網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能力課程

【課程收益】
1. 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人思想認(rèn)知，明確自身定位，指導(dǎo)未來工作和發(fā)展方向；
2. 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)能力，使其明確每日、每周、每月必做事項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)化流程和相關(guān)技巧，進(jìn)一步明晰網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略；
3. 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力，學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)、指導(dǎo)部署、業(yè)績(jī)督導(dǎo)、指標(biāo)規(guī)劃、營(yíng)造氛圍等方面的技巧、工具、方法論和底層邏輯
4. 三大課程模塊，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人這一崗位群體量身打造，給予全面、系統(tǒng)、精細(xì)、實(shí)用、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)收獲；

【教學(xué)形式】
情景模擬 案例分析 小組討論 學(xué)員演練 翻轉(zhuǎn)課堂 理論講述

【課程大綱】
模塊一《角色認(rèn)知》-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人思想認(rèn)知提升篇
1.引入：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作盤點(diǎn)
2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色誤區(qū)
3.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知
4.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人扮演的三大核心角色
5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人角色定位與轉(zhuǎn)換
6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的不同階段
7.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“馭心”之道
8.總結(jié)復(fù)盤：我希望成為什么樣的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

模塊二《精細(xì)運(yùn)營(yíng)》-網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)能力提升篇
一、引入：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)說明
1.目標(biāo)管理
2.銷售管理
3.客戶管理
4.服務(wù)管理
5.內(nèi)部協(xié)調(diào)
6.日常管理
二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一天—每日8件事和相關(guān)技巧
1.數(shù)據(jù)查看
2.晨夕會(huì)議
3.廳堂管控
4.客戶維系
5.協(xié)助營(yíng)銷
6.過程督導(dǎo)
7.上級(jí)溝通
8.下級(jí)馭心
三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一周—每周4件事和相關(guān)技巧
1.制定每周工作計(jì)劃
2.制定營(yíng)銷目標(biāo)與策略
3.服務(wù)營(yíng)銷集中檢查
4.激勵(lì)員工提升執(zhí)行力
四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一個(gè)月—每月5件事和相關(guān)技巧
1. 客戶的營(yíng)銷策劃與復(fù)盤
2. 月營(yíng)銷重點(diǎn)設(shè)定與指標(biāo)拆分
3. 員工月任務(wù)分配與客戶分配
4. 員工月績(jī)效管理輔導(dǎo)與溝通
5. 當(dāng)月服務(wù)營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)與激勵(lì)

模塊三《管理提質(zhì)》—網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升篇
一、《管理腳本 樹立規(guī)則》-如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)樹立工作節(jié)奏
1.引入：部署“燃性”的不同形式
2.視頻：電梯試驗(yàn)
3.什么是管理腳本
4.管理腳本在組織中的表征及影響
5.情景：如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)樹立沖刺節(jié)奏
6.組織氛圍源于行為的影響
7.討論：我們的團(tuán)隊(duì)需要什么樣的管理腳本
8.管理腳本實(shí)現(xiàn)的三種路徑
二、《高效規(guī)劃 合理賦能》-如何幫助部署合理規(guī)劃工作
1.管理績(jī)效的三大基礎(chǔ)
2.情景：如何幫助部署合理規(guī)劃工作
3.管理績(jī)效的本質(zhì)
4.從全局觀來看績(jī)效目標(biāo)分解
5.對(duì)目標(biāo)的疑慮來自對(duì)未來的不確定性
6.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與調(diào)整的兩種思維
7.績(jī)效目標(biāo)如何合理分配
8.如何化解部署壓力增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心
9.部署的能力與意愿度對(duì)目標(biāo)達(dá)成的影響
10.指導(dǎo)不同想象的部署
11.“領(lǐng)導(dǎo)力”= “執(zhí)行力”
12.有效授權(quán)是*且有效的高杠桿作用行為
13.授權(quán)的好處
14.不愿授權(quán)的原因
15.授權(quán)時(shí)機(jī)選擇
16.授權(quán)三要素
17.有效授權(quán)的四個(gè)步驟
三、《部署激勵(lì) 激發(fā)潛能》-如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)人心
1.情景：如何激勵(lì)部署
2.激勵(lì)的意義
3.激勵(lì)的三公原則
4.需求層次理論
5.激勵(lì)部署的三種技巧
6.批評(píng)的要領(lǐng)
7.影響團(tuán)隊(duì)士氣的三大因素
8.團(tuán)隊(duì)的士氣如何打造

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