學(xué)習(xí)溝通原理

【課程背景】
你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些溝通的問(wèn)題像攔路虎一樣的擋著你的協(xié)作步伐么？
你有時(shí)候會(huì)在遇到?jīng)_突時(shí)試圖解決卻總抓不住問(wèn)題的根源么？
你有時(shí)候面對(duì)上司的疑問(wèn)或同事的請(qǐng)教，明明覺(jué)得自己已經(jīng)做出了理性而專(zhuān)業(yè)的解釋?zhuān)瑓s并沒(méi)有起到效果么？
說(shuō)對(duì)話(huà)才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行、上傳下達(dá)中，還是在業(yè)務(wù)聯(lián)系、商務(wù)談判中，甚至在領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是一個(gè)重要前提。
很多時(shí)候，溝通的意愿不是問(wèn)題，而溝通的效果很大程度受到溝通方法和溝通思路的限制。
《航海時(shí)代》情境沙盤(pán)模擬課程將溝通交互、協(xié)作共贏(yíng)與沙盤(pán)模擬互動(dòng)為一體，在玩與學(xué)的過(guò)程相互轉(zhuǎn)化，從感性上升到理性的高度，讓學(xué)員從模擬的協(xié)作與交互中全面提升學(xué)員溝通思維，導(dǎo)入相應(yīng)溝通工具，促進(jìn)協(xié)作達(dá)成。課程內(nèi)容亦將帶領(lǐng)學(xué)員從溝通的基本原理開(kāi)始梳理，重塑學(xué)員的溝通思維，讓學(xué)員掌握實(shí)用的溝通表達(dá)工具，轉(zhuǎn)換思維、改善行為、養(yǎng)成習(xí)慣，最終提升組織的溝通效率！

【課程收益】
一、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、 更清楚的感悟高效溝通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表達(dá)技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，學(xué)會(huì)建立信任與換位思考、相互尊重與欣賞等人際溝通協(xié)作的要點(diǎn)
三、掌握溝通相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，讀懂他人的訴求，才能有的放矢的談話(huà)
四、正確運(yùn)用管理溝通的技巧，并從溝通對(duì)象的性格方面切入，提高溝通的效率
五、掌握溝通層面的沖突管理工具，化解沖突和矛盾

【課程對(duì)象】
中、基層管理人員、全體員工等

【課程模式】
沙盤(pán)演練 情景互動(dòng) 分組討論 行動(dòng)學(xué)習(xí)

【沙盤(pán)模擬流程】
在大航海的背景下，沃爾納斯島上風(fēng)帆設(shè)備制造如火如荼，逐漸涌現(xiàn)幾家規(guī)模較大公司，這幾家公司各有各的核心技術(shù)與產(chǎn)品，為全世界的航運(yùn)公司提供風(fēng)帆設(shè)備，這幾家公司既有競(jìng)爭(zhēng)也有合作，這個(gè)中間就產(chǎn)生了大量交易，為了謀取更高的利潤(rùn)，往來(lái)交易過(guò)程中，銷(xiāo)售談判，達(dá)成共贏(yíng)，取得利益*化成為每家公司追逐的目標(biāo)。本課程模擬幾家出身海盜的公司，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，銷(xiāo)售自家產(chǎn)品貨原料，購(gòu)置別家原料或產(chǎn)品，在10個(gè)銷(xiāo)售回合中，看哪一家公司獲取*的利潤(rùn)，成為沃爾納斯島上最后的贏(yíng)家。

【課程內(nèi)容大綱】
第一單元 ：溝通的本質(zhì)
1、 溝通的內(nèi)涵
1)達(dá)成任務(wù)
2)建立關(guān)系
2、溝通三要素
1)傾聽(tīng)
2)表達(dá)
3)邏輯
3、傾聽(tīng)的層次
1)下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)
2)事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)
3)同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)
4)生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)
4、引導(dǎo)式傾聽(tīng)的兩大工具
1)積極主動(dòng)傾聽(tīng)
2)同理心傾聽(tīng)

第二單元 ：溝通中的交互與反饋基準(zhǔn)
1、溝通的交互基準(zhǔn)——周哈倫之窗
1)交互的公開(kāi)區(qū)域
2)隱藏區(qū)域的三層次
3)點(diǎn)亮盲區(qū)的三方法
2、協(xié)作溝通的正向反饋
1)用為什么！
2)多關(guān)注人！
3)不要但是！
3、協(xié)作溝通的負(fù)向反饋
1)用什么原因！
2)多關(guān)注事！
3)多用但是！
4、協(xié)作溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程理性思考+感性表達(dá)
1)基于事實(shí)
2)表達(dá)感受
3)明確影響
4)表明希望
5、協(xié)作溝通的十二字箴言
1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？
2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？
3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？
4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

第三單元 ：基于不同風(fēng)格的協(xié)作溝通方式
1、不同風(fēng)格的認(rèn)知基礎(chǔ)
1)問(wèn)題：工作協(xié)同交互中溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
2)性格：外與內(nèi)
3)思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
2、不同風(fēng)格的關(guān)鍵核心
D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
3、不同風(fēng)格自身的改善建議
D型交互風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)
I型交互風(fēng)格的改善建議：適可而止
S型交互風(fēng)格的改善建議：坦率直言
C型交互風(fēng)格的改善建議：允許意外
4、不同風(fēng)格協(xié)作對(duì)象的溝通建議
D型協(xié)作對(duì)象的溝通建議：多授權(quán)、多信任
I型協(xié)作對(duì)象的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
S型協(xié)作對(duì)象的溝通建議：先生活、后工作
C型協(xié)作對(duì)象的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
5、基于滿(mǎn)足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀(guān)點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
練習(xí)：協(xié)作交互中溝通模式的團(tuán)隊(duì)演練

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