團隊的運營與管理

課程大綱
第一部分：獨立型團隊管理者的基本認知
什么是獨立型團隊管理者
1、獨立型團隊的三大特征
（1）相對獨立的運作機制
（2）對自我生存狀況負責
（3）一切以效益為導向
2、獨立型團隊管理者與一般管理者的區(qū)別
（1）更大的自主權
（2）更殘酷的生存環(huán)境
（3）更寬的格局與視野
（4）更強的適應性與靈活性
（5）更高的領導與激勵能力
（6）更清醒的責任與效益意識
3、獨立型團隊管理者的勝任力要求
（1）業(yè)務開拓和規(guī)劃能力
（2）團隊規(guī)劃和設計能力
（3）資源的開拓與整合能力
（4）效益掌控與成本管理能力
（5）機制建設和制度把控能力
（6）工作規(guī)劃與實施把控
（7）人員的選育用留

獨立型團隊管理者對團隊的基本認知
1、團隊屬性
（1） 設計團隊的基本類型
（2）團隊規(guī)模與組織架構
（3）團隊人員素質與勝任力
2、團隊狀況
（1）什么是團隊狀況分析
（2）SWOT分析團隊基本狀況
（3）崗位匹配度分析人員狀況
（4）投入產出比分析效益狀況
3、團隊業(yè)務狀況
（1）我是誰？
（2）我要干什么？怎么干？
（3）客戶是誰？
（4）合作者是誰？
（5）對手是誰？

第二部分：團隊的靈魂核心——文化建設
一、文化到底是什么
二、文化到底管什么
1、統(tǒng)一思想
2、統(tǒng)一標準
3、統(tǒng)一行為
4、統(tǒng)一結果
三、文化如何落地
第一步：頭狼和榜樣注入靈魂（視頻案例：軍魂）
第二步：三會三榜宣傳靈魂
第三步：賞善罰惡守住靈魂

第三部分：團隊的工作規(guī)劃—目標計劃管理
一、目標是做事情的第一步
二、什么是目標計劃管理
1、目標計劃管理八要素
2、目標計劃管理三大誤區(qū)
3、目標計劃與過程監(jiān)控
三、目標與計劃管理流程
1、工作的基本程序
2、設定總體目標
（1）總體目標的來源
（2）設定總體目標時需要考慮的重要因素――“承載力”
（3）目標設定的SMART原則
3、目標分解與計劃
（1）目標分解的兩種常用工具
團隊活動：思維導圖運用
（2）用5W1H來描述你的執(zhí)行計劃
4、計劃過程的把控
（1）設定時間進度管理表
（2）明確考核點
（3）目標管理和績效考核相結合
5、執(zhí)行結果的檢查和經驗反饋
團隊活動：撲克迷局

第四部分：團隊運作的基礎——機制建設
一、什么是機制建設
1、機制建設的核心是要結果
2、要結果就是解決問題不是制造麻煩
3、管理者在機制上的三大誤區(qū)
要求不清下屬無所適
沒有指導下屬瞎做亂干
沒有控制結果無法保證
二、如何通過機制建設要結果
1、為什么沒結果？
2、制度的力量（視頻案例：機制的力量）
（1）新加坡現(xiàn)象
（2）制度的核心是遏制人性的弱點、弘揚人性的優(yōu)點
3、出結果的步驟
（1）結果要清楚
（2）方法要明確
（3）過程要監(jiān)控
（4）賞罰要及時
（5）改進最重要
4、結果有三有
5、 出結果三個一：一張表、一個人、一個會
三、如何用機制驅動團隊？
1、利益驅動的利與弊
2、讓你的薪酬設計更具激勵性
（1）薪酬設計的三個基本原則
（2）薪酬組成的九個要素
（3）不同崗位員工的薪酬組合模式
（4）銷售人員的薪酬設計公式
3、讓你的提成設計更具激勵性
（1）個人提成四級跳
（2）團隊提成四級跳
（3）小戰(zhàn)隊提成設計
（4）老帶新提成設計
4、玩?zhèn)€大的—四級福圖—底薪提成雙浮動機制
（1）為什么叫“四級福圖”？
（2）如何做好“雙浮動”？
（3）浮動機制意味著能上能下
（4）層級機制設計合理才能讓員工挑戰(zhàn)更高級
5、重賞之下必有勇夫——PK機制設立
（1）為什么做PK？
（2）PK的兩種基本模式——組織VS個人與個人VS個人
（3）組織VS個人的如何更具激勵性？
（4）組織VS個人的設計原則與方法
（5）個人VS個人的設計原則與方法
（6）讓PK具備“神圣性”的幾個動作
（7）對于挑戰(zhàn)失敗如何做懲罰
（8）團隊主管讓PK更加有效的幾個小招法
6、特殊獎項設置與任務拍賣
（1）為什么要設計特殊獎項？
（2）特殊獎項設計要遵循的原則
（3）任務拍賣是什么意識？
（4）如何有效去“拍賣”任務讓團隊“瘋狂”？
四、如何搞好制度建設
1、制度的目的是搞好工作而不是限制員工
2、制度建立五種方法
（1）文化提煉法
（2）經驗繼承法
（3）標桿借鑒法
（4）集思廣益法
（5）問題分析法
團隊活動：方法總比困難多
3、如何保證制度執(zhí)行
（1） 保護制度的神圣性
（2）要公正而不是所謂的公平
（3）制度是所有行為的標準
（4）分清楚人性與人情
案例討論：如何處理這個員工？
  
第五部分：團隊戰(zhàn)斗力的保證——人員管理
一、破解人性的黑匣子
1、員工為什么不干活？
2、員工為什么愿意干活？
3、動機與行為的關系
4、新生代員工的三大特征
自我中心、內心孤獨、價值觀多元
5、嗑瓜子的啟示  
二、如何保證員工愿意做結果？
1、如何將“平凡”的人變得“不平凡”
（1）不要抱怨員工的不足
（2）管理者的責任就是帶領團隊出結果
（3）塑造下屬身上的優(yōu)點
案例討論：這個下屬怎么用？
2、如何派任務讓員工信心滿滿？
視頻案例：李云龍的教練技術 
（1）目標結果明確
（2）方法步驟確認
（3）資源合理到位
（4）賞罰措施到位   
3、如何處理下屬求助？
（1）區(qū)分情況
（2）合理引導
（3）根據(jù)情況決定自己的參與程度
4、表揚與批評
（1）表揚的三大原則
（2）群體表揚與個體表揚
（3）對人不對事的批評
（4）不要輕易說“下不為例”
5、有效授權
（1）授權的原則
（2）是否授權
（3）授權的四種方式
（4）授權的流程
三、讓團隊自我運轉的激勵藝術
1、破解人行動的動力之源
2、激勵的兩大方向
視頻案例：我沒病
3、不同階段的激勵點
4、讓員工心動的非物質激勵招法

第六部分：團隊協(xié)作的關鍵——團隊關系管理
一、實現(xiàn)團隊關系和諧的兩大核心
互相理解與共贏思維
1、破解和諧團隊的五大障礙
（1） 用互相學習破解自以為是
（2） 用理解的心態(tài)破解我行我素
（3） 用個人影響力破解強制領導
（4）用問題歸因法破解推卸責任
（5） 用主動和雙贏破解缺乏溝通
2、加強相互理解的四種方法
（1）定期互通信息
（2）雙模分析法（從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進行分析）
（3）定期抱怨會（原則、流程、協(xié)調者機制）
（4）通過活動增進交流
 團隊活動：換個方向結果不一樣
3、加強共贏思維的四種方法
（1）目標歸結法（分析雙方的利益取向，尋找可能的共同目標）
（2）共同空間分析法（雙方在此事上的思維或行為路線是什么，交集在哪里）
（3）讓步置換思維法（自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持）
（4）逐步推進法（如果全局不能達成一致，先從可以達成一致的局部推進工作，在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間）
案例討論：產品經理甲如何爭取銷售部門的積極配合？
二、處理沖突的基本原則—交流與協(xié)商
1、沖突來自于哪里？
（1）缺乏協(xié)作精神
（2）過于看重自身利益
（3）自我中心、角度片面
（4）沒有溝通意識與技巧
（5）將個人好惡帶到工作中
2、交流與協(xié)商時應有的態(tài)度
（1）調節(jié)自己的情緒狀態(tài)
（2）合理調整自己的預期
（3）大局觀與整體利益
（4）解決問題而不是爭論對錯
（5）引導和影響而不是強硬說服（視頻案例：引導的藝術）
（6）盡力擴大共識而非制造矛盾
3、交流協(xié)商的步驟
（1）闡述目的和意義
（2）聽取對方想法與提出指導性建議
（3）先從你需要承擔的工作開始
（4）從團隊合作的角度提出你的要求
（5）感謝對方的支持和幫助

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