在崗輔導的課程

【課程背景】
一次出發(fā)點好的輔導，最后可能變成了：導師或管理者的一言堂；變成了批評、問責，導致溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態(tài)；演變成了“聊天、拉關系、訴苦水”，輔導談話沒有目標，沒有結(jié)果。到底該怎么破？
場景1：員工經(jīng)驗少，工作難度小如何輔導？
場景2：員工經(jīng)驗多，工作難度小如何輔導？
場景3：員工經(jīng)驗多，工作難度大如何輔導？
場景4：員工經(jīng)驗少，工作難度大如何輔導？
通過掌握科學、合理的輔導流程和溝通技巧，提升員工的工作“動力”和“能力”。

【課程特色】
多輪換位演練，循序漸進，疊加式掌握和升華輔導下屬或同事的能力

【課程對象】
業(yè)務管理者、業(yè)務專家、技術專家、培訓總監(jiān)/經(jīng)理、企業(yè)知識管理、企業(yè)文化部門負責人、企業(yè)內(nèi)部專職或兼職培訓講師

【課程大綱】
一、輔導員工常見的誤區(qū)
1、輔導就是批評員工
2、輔導就是問指標，要業(yè)績、或者就是分配工作
3、輔導變成了管理者的“個人一言堂”
4、溝通時雙方都陷入了負面情緒狀態(tài)
5、輔導談話沒有目標，沒有結(jié)果

二、發(fā)展員工的動力和能力
體驗活動：換個方式選早餐
1、嘗試引導改變：告知-引導-討論-啟發(fā)
2、區(qū)分輔導和教練：定位-方法-范疇-對象
3、輔導行為測評
學習成果：了解自我輔導行為傾向

三、有效的輔導過程
情景體驗：如何幫助員工設定工作目標
1、輔導的常用流程
診斷問題，設定輔導目標
創(chuàng)建好的溝通氛圍
輔導&反饋
制定輔導后的行動計劃
有計劃的跟進
2、輔導和反饋的雙流程
員工先說
管理者補充
總結(jié)
3、區(qū)分輔導情境
基礎型-示范
輸入型-觀察
挑戰(zhàn)型-支持
授權(quán)型-激發(fā)
學習成果：匹配合適的輔導策略

四、關鍵的教練溝通技巧
1、聆聽
測評與反思：哪些行為在影響聆聽？
第一層級聆聽：內(nèi)在聆聽
第二層級聆聽：聚焦聆聽
第三層級聆聽：全身心聆聽
練習：聆聽體驗
2、提問
提問技巧體驗
強有力提問
提問激發(fā)資深員工和新生代員工積極性
練習：有效提問
3、創(chuàng)建信任（親和）
內(nèi)容匹配
肢體匹配
狀態(tài)匹配
練習：搭檔建立親和的體驗
綜合演練：
實戰(zhàn)1：負面情緒員工如何教練
實戰(zhàn)2：沒有積極性的員工如何教練
實戰(zhàn)3：依賴性強的員工如何教練
總結(jié)與回顧

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