項(xiàng)目經(jīng)理有效溝通和談判

一、課程簡介
本課程針對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中項(xiàng)目經(jīng)理不能很好的與外部客戶和組織內(nèi)部部門有效的溝通導(dǎo)致的項(xiàng)目范圍蔓延、進(jìn)度延誤、產(chǎn)品質(zhì)量下降、資源緊張、成本超支、風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)等一系列危及項(xiàng)目目標(biāo)和企業(yè)收益的棘手問題，歸納總結(jié)出了項(xiàng)目經(jīng)理包含但不限于溝通方面亟待解決和提高的 “軟技能”，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力（主要針對(duì)項(xiàng)目內(nèi)部團(tuán)隊(duì)）、項(xiàng)目經(jīng)理的談判與溝通能力（主要針對(duì)于外部客戶溝通與博弈的技巧）。
本課程分為2個(gè)主題進(jìn)行，每個(gè)主題要么采用教學(xué)視頻互動(dòng)研討的方式，要么采用典型項(xiàng)目案例分析研討的方式，要么兩種方式相結(jié)合進(jìn)行，通過1天2個(gè)主題的培訓(xùn)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理深刻理解、快速模仿與熟練應(yīng)用項(xiàng)目經(jīng)理的核心軟技能，從而促進(jìn)項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、資源與風(fēng)險(xiǎn)朝有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向健康邁進(jìn)。

二、課程對(duì)象
項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施經(jīng)理、PMO成員、開發(fā)經(jīng)理、外包經(jīng)理等

三、課程大綱
1、項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力與影響力
1.1什么是領(lǐng)導(dǎo)力？與影響力？
1.1.1項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力的來源？
1.1.2項(xiàng)目經(jīng)理影響力來源？
1.2看視頻學(xué)習(xí)與討論項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
1.2.1項(xiàng)目情景概要描述
1.2.2從項(xiàng)目啟動(dòng)來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
  如何識(shí)別干系人的需求？
  如何定義項(xiàng)目的任務(wù)？
  如何成功召開一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？
  小組思考：項(xiàng)目剛開始就已經(jīng)偏離了正常的軌道？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)呢？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？
1.2.2從項(xiàng)目規(guī)劃來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
  如何制定更可靠的計(jì)劃？
  如何消除任務(wù)之間的相互依懶性風(fēng)險(xiǎn)？
  如何確保規(guī)劃考慮了風(fēng)險(xiǎn)因素？
  如何調(diào)優(yōu)計(jì)劃確保工期實(shí)現(xiàn)？
  小組思考：項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃環(huán)節(jié)是不是錯(cuò)上加錯(cuò)？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)呢？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？
1.2.3從項(xiàng)目執(zhí)行來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
  如何解決執(zhí)行過程中的沖突？
  如何消除項(xiàng)目變更帶給項(xiàng)目進(jìn)度等目標(biāo)方面的影響？
  如何改善原有不合理的做法和流程呢？
  如何使用一些輔助工具更好的執(zhí)行加快項(xiàng)目呢？
  小組思考：項(xiàng)目出現(xiàn)了沖突和問題到底是不是團(tuán)隊(duì)成員的過錯(cuò)？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)呢？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？
1.2.4從項(xiàng)目收尾來學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力
  項(xiàng)目收尾的流程是？
  項(xiàng)目是否需要做后評(píng)估？
  項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目發(fā)起人在收尾流程中的角色與職責(zé)
  項(xiàng)目經(jīng)理如何在上述環(huán)節(jié)體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)呢？
  項(xiàng)目經(jīng)理如何靈活使用溝通工具與技術(shù)達(dá)到上述目的？
2、項(xiàng)目經(jīng)理談判策略與技巧
2.1談判的目的與意義？
2.1.1為什么說與客戶溝通就是一次談判呢？
2.1.2項(xiàng)目經(jīng)理不具有談判意識(shí)和策略會(huì)導(dǎo)致什么問題？
2.1.3如何理解馬云“和政府只戀愛不結(jié)婚”溝通策略？
2.2看視頻學(xué)習(xí)與討論項(xiàng)目經(jīng)理談判策略與技巧
2.2.1談判的階段劃分（談判就是談戀愛的過程）
  初次見面
  注意她
  喜歡她
  愛上她
  娶回家
2.2.2談判風(fēng)格分析
  強(qiáng)硬的談判者把談判視為一場你死我活的硬仗，不會(huì)輕易作出讓步！
  軟弱的談判者認(rèn)為談判過程令人尷尬、傷透腦筋。
  軟硬兼施的談判者會(huì)努力去實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。
2.2.3談判策略與技巧分享
  第一部分：為了什么談判？
  首次會(huì)面（不期而遇，一見鐘情）
  基礎(chǔ)
  要提問，不要假設(shè)（談判序幕——約會(huì)吃飯）
  底線
  找出可變因素，即使是底線，也存在著變量（買單談判）
  情緒
  保持冷靜，就事論事（約會(huì)受阻，不和心意）
  初步建議
  得到完整的談判清單（安排未來家庭生活預(yù)算）
  第二部分：談判中的拉鋸戰(zhàn)
  起點(diǎn)
  起點(diǎn)要高（家務(wù)談判）
  交易讓步
  要交易，不要讓步（旅游方案談判）
  核對(duì)清單
  不要同意分開的條款，不要對(duì)單獨(dú)條款進(jìn)行承諾（對(duì)未來生活計(jì)劃經(jīng)濟(jì)安排）
  第三部分：陷入僵局怎么辦？
  如何避免威脅和下最后通牒
  使用“如果。。怎么樣？”提問（簡單婚禮方案）
  達(dá)成協(xié)議
  一個(gè)對(duì)雙方都公平的結(jié)果（馬車婚禮方案）

四、培訓(xùn)教材
《培訓(xùn)講義》

五、客戶協(xié)助
1、培訓(xùn)場地：可容納培訓(xùn)人員的會(huì)議室或教室（根據(jù)企業(yè)人數(shù)，*人數(shù)為30人左右，不超過40人）；同時(shí)將人員分成小組，以字型擺放，每組5~10名學(xué)員。每個(gè)學(xué)員制作“姓名桌牌”。
2、培訓(xùn)設(shè)備：麥克風(fēng)（包括擴(kuò)音設(shè)備）；投影儀、幕布、白板（以及白板筆、白板擦）、
3、后勤協(xié)助：飲用水、果盤等；

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