課程描述INTRODUCTION
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· 人事總監(jiān)· 人事經理· 培訓經理· 行政主管



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
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課程大綱:
第一部分:團隊打造的力量—管理驅動力量
課程核心:分工與合作的關系分析
學習目標:提升團隊對分工與合作的管理技能
1,理解團隊的含義:團隊與群體的關系差異
核心知識點:組織、團隊與責任關系
2,團隊責任管理難點:如何管理團隊的分工與合作的關系
核心知識:分工、合作、職能、職責
2.1常見的團隊管理問題分析(案例):
A,職能錯位現象與問題表現后果
B,角色錯位現象與問題表現后果
C,責任不清現象與問題表現后果
D,部門推諉現象與問題表現后果
2.2當前企業(yè)有關團隊責任管理問題研討(小組互動)
A,公司常見的團隊責任問題表現
B,分工的力量
2.3管理技巧:企業(yè)內部如何分工,構建有序的工作職責?
A,部門職能分工的規(guī)律
小組討論:如何處理組織、團隊結構與功能的關系匹配問題
B,部門職能分工的實踐與技巧
小結:運用培訓知識構建團隊分工
2.4當前企業(yè)存在的合作、協(xié)作問題研討(小組互動)
A,合作的困難分析
B,合作的力量
3,分工合作與服務意識的提升(綜合訓練)
案例:海底撈的服務、胖東來的服務
沙盤演練:如何提升公司的團隊服務意識
中國諺語告訴我們:
沒有規(guī)矩不成方圓!---制度約束很重要!
第二部分:影響團隊執(zhí)行的力量—約束力量
課程核心:組織(團隊)行為與組織環(huán)境的關系
學習目標:提升執(zhí)行力的組織管控的認知
1,組織行為與制度文化
A,6只猴子的故事啟發(fā)(案例分析)
B,組織行為的塑造與制度文化的建設
2,組織靠什么在運行?
課程核心:制度行為層的管理四大法則
A,制度的構建:
核心知識:制度與約束
為什么制度失效了?
是誰在踐踏制度?
如何維護制度的權威性?
如何培訓團隊對制度的敬畏心?
沙盤:如何讓企業(yè)制度威嚴起來?企業(yè)“天條”、“紅線”的研討。
B,規(guī)范的力量
核心:規(guī)范與動作效能
行為與規(guī)范的關系
服務于規(guī)范的關系
團隊行為與服務規(guī)范
管理服務行業(yè)的規(guī)范意識的重要性
C,標準的建設
核心知識:如何量化管理
可以量化的世界
讓行為與結果量化
服務標準的執(zhí)行
標準的建設:如何理解“標準”是解決問題的*標準(小組研討)
D,流程的塑造
核心知識:工作流程管理
注重工作節(jié)點
跨部門合作流程的困惑
工作流程的梳理
研討:服務流程的重塑
2.2如何給團隊執(zhí)行建立“正能量”的環(huán)境?
核心知識:企業(yè)文化
企業(yè)“壞”文化風氣的源頭
壞文化與團隊工作習慣的形成
優(yōu)秀企業(yè)文化的特征分析
小組研討:打造優(yōu)秀的正能量企業(yè)文化
3,總結:兩種理性責任的訓練
知識點:角色責任、義務責任認知
A,認知自己的角色責任
你的工作范圍清晰嗎?責任邊界
認知崗位工作規(guī)則--企業(yè)顯性約束力分析
B,提升自己的義務責任
責任交互關系
企業(yè)隱性約束力分析
提升影響力的奧秘
沙盤演練:公司員工責任情商提升規(guī)律(規(guī)則與文化的理解)
達爾文的《進化論》告訴我們:
競爭與選擇很重要!
第三部分:影響團隊績效的力量—驅動力
核心知識點:競爭與目標、能力、激勵、績效考評、能力責任與原因責任
課程核心:組織(團隊)競爭與驅動力的關系
學習目標:提升競爭力的組織目標的認知
1,組織目標驅動:目標的設置技巧與目標管理
A,斯瓦辛格成功故事啟發(fā)(案例分析)
B,企業(yè)目標系統(tǒng)的打造(實踐演練)
2,競爭驅動力:結果與激勵
A,員工價值交換
核心知識:目標、結果與價值交換
我為誰在工作?
結果就是價值嗎?沒有價值的結果,就差一小步(故事啟發(fā))
如何解決忙盲茫的問題?
如何用目標衡量差異性結果?SMART原則的運用(工具運用與訓練)
沙盤:工作目標與業(yè)績競爭結果的價值交互衡量。
B,工作價值提升:激勵機制與潛能發(fā)揮
核心:內驅動力因素分析
能力培養(yǎng):授人予魚不如授人予漁
潛能發(fā)揮:激勵措施的運用
結果衡量:業(yè)績--結果導向
你的工作內驅動力在哪里?
生產/服務行業(yè)的績效管理模式探討(沙盤演練)
C,工作(服務)理念與價值選擇驅動力
核心知識:工作(服務)理念與價值觀選擇
為什么說選擇大于努力?你如何理解這句話。
“不找任何借口”--工作中的借口、理由和原因解釋現象面面觀
公司價值觀與個人價值觀的配型
服務理念建設:管理的服務理念與價值觀(小組研討)
3,總結:兩種理性責任的訓練
知識點:能力責任、原因責任認知
A,認知自己的能力責任
你的工作目標清晰嗎?責任評價
認知崗位工作意義—感知自己的內驅動力分析
有能力不代表有成就,請用目標量化自己的(業(yè)績)結果
卓越結果的價值體現規(guī)律
B,洞察自己的原因責任
責任與工作理念關系
影響你的事業(yè)(晉升)因素是那些?
如何把握機遇,你會選擇機遇還是錯過機會?
提升你的職場領導力的要素:格局與境界
沙盤演練:公司管理人員責任情商提升規(guī)律(理念與目標的理解)
課程總結:公司的團隊績效提升技巧總結分享
企業(yè)管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通
----松下幸之助
二,溝通技巧管理篇
課程核心:表達形式、傾聽技巧、溝通模型、高效溝通與人際關系
溝通基本原理與技巧
溝通模型、溝通理論、溝通規(guī)律
A,溝通:如何表達自己的觀點
溝通的邏輯:主題、目的與手段的運用
A1常見的溝通問題:
啰嗦與簡潔
主題不清
漫無目標
過度“直白”得罪人,毫無手段技巧
A2溝通技巧:
溝通三部曲的認知
溝通公式規(guī)律
溝通情景判斷:正式溝通與非正式溝通
A3訓練部分:小組演練
B,溝通的藝術
溝通的藝術:傾聽、贊美與人際關系三要素
B1傾聽的技巧
常見的傾聽問題:
態(tài)度問題
插話、打斷
肢體語言問題
傾聽的技巧要素
肢體語言
肯定
異端處理
傾聽的模擬訓練
B2,贊美的藝術
不懂贊美的溝通猶如一杯白開水
溝通中缺乏贊美的問題:
妒忌心理
吝嗇習慣
心胸問題
溝通贊美的力量
贊美就是潤滑劑
贊美的技巧:如何贊美溝通對象?
愛屋及烏投其所好法則
贊美與恰到好處的把握
B3,贊美的訓練
C,人際關系三法則
C1,真誠、尊重與溫暖的尺度把握
常見的同事之間的問題分析
常見的客戶關系問題分析
常見的上下級關系問題分析
同事之間的相處
客戶關系的相處
上下級關系的相處
D,團隊高效溝通總結(沙盤訓練)
老師簡介:
《責任動力學》4R4P理性責任量化管理理論體系創(chuàng)始人,上海庫恩企業(yè)管理有限公司總裁兼首席顧問師,北大縱橫管理咨詢集團合伙人資深咨詢顧問團專家,培訓導師。
機構簡介:
上海庫恩管理有限公司是一家基于責任量化管理體系創(chuàng)新型研究的管理咨詢機構。公司由理性責任理論體系(4R4P)創(chuàng)始人方志良先生創(chuàng)辦,致力于向全社會推廣“責任與執(zhí)行力量化管理教練技術”責任量化管理理念與體系。目前與江蘇紅豆集團建立戰(zhàn)略合作伙伴關系,共同建立紅豆庫恩(4R4P)管理學院。
作為中國本土咨詢的責任量化管理技術的原創(chuàng)者,擁有責任矩陣模型理論知識產權,受到上海理工大學國家科技創(chuàng)新園的鼎力宣傳與扶持。
公司憑借4R4P理性責任管理理念與技術榮獲2011年創(chuàng)新中國(20家)*自主創(chuàng)新企業(yè)。
目前在中國已有40多家企業(yè)接受過4R4P理性責任績效量化管理體系的輔導。
我們致力于成就咨詢行業(yè)*品牌,并把我們的理念推向全球!
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轉載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/12170.html
已開課時間Have start time
- 方志良
績效考核內訓
- 績效管理落地——BSC+K 李彩玉
- 增量績效管理體系建設 韓冬
- 用績效模式引領企業(yè)進入快車 田軍
- 基于績效成果的崗位經驗萃取 夏文峰
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- 現代企業(yè)績效管理體系構建與 王毅
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- OKR驅動創(chuàng)新與業(yè)績增長 玄萬利
- 績效管理的設計和操作 田軍
- 經理績效考核8項技能訓練 玄萬利
- 績效輔導——績效管理的價值 李彬