班組長溝通培訓

【課程背景】
班組長作為企業(yè)一線的管理人員，擔負著上傳下達、輔導激勵的重要職能。良好的溝通技巧能夠讓班組長在工作中事半功倍，發(fā)揮更高的組織效能。溝通表達只有技巧是不夠的，我們更需要更關(guān)注溝通背后的思維。因為明晰的溝通來自于清晰的思考。
本課程以講授+沙盤演練的形式，從人的思考模式入手，澄清管理溝通中的交互基準，厘清溝通中的三個要素以及相應的溝通工具，從感性和理性兩個層面設計溝通中的表達語言，全面提升班組長的溝通能力。

【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達技巧，從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤ǚ绞剑瑢W會建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點
三、掌握溝通相關(guān)的心理學知識，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話
四、正確運用管理溝通的技巧，并能夠基于不同風格進行溝通模式切換，提高溝通的效率

【課程大綱】
第一單元：溝通中的交互基礎
1．溝通的交互基礎——周哈倫之窗；
2．三腦原理對溝通工作的啟發(fā)
1)安*——本能呆、打、逃
2)情緒腦——尊重、認可、信任
3)思考腦——高流明創(chuàng)造力、合作
3．有效組織你的思想、呈現(xiàn)你的思想、植入你的思想；

第二單元：班組長管理溝通的重要技能
1、 班組長管理溝通的內(nèi)涵
1)達成任務
2)建立關(guān)系
2、班組長管理溝通三個重要技能           
1)傾聽
2)表達
3)邏輯
3、管理溝通中傾聽的層次
1)下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽
2)事實：基于發(fā)生的事件傾聽
3)同理：基于當下感受的傾聽
4)生成：基于未來目標的傾聽
4、傾聽的兩大工具
1)積極主動傾聽
2)同理心傾聽
5、管理溝通的正向反饋
1)用為什么！
2)多關(guān)注人！
3)不要但是！
6、管理溝通的負向反饋
1)用什么原因！
2)多關(guān)注事！
3)多用但是！
7、管理溝通中的沖突處理——理性思考+感性表達
4)基于事實
5)表達感受
6)明確影響
7)表明希望
8、管理溝通的十二字箴言
1)想什么：想要達到的目的是什么？
2)要什么：對方需要的是什么？
3)給什么：我可以給對方什么？
4)做什么：我希望對方做什么？

第三單元：理性結(jié)構(gòu)—6個基本理性框架
用邏輯的左腦幫助組織你的思想
1．時間框架：一種使人放松的結(jié)構(gòu)，讓時間幫你推進表達
2．空間框架：一種隨處可用的結(jié)構(gòu)，讓你的表達形象生動
3．支點框架：一種讓你的表達呈現(xiàn)穩(wěn)定、客觀、審慎的結(jié)構(gòu)
4．鐘擺框架：一種讓你能夠照顧多方觀點，創(chuàng)造雙贏結(jié)果的結(jié)構(gòu)
5．變焦框架：一種讓你的表達呈現(xiàn)多樣化，并使焦點突出的結(jié)構(gòu)
6．遞推框架：一種根據(jù)邏輯層層推進，讓你的表達無可辯駁的結(jié)構(gòu)

第四單元：感性表達—6種基本感性力量
感性的右腦幫助你推進你的思想
1．視覺力量：讓你思想可視化，讓你的表達引人入勝
2．隱喻力量：不是機械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說服自己
3．對比力量：通過對比，讓你的表達犀利無比
4．節(jié)奏力量：節(jié)奏的本質(zhì)是重復，隱含在表達中的節(jié)奏引起聽眾的共鳴
5．幽默力量：能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”
6．情緒力量：你的思想通過通過情緒的波動來傳遞，讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置

第五單元：溝通表達工具的整合和呈現(xiàn)的藝術(shù)
1．避免壞表達的6個陷阱
2．表達的藝術(shù)：藝術(shù)的本質(zhì)是【完美技巧+自然溝通】
3．自然溝通的三要素：注意力的連接、信任度、情緒度，讓聽眾幫你完美表達

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