績效管理淺談

作為管理者，我們已經(jīng)意識(shí)到管理80年代和90年代的員工與過去有很大不同。雖然他們的家庭背景千差萬別，但多數(shù)都是獨(dú)生子女，他們?cè)诩彝ブ械牡匚缓蛡€(gè)人需求已出現(xiàn)非常大的個(gè)性化。過去很多員工生活在一個(gè)大家庭中，很多人都養(yǎng)成了謙讓和忍讓的習(xí)慣，把工作當(dāng)成謀生手段，但80/90年代的孩子現(xiàn)在生存已經(jīng)不是問題，換句話說他們的需求是從馬斯洛模型的第三級(jí)直接開始的， 他們更重視生活的質(zhì)量，厭惡規(guī)則的約束，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的興趣，特別在乎自我的權(quán)利和尊嚴(yán)的維護(hù)，當(dāng)出現(xiàn)權(quán)威壓制和權(quán)利剝奪時(shí)他們更多選擇消極抵抗和自我放棄。

現(xiàn)在的社會(huì)主流還是控制在一些60/70年代管理者手中，他們崇尚個(gè)人奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，對(duì)80/90年代員工的價(jià)值觀尚沒有完全認(rèn)可，對(duì)新生一代缺乏信任感，當(dāng)出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)任何事情都會(huì)發(fā)生。前段時(shí)間發(fā)生的富士康跳樓事件，便是這種社會(huì)現(xiàn)象的爆發(fā)，不是某一個(gè)企業(yè)的問題，抓住企業(yè)承認(rèn)自己管理有問題的小辮子不放，不但打擊敢于面對(duì)問題的企業(yè)，也給正面輿論導(dǎo)向增加了障礙。但是大家來分享智慧，共同探討企業(yè)績效管理的模式和思路，無疑是中國此類現(xiàn)象解決的積極之道。

績效管理要“快樂”

目前我們很多企業(yè)，尤其國有企業(yè)的績效尚停留在績效考核階段，而不是在進(jìn)行績效管理?？冃Ч芾淼恼嬲康氖歉纳瓶冃В瑸槠髽I(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，想辦法把蛋糕做大。要想把績效做好，首先創(chuàng)造一種優(yōu)良的績效文化，讓部門和員工敢于制定超過自己能力，具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。只有目標(biāo)跳一跳才能達(dá)到，我們的業(yè)務(wù)才能不斷突破，而很多企業(yè)要么把目標(biāo)制定得很高，讓部門和員工沒有信心去完成，造成無所謂態(tài)度，也有很多企業(yè)讓部門自己制定目標(biāo)，每次績效評(píng)估時(shí)都是100%完成，大家面子都很光彩，長此以往公司業(yè)績不可能實(shí)現(xiàn)較大的提升。

一家好公司要績效導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)業(yè)績對(duì)個(gè)人薪酬和成長的重要性，但如果太注重短期結(jié)果，公司的發(fā)展就缺乏長遠(yuǎn)的動(dòng)力。世界500強(qiáng)公司基本都采用平衡計(jì)分卡來作為績效管理的模式，以此確保定量和定性指標(biāo)的平衡和公司協(xié)調(diào)發(fā)展?？冃У慕Y(jié)果只是績效管理的一小部分內(nèi)容，績效管理重要的是過程，其中績效的跟蹤、反饋和輔導(dǎo)溝通這些環(huán)節(jié)更為重要。如何將“要我干”改變?yōu)?ldquo;我要干”，關(guān)鍵是如何讓員工認(rèn)識(shí)到績效對(duì)自己的重要性，如果出現(xiàn)了問題我們?nèi)绾巫寙T工感覺到公司的目標(biāo)在于幫助大家達(dá)成結(jié)果，而不是僅僅強(qiáng)調(diào)績效的責(zé)任和約束，把最難的績效管理變成“快樂績效”應(yīng)該是我們績效管理的出發(fā)點(diǎn)。

　　談到績效的難點(diǎn)，關(guān)鍵是讓被評(píng)估者愿意接受，并能努力去達(dá)成。我們也在這方面進(jìn)行了一些探索，舉一個(gè)例子。比如說績效獎(jiǎng)金的問題，我們研究了很多外企的情況，除市場營銷體系績效獎(jiǎng)金比例較大以外，一般制造性企業(yè)員工的績效獎(jiǎng)金只占全面薪酬的10-30%，所以我們將員工的績效獎(jiǎng)金比例調(diào)整到20%左右，這樣可以讓員工產(chǎn)生一種穩(wěn)定感，企業(yè)不能一方面要求員工愛崗敬業(yè)，一方面又讓他有一種強(qiáng)烈的別無選擇的打工者的感覺，要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)找到這種平衡。現(xiàn)在年輕一代又出現(xiàn)了不同的特點(diǎn)，他們更強(qiáng)調(diào)直覺，更強(qiáng)調(diào)被尊重，很多制度的制定需要他們來參與，考核的方式要差異化，績效的激勵(lì)也要差異化，目前我們也在考慮一種彈性激勵(lì)體制，我們不能只要求員工在變，管理者和管理方式也要變。

聽員工的聲音

　　其實(shí)績效管理方式在不同企業(yè)有很大不同，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的階段和企業(yè)的人群特點(diǎn)和文化來選擇適合自己的體系，在這方面外企的績效管理做得要比中國的企業(yè)普遍好，判斷一個(gè)企業(yè)績效管理好壞不是聽管理者來匯報(bào)，員工的聲音和員工的體會(huì)就能說明一切。以前接觸過DDI的一些培訓(xùn)師，從她們的言語中就能聽出她們的自豪感和工作激情，她們的薪金可能不是一流的，但很少人會(huì)選擇離開這家公司，因?yàn)樗齻兏杏X到公司和老板在乎她們。即使客戶強(qiáng)烈要求，DDI公司也很少安排講師周末授課，就僅這一點(diǎn)多數(shù)中國公司無法做到。

　　就我們的實(shí)踐而言，自2006年開始，萬華在咨詢公司的幫助下建立了完善的薪酬管理體系，通過職位評(píng)估要素評(píng)定各職位的職級(jí)，建立了煙臺(tái)萬華職位級(jí)別分布圖，分別針對(duì)不同職能體系及不同職位層級(jí)，如綜合管理、科研、銷售和生產(chǎn)等設(shè)計(jì)了多套激勵(lì)方案，以更好地吸引、激勵(lì)和保留優(yōu)秀人才。

　　萬華倡導(dǎo)高績效文化，將薪酬與業(yè)績相聯(lián)系，年度目標(biāo)薪酬組成要素為：固定工資+績效獎(jiǎng)金+年度節(jié)日補(bǔ)貼，固定工資：體現(xiàn)職位價(jià)值，認(rèn)可員工的能力提高與長期穩(wěn)定績效，并同時(shí)為員工的基本生活方式和水平提供保障，持續(xù)多年績效表現(xiàn)、能力建設(shè)與綜合能力提高決定固定工資的提高?？冃И?jiǎng)金：與公司、部門和個(gè)人績效目標(biāo)的完成情況相關(guān)，同時(shí)反映各部門協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作的重要性，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同分享公司的成功。

　　發(fā)掘員工潛力，提升個(gè)人價(jià)值，優(yōu)化員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)，離不開員工績效管理系統(tǒng)。煙臺(tái)萬華績效管理體系遵從“管理不需要太復(fù)雜”這一觀點(diǎn)，在公司國際化戰(zhàn)略的框架下，弱化考核分?jǐn)?shù)和考核結(jié)果，突出實(shí)現(xiàn)績效的過程和績效改進(jìn)，既可以達(dá)到良好的考核效果，又可以有效降低管理成本。萬華的績效管理流程包括目標(biāo)設(shè)定、定期審查、季度和年終績效考評(píng)、考核結(jié)果溝通、確定發(fā)展或改進(jìn)計(jì)劃五大步驟?？冃Ч芾矸桨赣蛇^去導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥韺?dǎo)向，重視員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的長期價(jià)值；由強(qiáng)調(diào)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績效，轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人績效和團(tuán)隊(duì)績效并重，在評(píng)價(jià)要素中側(cè)重團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的行為，引導(dǎo)成員追求團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出最大化。

　　績效考核結(jié)束后對(duì)團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)突出的個(gè)人進(jìn)行趨向分析， 從他們的教育背景，在公司工作不同階段的職位及業(yè)績，到個(gè)人特長及發(fā)展興趣需求，為他們的下一步發(fā)展制定詳細(xì)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，由HR和用人部門經(jīng)理在未來12個(gè)月里不斷進(jìn)行跟進(jìn)。制定發(fā)展規(guī)劃是提升未來績效的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了績效管理對(duì)人力資源開發(fā)的支持作用。

　　目前公司在推行一種團(tuán)隊(duì)管理的模式，收效還是不錯(cuò)的，我們團(tuán)隊(duì)也一直在打造這種管理文化。對(duì)個(gè)體而言，根據(jù)他所在組織的管理水平的演變，一般要分為本能管理、監(jiān)督管理、自我管理和團(tuán)隊(duì)管理四個(gè)階段?？冃Э己藢?shí)際上就是一種監(jiān)督管理，如果我們達(dá)到了自我管理水平，員工會(huì)為自己的績效負(fù)責(zé)，但這時(shí)候尚不能達(dá)到團(tuán)隊(duì)內(nèi)的協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊(duì)管理時(shí)員工不僅僅為自己的績效負(fù)責(zé)，他會(huì)督促他人提高績效，以便達(dá)成團(tuán)隊(duì)的整體績效，也許全員管理績效將是我們未來績效管理的一個(gè)趨勢(shì)。