《有笑溝通才有效》
講師：潘文榮 瀏覽次數(shù)：2569
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：潘文榮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有笑溝通課程
課程背景：
中國古語有云：“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬雄兵。”橫掃歐洲的法國皇帝拿破侖有句名言：“一支筆勝過兩千支*。”
這充分說明了輿論宣傳的威力與溝通說服的重要。
蕓蕓眾生，人人要溝通。求職面試工、組織溝通、部門協(xié)作、招商融資、商業(yè)談判等等各個職場環(huán)境，都離不開溝通的智慧，說明的藝術(shù)。
本課程重點在于：
1、組織內(nèi)部管理者縱向溝通，如何通過非權(quán)力性的溝通技巧，取得下屬由衷的認(rèn)可和支持，樂意地有效執(zhí)行
2、組織內(nèi)部管理者橫向溝通，如何在微權(quán)力狀態(tài)下的溝通影響力，以達(dá)成跨部門與職能部門之間的有效協(xié)作
3、組織外部溝通的有效溝通與協(xié)作
課程收益：
●了解溝通的類型與重要性
●有效利用肢體語言，提高溝通能力
●掌握人際風(fēng)格溝通技巧
●提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法，通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系
授課對象：
1、企業(yè)各階層管理者；
2、公共管理機構(gòu)、政府的管理者；
3、企業(yè)、事業(yè)單位的普通員工
課程大綱
第一講：從溝通談起
1、說話就是溝通嗎？
2、溝通的目的何在？
３、溝通過程的５個“Ｗ＂
4、溝通的最高境界
個案導(dǎo)入：溝通無所不在，這樣的溝通你喜歡嗎？
現(xiàn)場討論：溝通障礙時，知覺和情緒會有什么影響？
第二講：溝通的認(rèn)同管理
1、為了人際關(guān)系破冰和經(jīng)營關(guān)系
2、為了獲得別人的認(rèn)同
3、為了保住別人的顏面
4、為了探索新的自我
第三講：溝通的風(fēng)格測評
導(dǎo)入：下屬的問題嗎？
1、 知己解彼——你有你的“色彩”
2、 掌握運用——萬物皆著我之“色彩”
3、 小組研討——本組成員溝通風(fēng)格，與不同風(fēng)格的人合作的黃金法則
第四講：向上溝通的策略和方法
1、 “不在其位不謀其政”
2、 “一把鑰匙開一把鎖”
3、 “條條大路通羅馬”
4、 “運用之妙，存乎一心”
視頻鏈接：化解上級尷尬的技巧
現(xiàn)場討論：1）“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？
2）能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不 ”？
3）上司更喜歡其它能力強的人還是溝通能力強的人？
第五講：平行溝通的策略和方法
1、“你中有我，我中有你”——全局觀念
2、“無事不登三寶殿，伸手不打笑臉人”——主動意識
3、“東風(fēng)不壓西風(fēng)”——合作共贏
現(xiàn)場討論：1）對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2）協(xié)作過程中遇到問題要不要給其它部門提意見？怎么提？
第六講：向下溝通的策略和方法
1、 表揚的力量
案例：為什么喜歡打游戲機？
2、 批評的藝術(shù)
案例：肥皂水的妙處
3、 雙向溝通的重要性
游戲：畫圖的游戲
討論：看不見表情的溝通是什么味道？
4、 溝通回路的理解
第七講：溝通中的態(tài)度和行為
1、 影響態(tài)度的三個因素：認(rèn)知、情感、傾向
2、地表最強魔力——“笑”
2、 態(tài)度與行為的關(guān)系？
4、非語言溝通的特征和類型
5、傾聽在溝通中的重要性，包含的5個要素
第八講：總結(jié)，結(jié)束
有笑溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://mp3-to-ringtone.com/gkk_detail/273119.html
已開課時間Have start time
- 潘文榮
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