舌尖上的藝術(shù)——卓越溝通能力提升
講師：李春林 瀏覽次數(shù)：2551
課程描述INTRODUCTION
卓越溝通能力提升培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：李春林
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越溝通能力提升培訓(xùn)
課程大綱
第一節(jié) 溝通如此重要
一、溝通的重要性
1、企業(yè)家論：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通
2、政治家論：溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量
3、權(quán)威結(jié)論：專業(yè)技術(shù) 、經(jīng)驗和智慧只占成功因素的25％；其余75％決定于良好的人際溝通
J現(xiàn)場互動：我來說，你來做
二、溝通的涵義
1、溝通是為了共同目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程
2、溝通一個目的三大重點
3、溝通效果體現(xiàn)：文字內(nèi)容，聲音語調(diào)，行為動作
三、溝通的種類
第二節(jié) 溝通的三大核心技能
一、善于表達(dá)
1、敢表達(dá)
敢表達(dá)是態(tài)度，更是勇氣
2、會表達(dá)
有效表達(dá)的6C
正確(CORRECTLY)、清楚(CLEARLY)
完整(COMPLETELY)、簡明扼要(CHIEFLY)
有建設(shè)性(CONSTRUCTIVELY)、有禮貌(COURTEOUSLY)
建立同理心
2、能表達(dá)
A、說大家的話、興趣的話
B、說贊美的話、好聽的話
J互動訓(xùn)練：我是這樣說的
C、贊美的六大技巧
D、多使用十字文明用語
二、智慧提問
1、提問的目的
尋找事實 假定事實 確定事實
2、目的不一，問法不同
J情景模擬：我是這樣問的
3、問題的三種類型
A、開放式問題 B、引導(dǎo)式問題 c、封閉式問題
4、教練式提問
A、你想要的是什么？ B、對你有什么價值？
C、你要如何行動？ D、如何檢視成果？
三、用心傾聽
1、聽是理解人，不是判定人
2、積極傾聽的四項要求
A、專注 B、移情 C、接受 D、追求完整
J視頻賞析：你聽出感覺來了嗎？
3、聽的五種境界
4、提高傾聽的能力
A、恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?nbsp; B、贊許性的點點頭
C、不要隨意打斷說話者 D、不斷的肯定和適當(dāng)提問
E、總結(jié)性的復(fù)述或釋義
第三節(jié) 溝通注意事項
一、溝通前5W1H
二、溝通過程的六個同步
三、組織溝通的心態(tài)與技能
1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通六項原則
A、支持上司立場 B、尊重上司意見
C、早請示，晚匯報 D、看法不同，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)
E、恰當(dāng)時候，提恰當(dāng)建議 F、有事當(dāng)面說，決不背后議
J案例分析：如何在恰當(dāng)時候提建議
2、水平溝通六項原則
A、不指責(zé)不抱怨，一切責(zé)任都在我 B、多設(shè)溝通平臺，多互動交流
C、顧全大局，不立山頭 D、易地而處，換位思考
E、有事，沒事來找我 F、不打 “小報告”
3、與下級溝通六項原則
A、主動溝通，走動管理 B、公平對待，一致溝通
C、用商量代替命令 D、用雙向代替單向
E、用教導(dǎo)代替批評 F、用關(guān)愛代替指責(zé)
J情景模擬：如何與這個員工溝通
卓越溝通能力提升培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/234785.html
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- 李春林
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