006期：變局與商機(jī)-混沌化服務(wù)與個(gè)性化需求之間的矛盾

對(duì)周建勇先生觀點(diǎn)的回應(yīng)

【作者：劉軍榮】

導(dǎo)語：

這個(gè)世界上，最難唱的戲是什么戲？當(dāng)然是“獨(dú)角戲”！一個(gè)人的自言自語，很是孤寂。作為一位作者，若他寫出來的東西，能夠得到閱讀者的回應(yīng)，不管是贊成，還是反對(duì)，都是一件很好的事情。因?yàn)榛?dòng)，在此發(fā)生。有互動(dòng)，有碰撞，就有火花，就有故事。歡迎大家在閱讀我的文章的時(shí)候，能夠根據(jù)自己的閱讀感受進(jìn)行自我觀點(diǎn)的表達(dá)。在與閱讀者的互動(dòng)中，作者會(huì)涌現(xiàn)更多的靈感，也會(huì)更有創(chuàng)作表達(dá)的沖動(dòng)。同時(shí)，因?yàn)榛?dòng)，因?yàn)榕鲎玻覀儠?huì)越來越靠近真理！今天，我們繼續(xù)昨天的內(nèi)容，延展一個(gè)新的話題《變局與商機(jī)-混沌化服務(wù)與個(gè)性化需求之間的矛盾》

昨天寫了一篇文章《什么樣的天貓店鋪才有活路》，談到一個(gè)話題，那就是我們已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化需求滿足的時(shí)代，作為賣家，若能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，則已然勝算過半！ 這樣的觀點(diǎn)拋出來之后，得到了一位以前的學(xué)員，現(xiàn)在的朋友周建勇先生的回應(yīng)。以下是周先生的觀點(diǎn)：

“我們預(yù)見個(gè)性化需求時(shí)代出現(xiàn)，但是市場(chǎng)除了最終消費(fèi)者還包括更廣大的各個(gè)環(huán)節(jié)的上游供應(yīng)鏈。對(duì)于這些環(huán)節(jié)來說，仍然需要標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，只不過要求他們要具有更好的靈活性，智能性。再說，個(gè)性化需求在誕生，但也不會(huì)占據(jù)市場(chǎng)的大部分。隔行如隔山，從需求到實(shí)現(xiàn)過程，無法做到快速的自動(dòng)化處理。所謂的從需求到生產(chǎn)，更像是把需求比原來細(xì)化一些，可選擇和組合的多一些，本質(zhì)上還是要生產(chǎn)者去挖掘需求和細(xì)分需求。”

以上是周先生的觀點(diǎn)。關(guān)于上述觀點(diǎn)，我的表態(tài)是非常棒！我完全贊同！在周先生的觀點(diǎn)上，我再作延展如下：

為什么我們需要標(biāo)準(zhǔn)化？

因?yàn)樯鐣?huì)化大生產(chǎn)的需要。因?yàn)樯鐣?huì)化組織分工的需要。幾乎沒有哪一家企業(yè)能夠完全徹底地獨(dú)立完成一部汽車的生產(chǎn)、組裝與銷售。為什么？因?yàn)楣ば虻膹?fù)雜性，因?yàn)槌杀镜膹?fù)雜性，因?yàn)閷I(yè)的復(fù)雜性，更關(guān)乎效率。

為什么我們非常強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品？

這就要談到30年前、40年前的中國了。當(dāng)時(shí)中國最典型的經(jīng)濟(jì)特征是什么？稀缺！因?yàn)橄∪保?，只要產(chǎn)品能生產(chǎn)出來，就不愁賣不出去。不管這產(chǎn)品質(zhì)量是好的，還是不好的。

說兩個(gè)不是故事的故事。

1、40年前，給自家姑娘找個(gè)婆家，大家會(huì)中意什么身份的人呢？有人說軍人！有人說工人！有人說當(dāng)官的！相信一定還有一個(gè)群體很吃香，那就是供銷社售貨員。為什么？因?yàn)楫?dāng)時(shí)人們非常樸實(shí)的一個(gè)價(jià)值觀就是，找一個(gè)售貨員當(dāng)姑爺，自家姑娘就不怕餓肚子了。在那個(gè)什么都靠“票”的年代，售貨員的地位是非常高的。

2、在那個(gè)年代（70-80-90年代初），如果我們買了一件衣服，一個(gè)袖子長，一個(gè)袖子短，怎么辦？是去找賣家理論嗎？不。大家更常見的做法是，自己拿回去用縫紉機(jī)改一改！為什么？因?yàn)樵谀莻€(gè)年代，有，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。還需要強(qiáng)求些什么呢？

這兩個(gè)故事的核心說的就是，在物資稀缺的年代，誰能生產(chǎn)出產(chǎn)品，誰能更快的生產(chǎn)出產(chǎn)品，誰能夠布局更多的渠道，誰就能獲得商業(yè)成功的優(yōu)勢(shì)。在那個(gè)年代，商家們大多都在用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相似的品質(zhì)服務(wù)著消費(fèi)者。在那個(gè)時(shí)候，說句極端的話，那就是我就在這里，你愛買不買。不買，走開！【那個(gè)年代，消費(fèi)者必然要為“產(chǎn)品”買單！為“功能”買單！】

然而，時(shí)代變了，玩法變了！今天再不是物資稀缺的時(shí)代了。今天物資不僅不稀缺，還無限量的豐富，甚至過剩。企業(yè)與企業(yè)之間陷入到了高度同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)之中。產(chǎn)品質(zhì)量越來越好了，功能越來越豐富了。今天誰敢說，他家的產(chǎn)品是最好的呢？沒有！從宏觀的角度來說，大家的產(chǎn)品其實(shí)都是一樣的。那么，既然從產(chǎn)品角度（不管是質(zhì)量也好，功能也好），大家都是一樣的。那消費(fèi)者憑什么選擇買你，而不選擇買別人呢？答案只有一個(gè)，那就是你在滿足消費(fèi)者基本功能訴求的基礎(chǔ)上，還滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的心理訴求、精神訴求。

那么問題來了，人與人，各有不同。我們自然是不可能給每一個(gè)人都單獨(dú)設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品，但是我們卻可以單獨(dú)給某一類擁有共同標(biāo)簽的人單獨(dú)設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品或推出一項(xiàng)服務(wù)。也就是說，今天，你的消費(fèi)者將不再是所有人，而是一群人。關(guān)鍵是，你能夠分辨并區(qū)隔出是哪一群人。我們需要為這一群人提供相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品與服務(wù)。

混沌化服務(wù)與個(gè)性化需求之間的矛盾一直在困擾著我們商家，也在困擾著我們的消費(fèi)者。從工業(yè)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這是時(shí)代的演進(jìn)。這種演進(jìn)，帶來的效應(yīng)不是取代與割裂，而是疊加與完善。這是時(shí)代的變局，也是時(shí)代給我們的機(jī)遇。

【PS1：個(gè)性化需求時(shí)代到來，是相對(duì)終端消費(fèi)者的一種商業(yè)邏輯表達(dá)； PS2：個(gè)性化需求的滿足不是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的否定； PS3：“小而美”講究的是對(duì)更細(xì)分人群，更細(xì)分領(lǐng)域，更細(xì)分需求的滿足； PS4：“小而美”商業(yè)邏輯成立的前提是對(duì)特定人群的特定需求的滿足！】

【PS：下期預(yù)告·《電商定價(jià)策略-我的價(jià)格誰做主》】