溝通話術的培訓

培訓對象
中基層員工

課程目標：
關于溝通，市場上有很多種類的工具，而DISC因其簡單易懂易操作被大多數(shù)企業(yè)應用。DISC人際風格測評對于個人，可以幫助員工分析其行為背后的動機，了解自己的行為模式，在團隊協(xié)作過程中進行自覺自察，達成高效合作；對于他人，可以幫助識別他人的行為模式進行有效應對，減少沖突。本課程將專業(yè)的軟件測評內(nèi)容轉化為更易操作的書面測評，并結合企業(yè)團隊合作案例、客戶溝通案例進行講解，幫助員工了解自我、洞察他人、提升合作效能；同時，DISC更多解決的是“知”的問題，因此本課程輔助性的加入通用場景的溝通話術，幫助員工更快的提升溝通。    

課程大綱：
第一講：溝通中的隱藏密碼
同一件事，為什么我們有不同的版本？
如何區(qū)分事實與猜測？
情緒如何成為了沖突的導火索？
為了證明自己而付出的溝通代價；
對話的三層結構：事實、情緒、自我認知
關于事實理解的盲區(qū)
情緒對談話目的的影響
認知不同導致的對話沖突

第二講：人際溝通風格與職場溝通要點
人際風格現(xiàn)場測評
Ｄ型風格講解
D型風格的人物特點與識別
D型風格的溝通需求
-如何與D型人相處？
-如何與D型的領導合作？
Ｉ型溝通風格的溝通特點
I型風格的人物特點與識別
I型風格的溝通需求
-如何與I型人相處？
-如何與I型的領導合作？
Ｓ型溝通風格的溝通特點
S型風格的人物特點與識別
S型風格的溝通需求
-如何與S型人相處？
-如何與S型的領導合作？
Ｃ型溝通風格的溝通特點
C型風格的人物特點與識別
C型風格的溝通需求
如何與C型人相處？
如何與C型的領導合作？

第三講：DISC與團隊協(xié)作
團隊合作人員差異化的重要性
團隊人員類型組織的方式
DISC不同風格類型人員的擅長點
DISC風格對團隊的價值
DISC四種風格成員的管理

第四講：常用溝通技巧訓練
1. 如何傾聽？
聽出客戶三層認知——事實、情緒、自我
聽的技巧：提問、闡述以及認同
-視頻案例
表達的注意要點：
不要把自己的結論當成真理；
告訴對方，你的結論從何而來；
不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
-表達的非言語技巧
-表達的邏輯結構
案例討論：如何表達理解客戶？
2.   如何引領談話？
提問技巧
a) 展開對話的開場技巧
b) 用提問轉移話話題技巧
c) 激發(fā)對方參與談話的提問技巧
d) 提問時的注意要點
控制節(jié)奏——避免“逼問”
營造輕松氛圍——如何回應客戶
減少提問的刻意性——是探討而非“審問”
打破僵局——讓話題回歸正軌
a) 話題正脫軌的幾個信號
b) 再構造的前提——聽清楚
c) 再構造的方法與流程

溝通話術的培訓