公關(guān)危機(jī)的課程

課程背景：
公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動(dòng)。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，通過(guò)開(kāi)展傳播溝通活動(dòng)，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠(chéng)合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。
危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，通常把危機(jī)管理稱(chēng)之為危機(jī)溝通管理，加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與支持是危機(jī)管理的基本對(duì)策。
因此企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理是緊密結(jié)合的兩個(gè)管理模塊，也是現(xiàn)代企業(yè)在職培訓(xùn)過(guò)程中必修的通用管理能力課程。

課程目標(biāo)：
1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的重要性；
2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響；
3、學(xué)會(huì)與企業(yè)各類(lèi)利益相關(guān)人溝通的技巧；
4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)；
5、從危機(jī)案例總學(xué)會(huì)危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧；
6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；
7、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊(cè)的編寫(xiě)；
8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)；

培訓(xùn)對(duì)象：
董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員，公司總裁,高層管理者,中層干部,基層主管以及與企業(yè)公關(guān)相關(guān)的責(zé)任部門(mén)如辦公室、工會(huì)、品牌、企業(yè)文化、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等職能部門(mén)全體員工。

培訓(xùn)技術(shù)：知識(shí)分享、互動(dòng)研討、案例分享、模型展示、角色扮演、情景演示等

課程大綱：
第一部分：19世紀(jì)以前的公共關(guān)系
1.古代中國(guó)的公共關(guān)系
2.19世紀(jì)前國(guó)外公共關(guān)系的思想
3.古代公共關(guān)系的特征
實(shí)踐與理論斷層
淺層次、小范圍
藝術(shù)為主要形式

第二部分：現(xiàn)代公關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生
1.萌芽、形成、發(fā)展、成熟
2.現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件
3.現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生
經(jīng)濟(jì)土壤-買(mǎi)方市場(chǎng)形成
政治氣候-從專(zhuān)制到民主
技術(shù)力量-傳播技術(shù)發(fā)展
文化氛圍-從理性到人性

第三部分：現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展
1.公共關(guān)系在西方的發(fā)展
2.公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展
3.危機(jī)管理在公關(guān)關(guān)系發(fā)展中應(yīng)運(yùn)而生

第四部分：公共關(guān)系的職能
1.采集信息，形象管理
公關(guān)信息采集的內(nèi)容
公關(guān)信息采集的方法
組織形象
組織形象的測(cè)定
2.咨詢(xún)建議，參與決策
含義
內(nèi)容
作用
3.協(xié)調(diào)溝通職能
組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通
組織與外部的協(xié)調(diào)溝通

第五部分：公共關(guān)系傳播
1.公關(guān)傳播的含義
2.傳播的基本要素
3.公關(guān)傳播的類(lèi)型
4.公關(guān)傳播及效果

第六部分：公共關(guān)系與CIS設(shè)計(jì)
1.CIS基本含義
2.CI戰(zhàn)略的發(fā)展
*CI戰(zhàn)略的發(fā)展
日本CI戰(zhàn)略的發(fā)展
CI在中國(guó)的發(fā)展
3.CI戰(zhàn)略的內(nèi)容構(gòu)成
企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)
企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)
企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
4.CS戰(zhàn)略含義
5.CS與CIS的區(qū)別

第七部分：公共關(guān)系工作程序
1.公共關(guān)系調(diào)查
公關(guān)調(diào)查的涵義
公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
公關(guān)調(diào)查的方法
公關(guān)調(diào)查的程序
2.制訂計(jì)劃
公關(guān)目標(biāo)的確定
擬定計(jì)劃方案的過(guò)程
3.傳播實(shí)施
影響實(shí)施的因素
實(shí)施的原則和方法
4.評(píng)估效果
評(píng)估效果的方法
評(píng)估效果的內(nèi)容

第八部分：危機(jī)管理
1.危機(jī)管理基本知識(shí)
2.危機(jī)管理原則
3.危機(jī)管理的法則
4.危機(jī)管理過(guò)程
5.危機(jī)管理中的不良行為
6.、危機(jī)管理技巧

第九部分：機(jī)構(gòu)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作
1.危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
2.危機(jī)管理體制的建立
3.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
4.加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳播流程管理
5.危機(jī)管理資源的保障
6.危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
7.建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
8.制定危機(jī)管理方案

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