良好溝通培訓(xùn)

課程背景：
溝通有兩大原則：自己充分表達(dá)意思，而且容易了解對方真義。聽人說話，很簡單，設(shè)身處地地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達(dá)同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通高手。
本課程首先揭示了溝通的重要性，并通過實(shí)際的演練使學(xué)員掌握溝通的方法，包括：有效表達(dá)的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達(dá)成一致的方法。溝通的方向主要有：向上溝通、向下溝通與平級溝通。最后談到溝通的心態(tài)，經(jīng)常的贊美是達(dá)成良好溝通的基礎(chǔ)。課程內(nèi)容生動全面，對員工的幫助很大。

課程收益：
了解溝通的重要性
掌握溝通的基本技術(shù)（表達(dá)、傾聽和提問）
了解溝通的方向
掌握贊美別人的技巧
掌握團(tuán)隊溝通的技術(shù)
掌握會議溝通的基本技術(shù)

培訓(xùn)對象：基層人員、管理人員等

課程大綱：
一、溝通的重要性
1.1調(diào)查數(shù)據(jù)顯示
1.2哈佛大學(xué)的表格
1.3溝通的定義與公式
1.4成功人士畫像
吃飯快
大聲公
幸運(yùn)相

二、溝通中的表達(dá)
練習(xí)：圖形恢復(fù)
2.1影響表達(dá)的主要因素
表述不清
缺乏反饋
媒介單一
2.2如何去克服這些因素
2.3語言、語調(diào)和肢體
2.4性格在溝通的中影響
活潑型
完美型
和平型
力量型
2.5真誠的贊美對方

三、溝通中的傾聽
練習(xí)：父子對話
3.1傾聽中常犯的主要錯誤
好為人師
想當(dāng)然
追根究底
價值判讀
3.2如何正確的傾聽
3.3傾聽的基礎(chǔ)——雙贏思維
正直
成熟
富足心態(tài)

四、溝通中的詢問
練習(xí)：沙灘裸尸
4.1詢問的方式
封閉問題和開放問題
4.2如何設(shè)計詢問方式
4.3*的問題設(shè)計說服對方
背景問題
難點(diǎn)問題
引申問題
示益問題

五、處理沖突達(dá)成一致
5.1沖突處理方法
5.2達(dá)成一致的方法
練習(xí)：實(shí)戰(zhàn)演練

六、溝通的方向
6.1向下溝通
如何處理抱怨
如何發(fā)言
如何授權(quán)
6.2向上溝通
看電影，學(xué)溝通——《集結(jié)號》如何向上級溝通
實(shí)戰(zhàn)案例研討
6.3平級溝通
看電影，學(xué)溝通——《亮劍》如何平級間溝通，請求幫助

七、團(tuán)隊溝通的機(jī)制
7.1晨會、周例會
7.2月報、周報
7.3團(tuán)隊溝通機(jī)制
目標(biāo)體系
執(zhí)行體系
監(jiān)督體
游戲：PDCA傳數(shù)字

八、會議溝通的技巧
8.1視頻討論：通告型的會議要點(diǎn)
8.2會議溝通的模擬演練：海難求生
背景情況掌握清楚
溝通的大方向
溝通中的五個易犯的錯誤
8.3*的會議討論模式
*的含義
*的序列安排
實(shí)戰(zhàn)演練

良好溝通培訓(xùn)