文秘管理實務(wù)培訓(xùn)

 課程大綱
模塊一：秘書的角色認(rèn)知與行政事務(wù)管理實務(wù)
1、秘書的工作定義、崗位角色與職能
2、秘書的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧
3、與上級溝通的原則、方式與技巧
4、辦公室的5S管理：
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設(shè)與文化建設(shè)
E、推動變革的注意事項和操作方法
模塊二：會務(wù)組織
1、成功會議的5個特點
2、會議管理的法則
3、會議時間安排的技巧
4、會前準(zhǔn)備（會議主題、目標(biāo)、參會成員與籌備團隊、費用預(yù)算、形式策劃、場地尋找、供應(yīng)商談判、工作任務(wù)清單與計劃表圖的制作）
5、會中協(xié)助（會場布置、人員接待與注冊；現(xiàn)場設(shè)備管理、服務(wù)人員管理、通訊管理；餐飲管理；住宿管理；交通管理；風(fēng)險管理）
6、會后整理（如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作；如何總結(jié)經(jīng)驗與評估工作成效）

模塊三：公文寫作技巧
1、*《國家行政機關(guān)公文處理辦法》概述
2、行政公文的概念、種類、作用及其特點
3、公文的格式與邏輯結(jié)構(gòu)（眉首、主體、版記）
4、公文撰寫的注意事項及寫作技巧 （命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、意見、函、會議紀(jì)要）
5、例文分析
第六部分：實施流程
培訓(xùn)總結(jié)
跟蹤落實
培訓(xùn)后：效果轉(zhuǎn)化落實
現(xiàn)場反饋
學(xué)習(xí)效果
培訓(xùn)效果
課程實施
案例分析
實操訓(xùn)練
學(xué)員手冊
培訓(xùn)師手冊
行政安排
培訓(xùn)前：培訓(xùn)需求分析
初步接觸
初步需求確認(rèn)
成立項目組
制定培訓(xùn)方案
設(shè)定調(diào)研工具
需求調(diào)查分析
調(diào)研訪談
問卷調(diào)查
問題分析
培訓(xùn)項目開發(fā)
課程規(guī)劃
師資確定
方案確定
課件確定
培訓(xùn)中：培訓(xùn)實施
培訓(xùn)實施
培訓(xùn)組織
效果產(chǎn)出
培訓(xùn)評估報告
培訓(xùn)總結(jié)及建議
安排課后作業(yè)并跟蹤
制定行動能力改善計劃
進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)規(guī)劃
提供課后跟蹤與回顧服務(wù)
建立互動輔導(dǎo)通道
持續(xù)協(xié)助行為改進(jìn)
咨詢服務(wù)
顧問服務(wù)
持續(xù)性服務(wù)

第七部分：質(zhì)量保障
1、培訓(xùn)前——需求調(diào)研
（1）調(diào)研目的：
從管理要求層面、組織培養(yǎng)層面、個體開發(fā)層面進(jìn)行多緯度需求調(diào)研，通過信息的收集、匯總與分析，從方向到方法，從個體到組織，從內(nèi)容到形式進(jìn)行有效融合與提練，吻合從組織到個體對主題的培訓(xùn)要求，提高所授課程的針對性、適應(yīng)性、以及實操性。
（2）調(diào)研對象：
n 培訓(xùn)組織者：與人力資源部進(jìn)行溝通；
n 受訓(xùn)者：將培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)給每一個參訓(xùn)學(xué)員，根據(jù)反饋結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行針對性調(diào)整，以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
（3）調(diào)研方式：
n   信息收集
n   問卷調(diào)查（針對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行問卷調(diào)查）
n   電話訪談（部分學(xué)員）
（4）調(diào)研時間：
培訓(xùn)實施前二到三周（為課程開發(fā)留出充足時間）
2、培訓(xùn)中——過程控制
（1）采取講授、小組討論、情境模擬、活動參與、案例分析、作業(yè)練習(xí)、行動計劃等方式，使每個學(xué)員置身于活動之中，在這個過程中每個人都得以親身體驗、了解自我并且通過思考得以突破性的因應(yīng)之道。
 （2）每日課程小結(jié)：講師將在每日課程結(jié)束時，就培訓(xùn)開始時提出的問題進(jìn)行回顧，以系統(tǒng)加深學(xué)員對培訓(xùn)知識的了解，鞏固培訓(xùn)效果。
（3）課程結(jié)束：總體內(nèi)容回顧、填寫培訓(xùn)反饋評估表、訓(xùn)后改善計劃。
3、培訓(xùn)后——培訓(xùn)效果持續(xù)轉(zhuǎn)化
（1）培訓(xùn)全程管理
為保證培訓(xùn)效果，從培訓(xùn)前、中、后的全程管理，通過課前預(yù)習(xí)、現(xiàn)場效果評估、作業(yè)考核、書面考試、行動能力改善等方式對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估落實，同時為每位學(xué)員建立成績檔案，以持續(xù)跟蹤體現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
具體做法：
A.要求學(xué)員每次課后一周內(nèi)，聯(lián)系本崗位工作，寫一篇不少于1000字管理感悟，并有嚴(yán)格的規(guī)定，比如，在規(guī)定中寫出：你是如何理解本課程的，在實際工作中，你將如何應(yīng)用？寫出具體的行動方案，等等。每篇文章按相關(guān)要求評分，并選出優(yōu)秀文章，刊登在公司的內(nèi)網(wǎng)上。
B.課程結(jié)束一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，實行打分制。讓主講老師對自己所講授的課程出一套試題。
C.主題研討會。將課程中最有價值點的理念或方法提煉出來，組織學(xué)員研討，激勵大家積極思考，將所學(xué)的價值點落實到實際工作中去，共同提煉出好的方法，注重與實際工作的相關(guān)性。
D.管理行為發(fā)生明顯改變的學(xué)員，現(xiàn)身講述“學(xué)以致用”之道，與其他學(xué)員分享學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合的經(jīng)驗和具體做法。
（2）提交培訓(xùn)評估總結(jié)報告
在培訓(xùn)結(jié)束后3-5天內(nèi)制作培訓(xùn)評估報告，公正地反映此次評估的現(xiàn)場效果，并提供建議，為日后的培訓(xùn)工作提供參考。
（3）開放講師電子郵箱給每位學(xué)員，以長期接受學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)知識的咨詢，幫助學(xué)員不斷成長。
第八部分：組織保障
1、項目組成員：
項目協(xié)調(diào)人：張黑妮老師
項目協(xié)調(diào)人：王 燕    
2、項目組職責(zé)：
1）參與項目的整體策劃，確定整體方案；
2）負(fù)責(zé)對項目實施的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理；
3）負(fù)責(zé)項目資源的總體協(xié)調(diào)；
4）協(xié)調(diào)講師所需的調(diào)研安排；
5）負(fù)責(zé)項目課件內(nèi)容的審核；
6）保證培訓(xùn)學(xué)員到位；
7）協(xié)調(diào)與落實培訓(xùn)課程與講師準(zhǔn)備；
8）培訓(xùn)實施質(zhì)量的監(jiān)控；
9）落實培訓(xùn)后的考核和長期跟蹤；
10）協(xié)助組織培訓(xùn)試卷的批改與考核成績的匯總；

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