職場場景的高情商溝通培訓(xùn)

【課程對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員

【課程大綱】
開篇：
  *普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“專業(yè)技術(shù)”“經(jīng)驗”“智商”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
第一單元：我們一起認識溝通（視頻、情景、舉例、案例）
-小小互動，看看你的溝通力
-溝通前應(yīng)做好哪些準備？
-什么才是好的溝通？
-溝通中對方在乎的是什么？
-溝通的一個要求及三個臺階
-溝通中應(yīng)把握的幾個關(guān)鍵點？
-溝通中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？

第二單元：傾聽及溝通的禮儀（故事、情景、演繹、舉例、案例）
-良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對待他人應(yīng)如何？
-兩個小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
-傾聽中，常遇到的問題有哪些？
-學會發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，學會贊美對方。
-溝通中的距離把握
-親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
-溝通過程中眼神與目光的有效把握
-溝通中注意說話的語氣
-好的溝通
-四個做到
-四個不要
-五個原則
-六個要素
-六句箴言
-七個不要
溝通聆聽soften

第三單元：不同職場情景下的溝通注意事項（討論、情景、舉例、案例）
1、大型演講時
2、會議發(fā)言時
3、介紹產(chǎn)品或項目時
4、與領(lǐng)導(dǎo)交流時
5、普通會面時
6、商談工作時
7、去領(lǐng)導(dǎo)辦公室，請領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，并就某項工作進行簡短匯報（敲門禮儀，打招呼禮儀，請簽字、溝通距離、溝通禮儀、離開辦公室禮儀）
8、職場同事間常見問題的溝通
-部門一位同事溝通時，總是得罪其它部門，作為部門管理人員，怎么解決？
-領(lǐng)導(dǎo)交待你不擅長的工作，怎么處理比較好？
-與領(lǐng)導(dǎo)溝通時，比較緊張，怎么辦？
-跨部門需求，接到事情不是你負責的怎么辦？
-遇到不好溝通的同事，怎么辦？
-領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，有點趾高氣昂，讓人不舒服，怎么緩解？
-領(lǐng)導(dǎo)說話過于含蓄，有時弄不懂意思，如何是好？
9、職場客戶間常見問題的溝通
-接待客戶時，覺得自己無話可說怎么辦？
-接待客戶時，覺得自己可有可無如何處理？
-和客戶溝通時，你在認真講解，客戶在專心看手機，怎么調(diào)整？
-與領(lǐng)導(dǎo)一起接待客戶時，要不要加客戶微信？如何溝通表達更好？

第四單元：溝通中要懂得心理學（情景、舉例、案例）
1、溝通中懂點心理學，基于心理的溝通智慧
-對方的出發(fā)點我們理解了嗎
-從心理學的角度知道如何批評、如何表揚他人嗎
-如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
2、有效溝通三步曲：一、二、三
10、 換種方式來表達，聽起來感覺如何？
-“我會…”代替“我盡量….”
-“你可以….”代替“你不能….”
-“你能….”代替“你必須…”
4、 高情商溝通四關(guān)鍵
-看到了什么
-感受是什么
-需求是什么
-表達出請求
11、*五種溝通模型
-   指責
- 討好
- 打岔
-  超理智
-  表里一致型

第五單元：與不同人士溝通的技巧（討論、情景、舉例、案例）
1、如何實現(xiàn)與不同風格人士的有效溝通
-支配型
-親切型
-完美型
-表現(xiàn)型
2、與上司溝通的注意事項及建議
3、與平級溝通的注意事項及建議
4、與下級溝通的注意事項及建議
5、溝通中的三要三不要
6、學會與自己溝通
-心理學之a(chǎn)bc理論，調(diào)試觀念觀點
-常想一二
-活好當下
9、溝通中的案例及問題討論
 回顧與總結(jié)

【講師簡介】
賈 倩
高級禮儀培訓(xùn)師
注冊形象設(shè)計師
國學禮儀倡導(dǎo)者
國際職業(yè)生涯規(guī)劃師
國家二級企業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家二級婚姻家庭咨詢師
國家二級人力資源管理師
心理學藝術(shù)療愈導(dǎo)師
心理學冥想療愈導(dǎo)師
深圳市禮儀文化促進會 副會長
2013年度中國形象禮儀十強講師
2016年度中國百強講師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導(dǎo)老師
第19屆國際植物學大會服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
2018年世界政黨大會服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
中國國際高新技術(shù)成果交易會特聘禮儀講師
上海交通大學高管教育中心特邀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
西安交通大學MBA研修班特邀講師
國際形象美學協(xié)會形象禮儀講師
中國形象設(shè)計協(xié)會形象禮儀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳寶安區(qū)文體協(xié)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會全國講師大賽  *
在行業(yè)深耕多年，申請了“禮儀的道、天、地、將、法”及“禮儀的冰山模型”等禮儀專業(yè)知識的知識版權(quán)。
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時尚品牌Folli Follie 中國區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實際工作中積累了大量實務(wù)經(jīng)驗和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗，在把握員工心態(tài)、提升職場競爭力、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，授課互動性強、親和自然、實戰(zhàn)易操作，在業(yè)內(nèi)獨樹一幟、口碑卓著。

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