商務(wù)場(chǎng)合禮儀課程

課程背景：
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。

課程收益：使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)張的人際關(guān)系；全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)（觀(guān)念、態(tài)度、能力）

授課對(duì)象：
企業(yè)高、中、基層人員

課程特色：
采用輕松喜悅的教學(xué)環(huán)境，通過(guò)互動(dòng)、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到即學(xué)即用的效果。同時(shí)進(jìn)行了跨界混搭，結(jié)合心理學(xué)、微表情、非暴力溝通進(jìn)一步講商務(wù)禮儀重點(diǎn)植入學(xué)員大腦，達(dá)到即學(xué)即用的效果，落地性極強(qiáng)。

課程大綱：
第一講：商務(wù)禮儀的概述
一、商務(wù)禮儀的概述
二、商務(wù)禮儀的目的
1、提升個(gè)人素質(zhì)
2、建立良好人際溝通
3、維護(hù)企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀基本原則---尊重為本

第二講：職業(yè)形象塑造---視覺(jué)美學(xué)在禮儀當(dāng)中的運(yùn)用
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
案例：楊瀾—沒(méi)有人有責(zé)任通過(guò)你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在
視頻：穿普拉達(dá)的女魔頭
二、第一印象---7秒“老巫婆印象”在商務(wù)交流中的重要性
外表（55%），肢體語(yǔ)言（38%），語(yǔ)言（7%）
三、商務(wù)女士要遠(yuǎn)離職場(chǎng)晉升的三大“隱形殺手”
1）、蓬頭垢面邋遢相
2）、清純可人學(xué)生妹
3）、華麗、性感，太嫵媚
四、儀表禮儀—按照身份搭理自己的私人衣櫥
1、職業(yè)人士商業(yè)身份的兩層含義：行業(yè)身份與職業(yè)生涯發(fā)展身份
2、著裝禮儀的TPO原則
3、女性裙裝之美---與褲裝爭(zhēng)鋒
4、裙裝、鞋子、絲襪的正確選擇（細(xì)節(jié)是魔鬼，細(xì)節(jié)決定成敗）
5、不正確的裙子選擇與女士裙裝四大禁忌
6、女士佩戴首飾四大原則
7、女士的發(fā)型要求
8、“妝成有卻無(wú)”的職場(chǎng)巧妙化妝法
9、香水---讓職場(chǎng)女士更加有前途
五、商務(wù)男士的三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)與著裝規(guī)范
1、國(guó)際慣例中男士公務(wù)西裝的三種標(biāo)準(zhǔn)顏色
2、如何判斷男士西裝的合體度
3、男士著裝的兩個(gè)單色，一個(gè)圖案
4、男士著裝三三原則
5、男士著裝的襯衣細(xì)節(jié)、扣子細(xì)節(jié)、領(lǐng)帶細(xì)節(jié)、鞋襪、公文包細(xì)節(jié)
6、公務(wù)男士三件寶：鋼筆、手表、打火機(jī)
六、儀態(tài)萬(wàn)方的儀態(tài)禮儀
1、案例：國(guó)母彭麗媛的氣質(zhì)（視頻）
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、.微笑的魅力與訓(xùn)練、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
案例：布什總統(tǒng)的小動(dòng)作
5.微表情與身體語(yǔ)言----洞察內(nèi)心深處真實(shí)想法，同時(shí)規(guī)避自身在商務(wù)場(chǎng)合中出現(xiàn)不當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

第三講、商務(wù)場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀
一、介紹禮儀
1、自我介紹：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名
1）、應(yīng)酬式---簡(jiǎn)潔
2）、工作式---姓名+單位+職務(wù)
3）、交流式---加入興趣、學(xué)歷、籍貫等
2、介紹他人
1）、尊者優(yōu)先
2）、介紹完畢使用問(wèn)候語(yǔ)
3）、男士與女士之間的介紹
3、握手禮儀
1）、握手順序
2）、握手方式、力度、時(shí)間
4、名片禮儀
1）、名片的索取
2）、名片的遞交和接受
二、位置禮儀：同行禮儀、引導(dǎo)禮儀、電梯禮儀、上下樓梯禮儀、出入房門(mén)禮儀
三、接待與拜訪(fǎng)禮儀：不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
四、位置禮儀
1）、乘車(chē)位次禮儀
2）、會(huì)談位次禮儀
3）、合影位次禮儀

第四講、商務(wù)場(chǎng)所溝通禮儀
一、語(yǔ)言溝通禮儀
1、禮貌用語(yǔ)金11字
2、職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式‘
3、溝通中敬人3A原則
4、溝通的禮儀距離
5、溝通中如何將“No”變”Yes”
6、語(yǔ)言溝通的注意事項(xiàng)（非暴力溝通四個(gè)要素：區(qū)分觀(guān)察和評(píng)論、表達(dá)感受、說(shuō)出需要、請(qǐng)求幫助）
二、商務(wù)辦公禮儀
1、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
2、辦公室語(yǔ)言溝通
3、辦公室同事相處
三、商務(wù)電話(huà)禮儀（接電話(huà)，打電話(huà)，代接電話(huà)，掛斷，聲音色彩禮儀）

第五講：商務(wù)餐宴禮儀---吃出生意和機(jī)會(huì)
1、宴請(qǐng)、赴宴、用餐禮儀
2、點(diǎn)菜技巧和禁忌
3、中餐中的筷子禮儀
4、酒桌禮儀五大“忌與技”
5、桌次與座次排列

第六講：回顧總結(jié)
禮儀五步訓(xùn)練法：看——觀(guān)察的技巧，把握目光的運(yùn)用，聽(tīng)——聽(tīng)永遠(yuǎn)比說(shuō)更重要，笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無(wú)往不勝，說(shuō)——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)，動(dòng)——你的肢體語(yǔ)言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中

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