課程描述INTRODUCTION
大客戶銷售能力課程
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 營(yíng)銷總監(jiān)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大客戶銷售能力課程
課程背景:
作為大客戶營(yíng)銷與維護(hù)人員,我們很清楚20%的客戶承擔(dān)80%甚至更高的業(yè)績(jī)指標(biāo),而現(xiàn)實(shí)情況是80%的VIP客戶潛力未能有效挖掘,大客戶售后服務(wù)與維護(hù)不到位,客戶平均貢獻(xiàn)度上不去,大客戶的流失與潛在流失嚴(yán)重影響業(yè)績(jī)指標(biāo)。所以說,大客戶是銀行的生命線,想要做好大客戶營(yíng)銷,必須從基礎(chǔ)服務(wù)做起,服務(wù)是關(guān)鍵,同時(shí)做好客戶開發(fā)與管理,提升銷售技能,改變營(yíng)銷模式,從而實(shí)現(xiàn)大客戶之間形成良好的信任關(guān)系,彼此提升各自的價(jià)值與貢獻(xiàn)度。
課程收益:
1.全面梳理大客戶開發(fā)體系,做好銀行優(yōu)質(zhì)客戶的開拓與維護(hù)
2.提升學(xué)員營(yíng)銷專業(yè)和客戶分析、預(yù)警能力
3.了解大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵內(nèi)容,在服務(wù)中提升客戶信任度
4.學(xué)習(xí)大客戶營(yíng)銷技巧,正確評(píng)估客戶心理和需求
5.學(xué)會(huì)如何在工作中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化的融合
課程對(duì)象:對(duì)公客戶經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)支行行長(zhǎng)、大客戶業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷管理人員等
授課方式:專業(yè)講授、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論等
課程大綱/要點(diǎn):
一、定位是大客戶營(yíng)銷的第一步
1、大客戶的戰(zhàn)略定位
1)“大而全”還是“小而專”
2)直接客戶和渠道客戶
3)產(chǎn)品定位
2、大客戶營(yíng)銷定位
1)“二八定律”
2)區(qū)分和取舍
3)大客戶營(yíng)銷心理
3、給客戶分類和分級(jí)
1)客戶分類矩陣模型
了解四類客戶的分布、營(yíng)銷重點(diǎn)與投入比例。
2)設(shè)計(jì)客戶分級(jí)表格
案例練習(xí):設(shè)計(jì)你的鯊魚客戶分級(jí)表
二、服務(wù)是大客戶營(yíng)銷的關(guān)鍵
1、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)了解客戶期待值
2)建立客戶服務(wù)價(jià)值鏈
3)建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4)客戶經(jīng)理的角色定位
2、大客戶服務(wù)“五部曲”
1)對(duì)顧客態(tài)度要更積極
2)建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系
3)給客戶個(gè)性化服務(wù)
4)建立信任可持續(xù)關(guān)系
5)進(jìn)行戰(zhàn)略性服務(wù)
3、大客戶的個(gè)性化服務(wù)
1)以客戶為導(dǎo)向,重新制定體制
2)以需求為目標(biāo),精心定制服務(wù)
3)以溝通為紐帶,建立客戶資料
4、建立并維持大客戶的忠誠(chéng)度
1)忠誠(chéng)度的標(biāo)注是什么
2)客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值是什么
3)怎樣評(píng)估客戶的忠誠(chéng)度
4)提升客戶忠誠(chéng)度活動(dòng)策略
案例討論:如何提升你的老客戶轉(zhuǎn)介紹成功率?
三、立足大客戶的開發(fā)與管理
1、新客戶開發(fā)
1)如何獲得客戶線索
2)邀約的方式方法
3)提升有效拜訪
4)獲得優(yōu)秀的首輪印象
2、建立信任關(guān)系
1)建立信任的溝通方式
2)中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷
3)讓客戶轉(zhuǎn)介紹的小技巧
3、深挖客戶需求
1)客戶需求的“冰山理論”
2)如何判定客戶類型
3)影響客戶決策的真實(shí)因素
4)挖掘、梳理、引導(dǎo)、滿足
4、大客戶維護(hù)與管理
1)進(jìn)行客戶精密細(xì)分,建立大客戶檔案
2)提供人性服務(wù),讓客戶形成良好的依賴心理
3)制定針對(duì)性營(yíng)銷活動(dòng)
案例分享:大客戶營(yíng)銷,攻心為上。
四、大客戶的營(yíng)銷技巧需提升
1、創(chuàng)新營(yíng)銷思維
1)魚塘式營(yíng)銷
2)買客戶思維
3)自媒體時(shí)代新營(yíng)銷
2、提升邀約見面成功率
1)電話邀約,開場(chǎng)是關(guān)鍵
2)微信邀約,多種形式打動(dòng)客戶
3)現(xiàn)場(chǎng)邀約,永遠(yuǎn)“留一點(diǎn)”
3、找準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)和癢點(diǎn)
1)學(xué)會(huì)有技巧的提問
2)保持有方法的聆聽
4、塑造好產(chǎn)品價(jià)值
1)“三點(diǎn)式”說明
2)講好故事和案例
3)“三果”列舉
5、消除客戶抗拒
1)客戶為什么說“不”?
2)重新定義抗拒
3)扁擔(dān)法則
6、客戶成交策略
1)關(guān)鍵性判斷的溝通技巧
2)不同客戶的銷售策略
3)常見異議的處理方法
4)假設(shè)成交法
5)突破客戶心理障礙
案例分析:復(fù)盤最近一次大客戶營(yíng)銷成功或失敗案例
大客戶銷售能力課程
轉(zhuǎn)載:http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/263788.html
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