職場(chǎng)場(chǎng)景的高情商溝通培訓(xùn)

【課程對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

【課程大綱】
開(kāi)篇：
  *普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“專業(yè)技術(shù)”“經(jīng)驗(yàn)”“智商”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
第一單元：我們一起認(rèn)識(shí)溝通（視頻、情景、舉例、案例）
-小小互動(dòng)，看看你的溝通力
-溝通前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？
-什么才是好的溝通？
-溝通中對(duì)方在乎的是什么？
-溝通的一個(gè)要求及三個(gè)臺(tái)階
-溝通中應(yīng)把握的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？
-溝通中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？

第二單元：傾聽(tīng)及溝通的禮儀（故事、情景、演繹、舉例、案例）
-良好溝通，我們應(yīng)如何表現(xiàn)？對(duì)待他人應(yīng)如何？
-兩個(gè)小故事，讓我們了解到底什么是尊重？
-傾聽(tīng)中，常遇到的問(wèn)題有哪些？
-學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)贊美對(duì)方。
-溝通中的距離把握
-親密距離、社交距離、禮儀距離、公共距離
-溝通過(guò)程中眼神與目光的有效把握
-溝通中注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
-好的溝通
-四個(gè)做到
-四個(gè)不要
-五個(gè)原則
-六個(gè)要素
-六句箴言
-七個(gè)不要
溝通聆聽(tīng)soften

第三單元：不同職場(chǎng)情景下的溝通注意事項(xiàng)（討論、情景、舉例、案例）
1、大型演講時(shí)
2、會(huì)議發(fā)言時(shí)
3、介紹產(chǎn)品或項(xiàng)目時(shí)
4、與領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)
5、普通會(huì)面時(shí)
6、商談工作時(shí)
7、去領(lǐng)導(dǎo)辦公室，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，并就某項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)短匯報(bào)（敲門禮儀，打招呼禮儀，請(qǐng)簽字、溝通距離、溝通禮儀、離開(kāi)辦公室禮儀）
8、職場(chǎng)同事間常見(jiàn)問(wèn)題的溝通
-部門一位同事溝通時(shí)，總是得罪其它部門，作為部門管理人員，怎么解決？
-領(lǐng)導(dǎo)交待你不擅長(zhǎng)的工作，怎么處理比較好？
-與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，比較緊張，怎么辦？
-跨部門需求，接到事情不是你負(fù)責(zé)的怎么辦？
-遇到不好溝通的同事，怎么辦？
-領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，有點(diǎn)趾高氣昂，讓人不舒服，怎么緩解？
-領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話過(guò)于含蓄，有時(shí)弄不懂意思，如何是好？
9、職場(chǎng)客戶間常見(jiàn)問(wèn)題的溝通
-接待客戶時(shí)，覺(jué)得自己無(wú)話可說(shuō)怎么辦？
-接待客戶時(shí)，覺(jué)得自己可有可無(wú)如何處理？
-和客戶溝通時(shí)，你在認(rèn)真講解，客戶在專心看手機(jī)，怎么調(diào)整？
-與領(lǐng)導(dǎo)一起接待客戶時(shí)，要不要加客戶微信？如何溝通表達(dá)更好？

第四單元：溝通中要懂得心理學(xué)（情景、舉例、案例）
1、溝通中懂點(diǎn)心理學(xué)，基于心理的溝通智慧
-對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)我們理解了嗎
-從心理學(xué)的角度知道如何批評(píng)、如何表?yè)P(yáng)他人嗎
-如何積極心態(tài)積極關(guān)注從積極的角度溝通
2、有效溝通三步曲：一、二、三
10、 換種方式來(lái)表達(dá)，聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)如何？
-“我會(huì)…”代替“我盡量….”
-“你可以….”代替“你不能….”
-“你能….”代替“你必須…”
4、 高情商溝通四關(guān)鍵
-看到了什么
-感受是什么
-需求是什么
-表達(dá)出請(qǐng)求
11、*五種溝通模型
-   指責(zé)
- 討好
- 打岔
-  超理智
-  表里一致型

第五單元：與不同人士溝通的技巧（討論、情景、舉例、案例）
1、如何實(shí)現(xiàn)與不同風(fēng)格人士的有效溝通
-支配型
-親切型
-完美型
-表現(xiàn)型
2、與上司溝通的注意事項(xiàng)及建議
3、與平級(jí)溝通的注意事項(xiàng)及建議
4、與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng)及建議
5、溝通中的三要三不要
6、學(xué)會(huì)與自己溝通
-心理學(xué)之a(chǎn)bc理論，調(diào)試觀念觀點(diǎn)
-常想一二
-活好當(dāng)下
9、溝通中的案例及問(wèn)題討論
 回顧與總結(jié)

【講師簡(jiǎn)介】
賈 倩
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國(guó)際職業(yè)生涯規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
國(guó)家二級(jí)婚姻家庭咨詢師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
心理學(xué)藝術(shù)療愈導(dǎo)師
心理學(xué)冥想療愈導(dǎo)師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)
2013年度中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
2016年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
第19屆國(guó)際植物學(xué)大會(huì)服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
2018年世界政黨大會(huì)服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)特聘禮儀講師
上海交通大學(xué)高管教育中心特邀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳寶安區(qū)文體協(xié)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽  *
在行業(yè)深耕多年，申請(qǐng)了“禮儀的道、天、地、將、法”及“禮儀的冰山模型”等禮儀專業(yè)知識(shí)的知識(shí)版權(quán)。
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時(shí)尚品牌Folli Follie 中國(guó)區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，授課互動(dòng)性強(qiáng)、親和自然、實(shí)戰(zhàn)易操作，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟、口碑卓著。

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