)束期（Adjourning）。團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程圖，詳見(jiàn)《項(xiàng)目經(jīng)理溝通管理技巧與實(shí)務(wù)》。

1．形成期

也有人稱此階段為“組建期”。就是通過(guò)招聘、調(diào)入、安排等方式，將來(lái)自不同地域、不同部門、不同專業(yè)的個(gè)體組成一個(gè)大集體團(tuán)隊(duì)，共同來(lái)完成項(xiàng)目工作。這個(gè)階段的特點(diǎn)是時(shí)間比較短暫，除非項(xiàng)目性質(zhì)特殊，人才稀缺，短時(shí)間內(nèi)很難找到合適的人選，否則不宜延續(xù)太長(zhǎng)時(shí)間。

在團(tuán)隊(duì)形成期，項(xiàng)目經(jīng)理一般扮演教練、指導(dǎo)員的角色，主要幫助成員熟悉環(huán)境，早日進(jìn)入角色。此時(shí)，應(yīng)盡量多組織項(xiàng)目介紹會(huì)、項(xiàng)目培訓(xùn)、集團(tuán)活動(dòng)，為大家創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍。

2．震蕩期

也有人稱此階段為“疑惑期”“疑問(wèn)期”“磨合期”。此時(shí)，大家都已進(jìn)入了自己的角色，開(kāi)始進(jìn)入合作和協(xié)作時(shí)期，但是由于成員都是臨時(shí)聚集到一起的，彼此互不熟悉、不了解，會(huì)出現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象。從圖 中可以看出，震蕩期的工作效率低，而且不穩(wěn)定，如果這個(gè)階段花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間，必然會(huì)造成項(xiàng)目的超支、延期現(xiàn)象。

在這個(gè)階段中，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)自己的影響力和職權(quán)，扮演救火員、協(xié)調(diào)者等角色，盡量幫助大家解決沖突，形成互幫互助、同心協(xié)力、共同進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)。比如，組織項(xiàng)目論壇、技術(shù)交流、項(xiàng)目報(bào)告會(huì)、集體娛樂(lè)活動(dòng)（爬山、打球、拔河、聚餐），解決彼此的困惑，凝聚團(tuán)隊(duì)力量等。

3．規(guī)范期

也有人稱此階段為“形成期”。通過(guò)震蕩期的磨合，大家已相互熟悉、了解，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理也比較認(rèn)可，工作環(huán)境也適應(yīng)了。從此階段開(kāi)始，大家要按照工作規(guī)范開(kāi)展工作，對(duì)不完善的流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定等進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和完善，團(tuán)隊(duì)文化開(kāi)始形成。從圖 中可以看出，此階段比較穩(wěn)定，工作效率有很大的提升空間，所以盡量縮短規(guī)范期時(shí)間，延長(zhǎng)發(fā)揮期時(shí)間，挖掘團(tuán)隊(duì)的潛能，提高團(tuán)隊(duì)效率。

從這一階段開(kāi)始，項(xiàng)目經(jīng)理更多的是參與團(tuán)隊(duì)工作，投入團(tuán)隊(duì)中的工作量也開(kāi)始降低，但是團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作量增加，如激勵(lì)成員、創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、促進(jìn)工作效率、提升團(tuán)隊(duì)文化等。比如，提倡“比”“學(xué)”“趕”“幫”“超”活動(dòng)。“比”，就是互相比賽，看誰(shuí)的工作效率高；“學(xué)”，就是要學(xué)習(xí)高效率的團(tuán)隊(duì)成員；“趕”，就是效率低的人主動(dòng)追趕效率高的人；“幫”，就是效率高的成員，主動(dòng)幫助效率低的成員；“超”，就是通過(guò)學(xué)習(xí)，以及別人的幫助，自己反超別人。

4．發(fā)揮期

也有人稱此階段為“執(zhí)行期”。通過(guò)震蕩期的磨合、規(guī)范期的合作，團(tuán)隊(duì)成員的狀態(tài)已達(dá)到*水平，各方面的工作走上正軌，工作有“流水線”的感覺(jué)。這時(shí)集體榮譽(yù)感非常強(qiáng)，常常會(huì)有“我們一定”“我們保證”“請(qǐng)您放心”等現(xiàn)象。從圖中可見(jiàn)，在這個(gè)時(shí)期，士氣高昂、效率比較高，所以盡量把工作放在這一時(shí)期完成。

在這一階段，項(xiàng)目經(jīng)理真正該發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，大膽地授權(quán)，放手讓成員去牽頭開(kāi)展工作，盡量做到“無(wú)為而治”。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理在此階段要開(kāi)始運(yùn)籌項(xiàng)目收尾的事宜，如資料的準(zhǔn)備、人員遣散的安排。預(yù)防收尾時(shí)，成員有無(wú)家可歸的感覺(jué)，對(duì)項(xiàng)目收尾工作造成影響。

5．結(jié)束期

也有人稱此階段為“遣散期”。隨著項(xiàng)目的結(jié)束，團(tuán)隊(duì)也面臨解散。這是一個(gè)比較痛苦的階段，因?yàn)榇蠹以谝粔K工作了一段時(shí)間，彼此建立了深厚的友誼，都不想分開(kāi)；另外離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)，部分成員不知去向，有無(wú)家可歸的感覺(jué)。

這一階段，項(xiàng)目經(jīng)理一定要妥善安排員工的去向，切不可過(guò)河拆橋，影響下一次的合作。在解散前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該組織1～2次集體活動(dòng)，好聚好散，為下一次合作奠定基礎(chǔ)。