管理溝通意識培訓(xùn)

課程背景：
還在為下屬為什么績效不好，溝通不暢而苦惱躊躇嗎？
還在絞盡腦汁在思考為什么“領(lǐng)導(dǎo)”不理解我嗎？
還在糾結(jié)為什么我這么用心對“同事”就是不配合嗎？
我們說成熟的人是有能力控制自己的行為和情緒的，所以大多數(shù)我們覺得我們很熟悉的身邊人，包括家人、同事、朋友，也許我們只是認(rèn)識“他”，而并不了解“他”
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來效果不一樣？
對個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。

課程價(jià)值：
-練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。
-領(lǐng)會與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。
-研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
-學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟，學(xué)會在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。
看當(dāng)今競爭的激烈，引出培訓(xùn)主題
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。
課程啟航
5-7人/每組；設(shè)立積分制，將由分?jǐn)?shù)排名實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制；

第一單元：溝通的內(nèi)涵
參與：溝通高手的畫像
1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段
3、溝通三要素
4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任
練習(xí)：信任關(guān)系增進(jìn)表
5、案例：《張阿妹請假》
6、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對方如何反應(yīng)
7、溝通的十二字箴言
練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》
8、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段我愿意先聽你說
9、如何聽到更多——積極傾聽五步法
練習(xí)：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》
10、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段給予對方建設(shè)性的反饋
練習(xí)：如何給予建設(shè)性反饋
11、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

第二單元：DISC+溝通之行（版權(quán)課程）
1、DISC溝通風(fēng)格測試
2、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
3、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
練習(xí)：DISC溝通風(fēng)格辨識
附贈：風(fēng)格溝通行為表

第三單元：組織溝通的類型及注意事項(xiàng)
1、下行溝通--就是組織內(nèi)部自上而下的溝通
2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量如何與下屬溝通
3、不急著說，先聽聽看；
4、廣開言路，接納意見；
5、指示清晰，簡單易懂；
6、態(tài)度親和，立場堅(jiān)定；
7、多鼓勵(lì)肯定，少批評指責(zé)；
8、切勿使用侮辱性語言
9、上行溝通--就是組織內(nèi)部自下而上的溝通
10、打通向上的階梯如何與上級溝通
11、仔細(xì)聆聽，確認(rèn)要點(diǎn)；
12、有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式；
13、有相反意見，勿當(dāng)場頂撞；
14、不單匯報(bào)問題，多提解決方案；
15、不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)；
16.換位思考，培養(yǎng)先入為主。
17.平行溝通--就是不同部門、同一層次之間的溝通
18、贏得“鄰居”的幫助與平級同事溝通
19、營造良好溝通氛圍；
20、職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任；
21、換位思考，多站在對方的立場；
22、不要指責(zé)抱怨，先從自己開始；
23、平等互惠、雙贏思維。

第四單元：商務(wù)溝通---金字塔思維
1、結(jié)論先行
2、上下對應(yīng)
3、分類清楚
4、邏輯排序

第五單元：課程總結(jié)
1、積分統(tǒng)計(jì)--PK機(jī)制實(shí)施
2、不僅做一桶清水，更要做一眼甘泉

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