輿情危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)

【課程背景】
新媒體時(shí)代，各單位面對的輿情危機(jī)數(shù)不勝數(shù)，成為了企業(yè)管理中非常重要的工作內(nèi)容，本課程剖析輿情危機(jī)的類型與特征、輿情危機(jī)管理的常見誤操作、輿情危機(jī)管理的原則、輿情危機(jī)管理各階段措施、輿情危機(jī)的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對技巧等方面進(jìn)行講解，結(jié)合身邊發(fā)生的媒體輿情處理案例，為學(xué)習(xí)者實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量媒體輿情工作賦能。

【課程收益】
全面了解輿情危機(jī)應(yīng)對的各種策略。
學(xué)以致用，提升輿情危機(jī)應(yīng)對工作的實(shí)戰(zhàn)效果。

【課程對象】 
中高層管理干部

【課程大綱】
一、媒體輿情危機(jī)的類型與特征
1、什么是輿情危機(jī)
2、輿情危機(jī)的類型
3、輿情危機(jī)的特征

二、媒體輿情危機(jī)管理的常見誤操作
1、封鎖消息，掩耳盜鈴       
2、弄虛作假，欲蓋彌彰
3、一味否認(rèn)，不思擔(dān)當(dāng)        
4、行動(dòng)遲緩，久拖不決
5、口徑不一，自相矛盾        
6、出言不遜，火上澆油

三、媒體輿情危機(jī)管理的原則
1、聲譽(yù)核心原則         
2、態(tài)度行動(dòng)原則
3、及時(shí)原則            
4、誠實(shí)原則
5、透明原則             
6、負(fù)責(zé)原則

四、媒體輿情危機(jī)管理各階段措施
1、危機(jī)預(yù)防期重要措施      
2、危機(jī)潛伏期重要措施
3、危機(jī)突發(fā)期重要措施      
4、危機(jī)延續(xù)期重要措施
5、危機(jī)痊愈期重要措施

五、媒體輿情危機(jī)的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對技巧
1、重事實(shí)講情感            
2、主動(dòng)持續(xù)全媒體發(fā)布
3、負(fù)面信息正面應(yīng)對        
4、主動(dòng)做好議程設(shè)置
5、不停重復(fù)關(guān)鍵信息        
6、尋求第三方支持
7、時(shí)刻注重以理服人        
8、牢牢把握核心信息
9、始終注意說話技巧        
10、以簡潔增強(qiáng)說服效力
11、持續(xù)堅(jiān)持說“人”話     
12、說話始終留有余地
13、不假設(shè)不推斷           
14、形象生動(dòng)直觀通俗
15、幽默是最好的外衣

輿情危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)